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图2-1 三种建模方式
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三 企业构建胜任力模型的实施目标
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确定企业构建胜任力模型的实施目标实际上是对构建模型的结果进行预期，并告诉我们该如何判断是否已经取得了这些成果。一个好的构建模型的实施目标应具备以下的特点：首先，它必须是清晰、具体、明确的，它应当说明时间、对象和效果等信息；其次，它是现实可行的，标准的设定要符合企业的实际情况和构建模型的目标；再次，它是可以被衡量的。
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表2-3 某保险金融类企业构建胜任力模型的实施目标
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四 企业构建胜任力模型的计划
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在确定了项目的目标和范围后，一般要按照项目管理的思路对执行过程中的各个环节进行细致规划，即在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理。这需要制定出详细的项目计划。计划是通过文字和指标等形式确定在未来一段时期内工作的内容、方式方法和时间安排的管理，是控制工作量、评估项目进展和项目相关人员沟通的主要工具。不同类型项目的项目计划不同。就构建胜任力模型的项目而言，模型的构建模式主要有两类。第一类是“从零开始”的传统模式，这种方式需要通过归纳法及演绎法来收集、分析企业内部高绩效员工的行为案例，精细加工汇编，为企业量身定做，形成符合企业特色的胜任力模型成果。该种建模方式适用于企业内的任何工作、职能或者角色，且具有较高的针对性和企业自身特色，在后期的人力资源管理过程中的衍生价值更大，但是由于它的资料收集及分析过程较为复杂，因此较为浪费人力、物力。第二类模式是在已有模型的基础上进行改造和调整的简易模式，这种模式以经过验证的胜任力模型为基础，通过对企业的了解，在原有模型的基础上进行修改和完善。这种方式由于节省了大量的人力、物力和时间，因此效率高、成本低，但由于没有经过实际数据的收集、分析和论证，使得模型成果的针对性及组织特色不够鲜明，后期所衍生的使用价值不如第一种建模方式高。
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由于第一类构建模型的模式所需的技术更为复杂，构建的模型的衍生价值更大，本书主要对第一类构建模型的模式进行介绍。该种建模方式的项目执行总体可以分为三个阶段，分别是：模型分析 、初稿研讨 、校验定稿 。
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图2-2 建模项目执行流程
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在模型分析阶段，项目组的主要工作是通过行为事件访谈、焦点小组讨论、高层访谈、战略文化演绎等方法，调研确定目标岗位的工作内容、岗位职责、工作要求和高绩效的行为事件；在初稿研讨阶段，主要是针对前期收集的数据及资料进行汇总整理，编撰具体指标内涵及行为案例，从而形成过渡模型；在校验定稿阶段，主要是通过专家研讨、预测效度调研（将胜任力转换成为360度反馈的调研问卷），确定最终模型结构及内容。
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项目计划最终可以以列表的形式呈现出来，清晰明了且方便查看项目的进度。一般而言，项目计划列表的内容主要包括工作的具体步骤、每项工作的责任人、时间安排、工作产出等。
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另外，制定计划的过程也是对项目的流程进行梳理的过程，可以对项目执行过程中潜在的问题和风险进行预判，以便提前做出应对准备。因此，除了工作计划列表外，为了保证项目的顺利进行，还需做出风险分析与预防的列表。
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表2-4 某集团公司胜任力模型构建的总体计划（节选）
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表2-5 风险分析与预防列表
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五 高绩效的标准
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胜任力模型是对绩优员工的行为描述，因此在着手构建胜任力模型之前，需要确定哪些员工是绩优员工。不同企业、不同部门、不同职位的绩优标准是不同的。绩效标准的制定既需要考虑定量的因素，即“硬指标”，比如销售人员每年的销售额、一线生产员工生产产品的数量、培训专员每年组织的培训次数等；还要考虑定性的因素，即“软指标”，比如部门主管所在部门的氛围、对下属的培养情况等。在确定好绩效标准后，则需按照这一标准找出绩优员工。绩优员工的寻找，一方面可以参考公司的书面材料；另一方面可以通过上级、下属和同事的评价来寻找。
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其实，当对以上五个问题思考清楚、准备充分后，项目方案也就“呼之欲出”了，剩下的工作主要是对思路和材料进行整理和归纳，并通过文字的形式表现出来。下图为胜任力模型构建项目方案书的目录，为读者提供项目方案书内容结构的参考。
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