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LJ问小李,是怎么回事?
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小李说,我们上午在校区工作的时候,有个校区助理骂了小林,说她是偷窥狂,这话虽然是难听了些,但也不怪人家,是我们没跟她打招呼,就在旁边看她工作,还写写画画的,人家会反感也是正常的。我想过了,明天一大早,我们先去找王校,跟她报备下。
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LJ说,王校那边我去说,但是你们要准备好一份解释,给你们打算跟进的那位招生助理用,要使她们接受你们的跟进。此外,在校区呆了几天,相信你们也发现了,校区招生助理内部是有分工的,要想完整描述他们的工作内容,你们需要分人跟进,这意味着你们每人都会有一个不同的对象。
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小李说,是的,我今天也在考虑这个问题,我打算这么干,明天我去找那位骂人的姐姐,跟她说,行政部安排我写校区招生助理的岗位说明书,因为对招生工作不熟悉,如果她愿意的话,我想跟她工作一整天,如果她不愿意,那也没关系。为了让她能配合我,我会告诉她,我记录的内容都会给王校看,王校看了我的记录,知道她工作有多辛苦,说不定会给她更多的奖金和奖励。
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LJ笑着说,这个理由好,要是也有人来帮我做这件事就好了,光头老大老说我闲,老想扣我的工资呢。
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小李被他一鼓励,顿时信心大增,说,那我们明天试试看。
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果然,有了适当的铺垫以后,加上LJ给王校打了招呼,四个人次日的工作顺畅了很多,校区助理不管是态度还是行动都比以前热情积极了些,让四个人受宠若惊,到下午LJ再次招他们开会的时候,大家的情绪都有了明显好转。
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LJ仔细看过四人提交的工作记录,问他们是否遇到什么问题。
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小李说,我有一个问题,我发现,招生助理的好多工作做起来很具体,讲出来却很抽象。比如说下午有个家长来咨询课程,接待的姐姐前前后后讲了半个多小时,但是我问她怎么总结这件事的时候,她回复我说:接待来访家长。后来那位家长又打来电话,讲了二十多分钟,都是跟课程有关的,她总结这件事:回答家长来电咨询。我虽然把两件事都记了下来,但是并不知道她具体做的是什么,这个怎么办?
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小林说,对对,我也遇到了。我跟的那位招生助理,今天花了很多时间跟财务部的人一起对数字,她总结这件事:和财务部对账。可是对的什么账?为什么要对账?这些我都不明白。
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LJ说,你们问了吗?
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小林说,我问了,她说对账就是对账,公司要求的,哪有什么为什么。
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LJ笑着说,沟通是个双向互动的过程,要使沟通卓有成效,就要学会研究你的沟通对象,如果对方不喜欢回答问答题,你就让她做选择题,下次你问她,对的是上周的收入账吗?还是支出账?或者是招生助理的个人业绩?这个问题就容易回答多了。
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小林说,如果她说都不是呢?
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说,那你就接着问,直到她说是为止,或者她不耐烦了主动告诉你答案为止。这项工作不大好做,需要很有耐心,还要会观察,找准时机。你们试试看,秋水校区的招生助理都是有七八年工作经验的老员工,难缠程度跟幼儿园家长有一拼,如果你们可以搞定他们,相信将来没有你们搞不定的幼儿园家长。
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小李说,我们明天接着跟,明天争取把工作记录做得更详细些。
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就这样过了一周。
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这天,市场部负责幼儿园选址的杨老师来找光头老大,说老板已经敲定了地方,让光头老大准备后勤物料,安排幼儿园内外部装修,因为三个月内开业的目标已定,时间又已经过去大半,还得预留时间散味,所以行政部的装修时间要大幅缩减,光头老大需要把原定的三周装修时间缩减到一周以内。光头老大得到消息的时候,内心是崩溃的。
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LJ适时出来献策:可以让那位幼儿园园长提前来上班,让他帮助修改 装修方案。
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光头老大别无选择,只得硬着头皮冲进老板办公室,经过一番苦苦哀求,总算说服了老板同意园长提前来上班。
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有了园长的帮助,装修方案修改得很快,趁着光头老大忙里忙外无暇顾及园长的时候,LJ见缝插针,请园长给四个招生助理做了场关于招生的培训。等园长被光头老大拉去搞装修了,LJ就安排四个招生助理回校区讲幼儿园招生方案,目标很简单,使校区的人对幼儿园的业务有基本的了解(产生兴趣更好),能帮助推广。
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这一轮锻炼下来,小李表现最好,不仅能把园长培训的大部分内容完整讲出来,还能和沟通对象互动,回答一些浅显的问题;小林也还不错,虽然讲得干巴巴的,当沟通对象表现冷淡完全不听她讲时,她会想方设法吸引对方注意力,或者在对方跟前反复讲直到对方不得不听为止;另外两个则畏惧得多,当沟通对象对他们的话题不感兴趣时,立刻就打了退堂鼓。
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两天后,LJ安排四个招生助理整理了一份有关校区的报告,提交给园长,报告内容包括两部分:其一是他们眼中所看到的校区招生助理的工作;其二是针对幼儿园业务校区招生助理们都提过哪些问题。
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就这份报告,园长召集四个招生助理开展了第二场培训,结合校区助理的工作内容把幼儿园的日常工作也简单介绍了一遍,要求各人继续在校区蹲点,向校区的前辈请教;同时详细解答了校区招生助理们提出的问题,让各人接着在校区推广幼儿园业务,并收集新的问题。
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就这样一轮接着一轮,渐渐地四个招生助理跟校区的人越来越熟,对校区的工作也有了更深刻直观的认识,终于,幼儿园顺利营业了,园长带着四个招生助理奔赴新战场。因为四个助理的新员工培训小有成效,园长认为人暂时够了,不需要再招人。
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