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背景和任务说明
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背景：
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你于去年10月加盟了经销商盛大，担任总经理刚满三个月。盛大隶属于远大集团，位于某二线城市，一直经营着某知名中档汽车品牌。作为该区域最早入网的经销商之一，盛大入网以来的经营业绩一直不错，曾连续5年保持着经销商五星评级。但是出于种种原因，盛大的经营自去年年初开始出现一些问题。在去年市场形式非常好的情况下，盛大的全年新车销售计划仅完成了95％，售后产值仅完成了90％，年底综合排名也跌出了前15％。前任总经理也已经于去年9月离职。你临危受命，上任三个月以来，该店的经营业绩仍未达到集团和厂家目标。新年伊始，集团特别将今年定位为盛大的“振兴年”，要求你尽快制定新的商务计划，扭转目前的经营局面。
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厂家和集团的计划和要求：
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1．集团对目前的经营状况很不满意，在与你就年度目标达成共识后，要求你制定一份商务计划。期望你在未来半年内能够扭转局面，实现以下经营目标：
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◇ 本年头三个月内停止业绩下滑趋势。全年销量增长20％， 利润增长35％。
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◇ 客户满意度重新回到全国排名前10％。
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◇ 稳定关键岗位团队，降低关键岗位人员流失率。创建关键岗位人员后备培养计划。
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◇ 提高员工满意度10％。
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同时，集团也明确表示今年将在资源上给予支持，但前提是看到有说服力的计划。
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2．厂家计划在5月份的全国车展上推出两款新车。这两款新车口碑不错，市场期待已久，预计会很受欢迎。厂家也对销量有乐观的预期。按照以往经验，厂家很可能会将各个经销商今年头几个月的销量作为新车额度调拨的重要参考。
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3．下个月底，厂家将派区域经理和指导老师来公司进行现场调研和指导，此次指导的目的在于了解公司排名下降的原因，观察改善进度，协助分析原因并提供建议。
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外部形势：
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1．研究报告显示，在经历了前几年的爆发式增长后，汽车市场增长开始放缓。加上一系列购车优惠政策的取消，一线城市车市“紧缩”趋势明显，但二、三线城市尚存巨大增长空间。
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2．过去半年，盛大周边有三家同档次的其他品牌经销商开业。竞争对手高薪挖人现象严重，特别是关键岗位人员。
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3．你了解到，本品牌最主要的竞争者今年将组织几家店策划一系列的大型市场活动，第一个大型活动将在下个月推出。
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内部形势：
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1．销售业绩：
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◇ 去年第四季度盛大的销售业绩比往年同期略高，距离厂家和集团目标分别还有5％和8％的差距。
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◇ 近一年来盛大的市场占有率下滑了5％，利润率下降了3％。而且，老客户介绍新客户的比例在下降。
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◇ 从主机厂的品牌战略来看，大客户是重要的目标客户群，一般可以贡献盛大销量的40％。但是近半年来，大客户和团队客户购车量下降了20％。
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◇ 这个月的报表还显示某款车的库存量超过了标准线。财务经理提醒你如期完成下一季度销售任务，目前还有400万的资金缺口。
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◇ 精品附件的利润率最高，但是销售顾问的销售积极性却不高。
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2．售后业绩：
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◇ 这两年的新车销售带来了很多新客户，但是近一年来老客户流失了15％，导致基盘客户没有增长。进场台次也没有明显变化。
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