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图4-5 专家探讨意见汇总（样例）
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2．分析专家问卷得到的数据
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通过分析专家问卷的得分，我们可以确定过渡模型中哪些胜任力指标更为重要。在分析数据时，对选项的频次统计是最为简单的一种方式。如下图所示，这是某公司客户经理的过渡模型的专家问卷调查结果。有时候，我们也会对问卷调查的选项赋分，通过计算每个指标的平均分来判断指标的重要性。平均分和频次统计都是最基础的方式，其他更为精确的统计分析方法还有T检验、标准差检验以及单侧方差分析。
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表4-2 专家问卷数据分析
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3．对模型进行修订
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在分析好数据之后，我们就可以基于数据分析结果对过渡模型进行修订。对过渡模型的修订，不仅仅限于对原有指标的修改。我们在调查中，特别是在专家研讨中，往往能有一些意外的收获，能够获得一些在项目前期没有收集到的却又很重要的信息。这时候，我们经过审核，需要将这类有用的信息添加到模型当中。下图为模型修订的前后对比，我们可以看到在管理层的“任务管理”中将原有的“全局观和前瞻意识”合并成为了一个指标——“关注全局”，修订稿中的“计划与组织”、“市场敏感度”和“说服影响”都是后来添加的，胜任力模型修订后的变化比较大。由此可见，模型修订的过程其实是对模型的再次开发，修订后的模型可能与过渡模型存在较大差异，因此，模型修订也需要获得与模型开发同等的重视程度。另外，对模型的修订中，还可以修改和增加行为范例，使行为范例更具有代表性。
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表4-3 模型修订前后的对比
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二 胜任力模型的验证与完成
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我们对过渡模型进行修订后，获得了更为精准的胜任力模型，但是这并不是胜任力模型的终稿。修订后的模型虽然已经具有较高的表面效度，但是如果模型要用于员工甄选或者绩效考核等这类对预测效度要求较高的目的时，我们还需要对胜任力模型进行验证。尽管验证这一步骤很重要，但是过程较为繁琐，因此，常常会被省略。但是，我们还是非常建议对胜任力模型进行验证，以保障胜任力模型能够实现应用的目的。胜任力模型的验证步骤如下图所示分为四个步骤。我们看到这里需要使用360度评估反馈的技术。360度评估反馈指的是由自己、上级、下级、平级乃至客户等从全方位各角度进行人员评估的方法。 360度反馈评估的准确性较高，并且个人更容易接受评价的结果。另外，评估让更多的人参与，为员工间沟通提供了平台。在这一阶段，我们将模型中指标转化为360度调查问卷，用该问卷来对不同绩效的员工进行评价，如果问卷调查结果与实际的绩效情况相符，则问卷是有效的，否则要对问卷进行修改。
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图4-6 胜任力模型校验流程
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（一）编写360度调查问卷
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360度调查问卷的编写需要基于我们构建的胜任力模型。360度调查问卷的问题最好以行为描述的方式呈现。人的想法是难以直接观察到的，行为则可以通过观察获得，因此，问题采用行为描述的方式呈现。我们在数据收集过程中已经获得了不少的行为特征，我们构建的胜任力模型中也包括典型行为的描述，这些都可以成为我们编写问卷的来源。
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在勇担责任方面（即能深刻认识作为领导者应有的责任意识，勇于承担经营和管理工作中的责任、各种压力和风险），以下的描述中，被评价者日常工作的表现中体现最明显的一项是（ ），体现最不明显的一项是（ ）。
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A：在自己负责的工作领域出现问题时，敢于积极主动地承担，包括下属的责任。 B：以负责任的态度对待工作，愿意承担职责范围内的责任，出现问题时不推诿。 C：在面对巨大压力和挑战时，能主动站出来，挑起重担，承担相应的责任和风险。 D：自己职责内的工作出现问题时会努力为自己寻找理由。 E：主动承担责任界定不清楚的工作任务，勇于承担更重要的工作职责。
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