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老板说，员工B的问题非常好，你现在去校区传达，从今以后，为家长做咨询的时候，凡讲不实的话，不管是宣传了不存在的业务也好，过度许诺也好，统统都是不诚信，全部都要禁止，被逮到一次扣一个月工资，逮到两次扣半年业绩奖，逮到三次直接开除。
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光头老大感叹老板真是铁血，他也不敢多问，转身去传老板的话，不过他多长了个心眼儿，先跟负责片区的大区校长通气，校区那边暂时压住。
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很快四个大区校长伙同光头老大一起来找老板，提出一个现实问题：各校区目前通用的话术，或多或少都有过度许诺的嫌疑，也会拖一些教学部在研的服务为现有业务做背书，如果公司禁止这么做，那意味着话术（给招生助理用的脚本）要改。问题是现在很多家长（尤其是外地家长）都是因为相信话术宣传出来的培训效果才买课程的，培训效果相当于是公司给他们的承诺，如果修改话术，已经购买了课程的家长，会不会认为被公司欺诈了？没有购买课程的家长，会不会因为我们话术更改而怀疑我们教学质量下降了所以不敢再像从前那样承诺了？这种心态最可怕，会引起意想不到的连锁反应。
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四个人的一致主张是：话术不能改。
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老板等他们说完，才斩钉截铁地说，做教育不是三五年的事，是五十年乃至更长远的事，我们要把眼光放长远点，所有试图夸大培训效果的话术，都必须改！这是为了公司长远利益做出的选择，从前我们做错了，现在纠正回来，诚信是我们立足的根本，我不希望将来别人说起我们公司，给个评价是说得多做得少的大忽悠，语言的巨人行动的矮子，如果我们落了这样的名声，公司早晚会倒闭；我希望将来别人提到我们，给的评价是说得少做得多，低调务实，质量过硬，承诺的少，兑现的多，这才是确保公司基业长青的方法。而且我相信，改话术对招生的影响是暂时的，家长们就算心里存疑，只要我们教学质量不改，教学服务不改，他们观望一段时间，自然会打消念头，并且反过来对公司会更有信心，因为我们做得比说得好。行政部要记住这一点，不遗余力往下宣传贯彻，务必改变招生助理们靠夸大培训效果签单的恶习，告诉他们，招生要说实话，如果因为诚信招不到生，公司给他们贴补奖金。
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光头老大在旁边做点头状。
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一个大区校长说，如果家长说我们欺诈怎么办？
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老板说，无条件退款。
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大区校长赶紧说，损失会很大。
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老板说，公司有钱。
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光头老大微微一笑，有钱的老板就是任性。
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四个校长都沉默了，片刻之后，资历最老的宋校说，张总说得对，我赞同她的意见，公司此次处理员工评优的过程给我上了一堂生动形象的课，我个人认为这是体现公司诚信为本的最好案例，建议行政部把这件事编入新员工入职培训教材里边，要让员工一入公司就能知道公司提倡的诚信具体是指什么，有了清晰的认识，行动上就会有方向，知道哪些事能做，哪些事不能做。
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决策结果在第二天正式往校区传达，其他校区都是行政部告诉各分校校长，由校长组织宣传贯彻，西湖校区不同，光头老大按照老板的指示，专门给员工B打电话解释，并询问员工B还有无其他疑惑。
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员工B说，没有了，这一次是彻底清楚了。
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因为闹了这一出，老板指示，今年的优秀员工要组织重选，凡在招生过程中有违反诚信原则讲了不实的话的，一律剔除优秀员工之列。
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这道指令把LJ给忙得恨不得长出两双手来。
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等到新一轮的排名出炉，光头老大送去给老板，心中惴惴不安地想，这回应该不会再有么蛾子了吧？
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谁知道呢。
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后：开年之后，老板督促光头老大组织了一个校区话术大检查，又让客服部门根据校区提供的咨询记录抽样回访家长，了解招生助理在推荐课程时都做过哪些承诺，对不实的承诺及时予以纠正，并告知家长如果因为相信了不实承诺而购买课程，随时可以全额退款。老板根据检查情况和回访记录处理了几个拒不执行新规定的员工后，校区的咨询话术开始渐渐务实客观起来。老板还不放心，让光头老大制定了个咨询服务管理办法，规定了招生助理在为来访家长推荐课程时的十不准，并将之公开贴在各校区门口，请家长监督举报，行政部和客服部定期抽查，发现违反者，立即重罚。
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小结 千金易得，诚信难求
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首先，老板为什么坚持要改话术？
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一方面，正如老板所说，不实的话术有误导家长之嫌，对企业长期发展是不利的，不能做。
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另一方面，改话术有助于塑造老板个人特色。这就像当年的张瑞敏砸烂76台冰箱的故事一样，它将会成为一个很好的营销案例，经过口口相传，最终成为突出老板讲信用、重质量高大形象的真实典故之一。
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所以改话术是个非常明智的决策。
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其次，老板是如何在销售团队内部培养诚信作风的？
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