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* KSAOs分析：基于知识、技能、能力和个性的研究分析。
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美国学者J.S.李普曼（J.S.Shippmann）等人（2000）花了两年时间对研究人力资源管理的专家学者、知名企业资深HR管理人员共37人进行访谈后发现，虽然有关胜任力的研究和实践日益广泛，但大家对胜任力的内涵并没有形成清晰、统一的认识，导致在讨论有关胜任力的问题时产生了很多概念上的误解。从表1-1给出的诸多界定中可以看出，对胜任力的认识主要分为两个层次，其中第一层次可以称之为“行为观 ”，即认为胜任力是一种高绩效的行为表现和行为模式。至于个体产生这种高绩效的内在原因，并不是分析的要点。与此相对应，第二层次的观点可以称之为“特质观 ”，即认为胜任力是一种支持个体在工作中表现出高绩效的内在特质的组合。至于具体包含哪些特质，不同学者的理解又有所不同。
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“行为观”将胜任力看做一个“黑匣子”，只关注高绩效员工的外在行为表现，在实际应用中相对容易理解，也便于操作。比如，我们在进行招聘选拔时，能够应用行为面试、评价中心、360度反馈等以行为为核心的测评方法，直接对候选人的胜任力作出客观、准确的评估；同时，也可以利用以行为训练为核心的培训技术，帮助员工提高自身的胜任力水平。从这个角度上讲，我们的确不需要了解支撑个体胜任力的内在因素到底是什么。但“特质观”给我们提供了一个更为深入的观察视角，从研究胜任力的角度来说，对其内在机理进行解构是非常必要的。因为虽然个体具备相近的胜任力水平，但支撑他们表现出胜任行为的内在原因可能是存在差异的。对此进行更为准确的把握才能大大提高鉴别优劣、预测绩效的有效性和可靠性，同时在培训发展时，也能够做到更加有的放矢。但无论哪种观点，对胜任力的理解在以下几个方面都是一致的：
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◇ 绩效导向：胜任力与个体在工作中所取得的绩效水平高度相关。
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◇ 行为表现：胜任力是个体取得高工作绩效的一系列行为表现和行为模式。
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◇ 情境相关：不同工作情境下所需要的胜任力有所不同。
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◇ 预测作用：个体的胜任力水平对其工作绩效具有高度预测作用。
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◇ 可观察性：个体的胜任力是可以准确地观察和测量的。
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◇ 可培养性：个体的胜任行为是可以通过培训等方式加以习得和提高的。
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如果把“特质观”看做是深入探究胜任力内在机理的一把钥匙，那么美国学者斯潘塞（Spencer & Spencer，1993）提出的冰山模型（如图1-1）可以说是为胜任力的特质研究奠定了理论基石。
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图1-1 胜任力的冰山模型
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在冰山模型中，斯潘塞把个体特征区分为水上冰山和水下冰山，即外显和内隐、可见和不可见，形象说明了对人们工作绩效有预测作用的个体特征中，除了可见的、外显的知识和技能，更重要的是深层的、不可见的、内隐的、核心的动机、特质、自我概念及社会角色。其中，知识和技能最容易观察到，构成了基准性胜任力 （Threshold Competency），是任职者执行工作所需的最低程度的门槛性要求，无法区分卓越绩效者与一般绩效者，但最容易通过教育和培训加以改变。 动机、特质、自我概念及社会角色等构成了鉴别性胜任力（Differentiating Competency），其特点是：能够区分绩效一般者与绩效优异者，且在短期内较难改变和发展，是胜任力的核心特质。 其中，特质和动机处在最深层次，也最难以改变。对于企业组织而言，用甄选的方式来选择具有所需要特质的员工比较合乎成本效益；自我概念与社会角色则处于中间层次，经过适当的培训或者成长性的经历，是可以改变的，但需要较长时间的持续投入。
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与此相类似，美国学者博亚特兹（Richard Boyatzis，1982）对麦克利兰的胜任力理论进行了深入和广泛的研究后，在其1982年出版的专着《胜任经理人：一个高绩效模型》中提出了另一个广为人知的“洋葱模型 ”，展示了胜任力构成的核心要素，并进一步说明了各构成要素可被观察和衡量的特点（如图1-2）。在这一模型中，博亚特兹把胜任力由内到外概括为层层包裹的结构，最核心的是动机，然后向外依次展开为个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能。越向外层，越易于培养和评价；越向内层，越难以评价和习得。
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图1-2 胜任力的洋葱模型
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三 冰山模型的重构——胜任力的“蜂窝结构”
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从上面的分析中我们发现，“洋葱模型”与“冰山模型”在本质上并没有太大差异，它们作为一种分析胜任力的基础框架为我们提供了很好的指引，但均带有较强的学术特点，对非心理学专业人士来说确实不太好理解，比如自我概念、社会角色等专业术语往往让人产生误解。因此，我们结合多年构建和应用胜任力模型的经验，在不改变其本质特质的基础上，对斯潘塞的冰山模型进行了操作性的定义和简化，使之更为符合一般人的认知习惯，我们将其称之为胜任力的“蜂窝结构 ”（如图1-3）。
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图1-3 胜任力的蜂窝结构
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在这一“蜂窝结构”中，胜任力是包含知识、技能、经验、能力、个性和动机这六大要素的整合体，为了更为准确地表述各要素的内涵及其相互之间的关系，我们先对其进行明确的界定，再通过具体的例子来说明这些比较抽象的概念。
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（1）知识：指人们通过学习活动获得对某一专业方面的认识。这些知识使一个人知道某件事，而非能够做到这件事，比如MBA学生掌握了很多管理知识，但并不代表就能够做好管理工作。
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