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1704319682 所有这些“外来者”,如日本人、MCI公司、ROLM公司以及花旗银行等,都采用了“企业家柔道”战略。在所有企业家战略中,特别是那些旨在获得某个产业或市场的领导和控制权的战略中,企业家柔道应该是风险最低、成功率最高的战略。
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1704319684 每一位警察都知道惯犯往往会以同样的手法犯罪,无论是撬保险箱还是进入大厦抢劫。罪犯在作案现场都会留下“签名”,这与每个人特有的指纹是一样的。而且他也不会改变这个习惯,尽管这会导致他一次又一次被捕。
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1704319686 并非只有罪犯具有这种根深蒂固的习惯,我们每个人都有,就连企业与行业也不例外。即使这种“习惯”可能让企业一再丧失其领导地位和市场,企业也总会把它保留下来。而美国制造厂商所坚持的习惯,则使自己的市场接二连三地被日本人夺走。
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1704319688 如果罪犯被抓获,他很少会承认是自己的习惯出卖了他,相反,他会找出各种理由。出狱后,他还会用同样的作案手法。同样,因习惯而导致失败的企业也很少承认习惯有误,而是会找出各种理由来解释它们的失败。以美国电子产品生产商为例,它们大都将日本人的成功归因为日本的劳动力很便宜。只有少数几家美国生产商能面对现实。例如,制造电视机的生产商美国无线电通信公司(RCA)和美格福斯公司(Magnavox),尽管向员工支付了较高的工资和福利,但其产品无论在质量上还是价格上,都能与日本产品相抗衡。德国银行都一致认为花旗家庭银行的成功,是因为该银行敢冒德国银行不敢冒的风险。但是,家庭银行消费贷款方面的信用损失率比德国银行还低,而发放贷款的条件也如德国银行一样严格。德国银行当然知道这些因素,但它们始终不愿面对自己的失败和家庭银行的成功。这种情况不足为怪,这也解释了为什么同一个战略(即同一种企业家柔道战略)可以久用不衰的缘故。
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1704319690 下列五种常见的坏习惯可使行业的新进入者成功地采用企业家柔道战略,与已有的实力强大的企业对抗,并获得业内的领导地位。
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1704319692 1.第一个坏习惯是美国俚语所称的“NIH”(Not Invented Here),意为“不是业界发明的”。这种自负会使一个企业或行业深信,除非是它们自己想到的,否则任何新发明都不可能有什么价值。美国电子生产商对晶体管所采取的态度就是如此。
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1704319694 2.第二个坏习惯是想从市场撇脂,即眼睛只盯着那些能使公司获取高额利润的顾客。
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1704319696 施乐公司采取的就是这种做法,这使得日本模仿者在复印机上有机可乘。施乐公司只把目光瞄准那些大客户,也就是那些肯花大价格购买高性能设备或大批量设备的大买家。虽然它并不拒绝其他客户,但是它并没有刻意去寻找他们,也没有向他们提供优质的售后服务。说得具体些,施乐认为向这些人提供服务不合适。久而久之,这些小客户对施乐所提供的服务(甚至可以说没有服务)感到很失望,因而纷纷转向竞争对手。
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1704319698 “撇脂”的做法违背了基本的管理和经济规律,而它所得到的惩罚就是丢失整个市场。
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1704319700 施乐尝到胜利果实后就止步不前,安于现状。它的确获利颇丰,但过去的成就并不能保证公司今后可以此生存。“撇脂”的做法就是企图依赖过去的成就获取利润。一旦企业养成这种习惯,想改也难。这样,其他人就能通过企业家柔道战略有可乘之机。
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1704319702 3.第三个坏习惯更糟糕,就是迷信质量。产品或服务的“品质”并不是生产商赋予的,而是由客户所发掘并愿意为之付钱购买的东西。生产商通常认为:一件产品的“品质”是由其生产的难易程度以及成本的高低所决定的,其实不然。客户只会给对他们有用、为他们带来价值的产品买单。除此以外,再没有其他因素可以构成产品的“品质”。
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1704319704 20世纪50年代,美国电子制造商深信,拥有完美的真空管的产品才是“优质”产品,因为这是它们30年精力的结晶,这使它们造出了更复杂、更庞大、更昂贵的收音机。它们认为正是因为有大量技术,才赋予了产品“高品质”。而晶体管收音机太简易,未受过训练的流水线工人就可以将它生产出来,根本体现不出“品质”的含义。但是,从消费者的角度来看,晶体管收音机显然更为“优质”。因为它重量很轻,人们去沙滩或野营时都可以随身携带;它很少出故障,不像真空管收音机需要经常更换真空管;它的成本因此也大大降低。与含有16根真空管的超豪华外差式收音机相比,晶体管收音机的接收范围和保真效果都略胜一筹,而且真空管经常烧毁,令人沮丧不已。
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1704319706 4.第四个坏习惯与前述的“撇脂”和“品质”这两个坏习惯相关联,就是对“高价格”的错觉。“高价格”总会引来竞争对手。
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1704319708 自19世纪早期法国萨伊和英国大卫·李嘉图(David Ricardo) 以来的200年间,经济学家都认识到除垄断以外,获得较高利润率的唯一途径就是降低成本。企图通过高价格来获得较高利润率的企业往往自食其果,这种做法如同为竞争者撑起了一把保护伞。已确立领导地位的企业看似获得了较高利润,但实际上,等于是在补贴该领域的新进入者。不出几年,这些新进入者就会取代以前企业的领导地位,自封为王。企业应该始终将“高价格”看做是一种威胁,一种易受攻击的危险手段,而不是一种享受的机会。“高价格”的做法只能在想提高股票价格或市盈率时才可偶尔为之。
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1704319710 然而,想通过“高价格”来获取更高利润的错误观念却相当普遍,尽管此举常常为竞争对手采取企业家柔道战略大开方便之门。
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1704319712 5.最后一个坏习惯,就是追求最大化而不是最优化。这个坏习惯常见于现有企业,并最终将导致企业的衰亡,施乐公司就是一个很好的例子。随着市场的逐步成长和发展,这些公司仍试图用同一种产品或服务满足每一个用户。
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1704319714 比如,一台用于测试化学反应的新型分析仪刚一推出时,它的市场会十分有限,我们假定仅限于工业实验室。随后,大学实验室、各研究机构和医院纷纷开始购买这种仪器,但每一个用户对仪器的需求都有稍许不同。于是,厂商为了满足不同顾客的需求,在产品中增添了一项又一项功能。最后,原本很简单的一台仪器被设计得异常复杂,厂商已将这台仪器的功能最大化了。结果,这种仪器不再满足任何人的要求,因为设法满足每一个人的需求,其结果往往适得其反。同时,该仪器会变得非常昂贵,操作和维护也不容易。但是,这个厂商却仍以此仪器为荣。在其全页产品广告里,它会列出该仪器的全部64种功能。
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1704319716 这家生产商将不可避免地成为企业家柔道战略的牺牲品。它自认为自己所拥有的优势,反过来会成为阻碍它的缺点。新进入者将推出一种能满足其中某个市场的仪器,例如为满足医院需求而专门研制的仪器,它会剔除医院不需要的多余功能。这台仪器不仅具备了医院所需的全部功能,而且性能也优于原先那台多功能仪器。接着,这个新进入者将陆续推出分别为研究实验室、政府实验室、工业实验室等设计的专用仪器。用不了多长时间,新进入者就会凭借这些为不同用户专门设计的仪器,凭借最优化而不是最大化的产品理念,夺走市场。
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1704319718 同样的道理,当日本人侵入复印机市场与施乐公司抗衡时,就为某些特定群体分别设计过产品。例如他们推出的办公室专用复印机,就非常适用于牙医、内外科医生以及校长的小型办公室。它们并不具备施乐公司最引以为荣的那些产品功能,如复印的速度、高清晰度等。但是,日本人却满足了小型办公室最需要的——一台低成本的简单复印机,并立即在这一市场中站稳了脚跟。然后,他们又逐一打入其他市场,每一种产品都最合适地满足了每一个利基的需求。
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1704319720 索尼公司当初打入的同样是低端收音机市场,即价格低廉、接收范围有限的便携式收音机市场。一旦它在这个市场站稳脚跟,就开始转向其他市场。
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1704319722 企业家柔道首先瞄准的是占据一个稳固的滩头阵地。通常这个滩头阵地是那些已获取领导地位的企业没有设防或不予以重视的环节,比如花旗银行建立家庭银行时,德国人并没有采取措施予以反击。一旦占据了这个滩头阵地,也就是说一旦新进入企业拥有了一个适当的市场和较好的收入来源以后,它们就开始向另一片“海滩”进军,直至最终占领整个“岛屿”。每一次进军,新进入者都会重复同样的战略,它们为某个利基专门设计产品或服务,并将这种产品或服务最优化。在这场竞争中,已确立领导地位的企业很少有反击的机会,而且在这些新进入企业夺取领导地位并控制整个市场之前,这些老牌企业几乎不会改变自己的做法。
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1704319724 在以下三种情况中,运用企业家柔道战略总能取得特别的成功。
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1704319726 第一种情况比较常见,就是原先确立领导地位的企业拒绝对意外的成功或失败事件采取任何举措,它们不是完全忽略它,就是将它摒弃门外。索尼公司就是在这种情况下抓住了机遇。
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1704319728 第二种情况是施乐公司遇到的情况。一项新技术出现了,并且发展迅猛。但是,将它推向市场的创新者却以一个传统“垄断者”的姿态行事:它们利用自己的领导地位从市场“撇脂”,制定“高价格”战略。它们或许不知道,或许不愿意承认这样一个不争的事实:只有“仁慈的垄断者”(熊彼特创造的名词),才能保住自己的领导地位。
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1704319730 一位“仁慈的垄断者”会在竞争对手降价之前就自行削减价格,而且,它会在竞争对手推出新产品之前,就主动淘汰自己的旧产品,同时推出新产品。历史上有很多例子能够证明这一观点的正确性。杜邦公司多年来始终按照这种观点行事。贝尔电话系统(AT&T)在20世纪70年代因遭受通货膨胀而被击垮,但是在此之前,它也一直按照这种观点采取行动。但是,如果业界领导者不是降低成本,而是利用其领导地位来提高价格或提高利润率(除了降低其成本以外),那么任何一个使用企业家柔道战略的人都可以将其击倒。
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