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“猫的问题”还未解决，但我们可以做一个理想实验：将一只活猫放在箱子里。箱壁非常严实，箱子外面的人无法看到箱子里面的情况。这是一个至关重要的因素，因为理想实验本身就是想研究观察者在确认现实中的作用。在箱子里面，一个触发装置可以送出毒药或食物，这两种可能发生的概率都是50%。随着时间流逝，触发装置启动了，但未被观察到。猫的命运就此确定：活下来，或是死去。
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是死，还是活？这与电子的情形完全一样。电子既有波的特性，也有粒子的特性。我们只有对其进行观察之后，才能说其是粒子还是波。同样的道理，薛定谔认为，在我们进行观察的那一刻之前，猫可能是活的，也可能是死的。如果没有人进行观察，猫的存在状态只能是一条概率曲线。我们可以通过数学方法（薛定谔波函数）计算出猫的所有可能状态，但是在对它进行观察之前，我们无法说出猫是活的还是死的。是人们的观察行为导致猫的波函数取一个确定值：让猫活着或是死去。在我们观察之前，猫的状态以概率形式存在。我们的好奇心或者杀死了猫，或者挽救了它。
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我一直没有弄清薛定谔“猫问题”的量子逻辑，但是这一问题一直在我的头脑中漫无边际地游荡。正像波函数一样，这一想法以概率的形式存在，并且未被观察到。直到有一天，它们以真正的量子形式被“捕捉”到，在那一刻，我有了具体的认识。我认识到，在所有我曾工作过的组织里，我都一直生活在薛定谔“猫问题”的世界里。每一个这样的组织都有无数的“箱子”，表现为组织图。每个“箱子”里都有一只“猫”，也就是员工，他们很有潜力，他们的命运总是由观察行为所决定，而且无法改变。
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人们常常会自觉或不自觉地提出一些自己对未来的判断，而这些预测反过来又会影响他们的行为。如果你告诉一位经理某个新员工具有非凡的才智，这位经理就会从这个新员工的谈吐中感受到他确实与众不同，即便他事实上很平庸；反之，如果你告诉经理新招聘的员工反应迟钝，即便这个员工提出再好的想法，经理也会觉得这个员工思路混乱。通过对组织中个人所获机会的研究，我们知道，组织中的“幸运儿”（就是那些快速晋升者）多多少少得益于我们的期望——我们本就期望他们成为赢家，因此更相信他们的想法和说法，也愿意分配给他们更多的资源和更好的工作。我们潜意识里已经确信他们会成功，因此，我们总是带着期望去观察他们，期望他们的实际表现与我们的判断一致。
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而组织中的其他人却不受重视，一直处于默默无闻的状态，尽管他们有很多潜力值得挖掘，但却没人在意。即使他们偶尔受到关注，也会被看作“死猫”，并被锁定在没有机会展示才华的岗位上。
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在量子世界里，你看到了什么，它就是什么。在社会组织里，我们每天都在玩薛定谔的“猫问题”游戏，游戏决定了我们的命运——我们“生”与“死”的状态，我们就是以此为依据来观察彼此的。所以，不仅仅在量子世界里存在观察的奥秘，我们每一个人也同样要面对观察的问题。
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在量子物理学中，科学家们就“观察”问题发展出了各种思想流派，每一流派都将“观察结果的作用”当做核心。是不是观察结果创造了世界？有独立于我们观察之外的现实吗？这些问题涉及古代的哲学与科学。科学作家、物理学家沃尔夫提出：“如果世界存在，但在人类出现之前并无固定的形状，那该会是怎样的一番景象？”最好的答案是：世界只是一种可能性，没有你我的观察，它根本显现不出来。因此，从本质上看，世界只有在被观察时，才以某种形态展现出来。其实，世界上的许多事情都是可能存在的，只有在我们看到或感到的时候，它们才会实实在在地显现。
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提出这个问题的原因，并不是科学家们开始对哲学感兴趣，而是因为这些问题在量子物理的实验中均有反映。双缝实验是人们最常谈到的实验，它能充分说明量子世界中观察的作用。
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双缝实验的过程非常简单。一个平面上有两道小缝，多个电子（也可以是其他基本粒子）必须通过其中的一道缝。之后，它们到达下一个平面，其着陆轨迹将被记录下来。单个电子只通过两道小缝中的一个，但是其着陆轨迹与通过小缝时两道缝都打开还是只打开一道有关。
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与所有量子实体一样，电子有两种存在形式——波和粒子。如果两道缝同时打开，那么单个电子通过后将以波的形式展现出来，其着陆轨迹是扩散的——只有波才有这样的轨迹；如果只有其中一道小缝打开，那着陆轨迹是离散的点——这是粒子特有的图形。
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当通过一道小缝时，电子好像“知道”另一道缝的开关状态，也知道科学家的观察目的，因此相应地调整了自己的行为。如果观察者在电子接近小缝时，试图通过调整两缝的开关状态来“捉弄”它，就会发现电子会根据通过时的开关状态来选择自己的轨迹。电子还“知道”观察者是否在场。如果记录仪关着，电子的轨迹就会有所不同。如果没人观察电子，它就仅仅以概率曲线的形式存在；但如果有人观察，结果就相当明确了。因此，“从本质上说，没人知道电子会从哪个洞通过”。
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因为双缝实验无法用古典物理学的观点解释（对我们这些外行来说，也是不得要领），所以物理学家理查德·弗曼（Richard Feynmann）认为，这些实验“充满了神秘”，其中包含了量子理论的基本特点。虽然我们不是物理学家，既不用观察那些神秘的现象，也不用去讨论观察者所起的作用，但至少应该多想想这些问题，看看我们对人与事物的感觉是怎样造就了现实世界的。
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薛定谔“猫问题”以及上述观察问题正以许多形式悄悄地影响着我们的组织。沃尔夫认为，“知晓就是破坏”。在测量这个世界的同时，我们也打乱了它的秩序。量子波函数呈现出的是多种可能性，我们一旦进行观测，它就呈现出唯一的形态。最终呈现出的究竟是哪种形态，取决于我们的观测意向。物理学家约翰·惠勒一直主张，宇宙是人类介入的产物。在这里，查找某种信息的行为引发了这种信息的显现。同时，我们也因此而失去了观察到其他信息的机会。在惠勒看来，整个世界就是人类不断介入的产物。通过观察，我们不但创造了现在，也创造了过去。是观察者的持续关注，才揭示了现实中的每一件事。当我们在选择对事物某一方面做实验的同时，我们往往忽略了事物的其他方面。每一次观测行动所丢失的信息都多于所获得的信息，有些可能性永远都不会显现了。
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由量子敏感性导致的观察难题，不仅使量子物理学家们感到头疼，甚至整个科学界都深受其困扰。现代科学总是力图系统地观察周围的世界，但其反映的内容并不客观，而是受到了观察者行为的影响。不是吗？每次观察之前都要选定观察的内容。不论是科学家，还是领导者，或者是孩子们，他们都不会只是简单地观察世界并吸收世界所提供的所有信息，而是惯于用自己的思维定式去过滤和选择看到的东西。每个人都在积极地参与创造我们自己的世界，这样，观察就是一项极其复杂而重要的活动。正如普利高津和斯唐热所说：“所谓的现实，无非是通过我们的积极介入而展现出来的东西。”
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对领导者来说，深刻理解观察行为的两面性是非常重要的。管理是离不开数字的，只有通过调查、每月进度检查以及年度评估才能掌握组织的运行状态。清醒地认识到这一点是非常重要的：任何形式的测量都会存在偏差的。每一次测量行动所丢失的信息都多于所获得的信息。那么，我们怎样才能保证获取可靠的信息，以便作出科学的决策呢？我们如何才能知道哪些是我们要寻找的正确信息呢？我们如何保留接触已损失信息的机会？上述信息是我们寻找已获取的那些信息时丢掉的。
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在组织里我们很少会提出这样的问题。我们总是把精力放在少数几个关键指标上，或者我们信赖的几个观点上。我们非常关注已获取信息的准确性，以及如何更好地分析这些信息，而对丢失的大量信息毫不在乎。即便在试图寻找新的、不一样的信息时，我们也会觉得那些信息“不容易发现”，必须通过合适的工具或专家才能得到它们。我们仍然相信客观性，相信真理，相信无可辩驳的公司数据。我们一直不愿相信现实世界是一个模糊的世界，不愿相信观察行为拥有两面性。就像沃尔夫所说的那样：“根据量子理论，我们任何时候都无法真正了解或经历原则上是已知的一切……但有一件事是确定无疑的——自我实现过程中所呈现的并不是真的自我。”
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可是，离开了客观信息，我们还能生存吗？在现实世界里，如果我们想更出色地完成工作，怎样才能获得所需要的信息呢？既然问题起源于现实世界的参与特性，解决办法也离不开它。那么，只有参与——认真地参与，才能摆脱种种不确定，才能从这个不客观的世界中超脱出来。如果想更全面地了解现实世界，我们就需要不断地收集各式各样的数据和观点，即便有不同的见解，也要兼收并蓄。我们需要越来越多的“观察者”参与进来。我们要不断地问自己：“还有别人在这里吗？还有别人在对此进行观察吗？”
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为什么说“参与”是非常有效的组织战略呢？让我们从量子力学的角度来分析一下。在传统模式里，分析数据的工作都是由高层管理者或专家来承担的。一小部分人负责数据分析，他们只能从丰富的数据内涵中提炼出极为有限的分析结果。仅凭这几个人的观察，怎么会得到全面的认识呢？我们何时考虑过那些未受关注的数据？
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假设某一时刻的组织数据以量子波函数的形式体现，波函数在空间中移动，有丰富的潜在观察结果。如果波函数碰到一个观察者，它就蜕化为一个唯一的观察结果，这个观察结果与特定观察者的期望是相对应的。这样的一次观察让所有其他的可能性都在人们的视线中消失了；然后这个观察结果传播至组织里的其他人。多数情况下，这一观察结果以客观的面目出现，但实际并不客观；这一见解又是结论性的，但绝不可能如此。
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从量子力学的角度来看，情况就完全不同了：数据被看作一种波；可能的诠释不计其数；观察者根据各自的愿望来加以诠释。如果数据是自由移动的，它就会碰到形形色色的观察者。每个观察者接触到数据后，都会得出各自的诠释。可以预见，这些诠释一定是千差万别的，因为观察者就是如此。这样，组织数据中所包含的众多可能性就不会丢失。观察者多，观察结果就多，而且这些观察结果是多姿多彩的。一个组织如果拥有全面的数据分析结果，它就可以知道自身现状是怎样的，还需要做些什么。这样的组织才更有智慧。
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因此，我们似乎可以得出这样的结论：对于世界上的事物，如果参与的人越多，能获得的信息就越多，我们也会因此而变得更有智慧。只有采取众人参与的做法，我们才能少犯错误，才能通过集思广益来实现对组织的全面认识。
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这些年来，我所经历的最奇特的组织事件是涉及整个组织的一次变革。当时，大约有几百个来自组织中不同部门的人被邀请到会，还有组织以外的利益相关者。他们花了两三天时间共同探讨了组织的过去、现在和未来。会议中提到的观点之多、规划之远令我深深感受到了参与的力量。这次会议的结果是产生了全新的、令人赞叹不已的成果。究其原因，无非是几乎整个组织的所有人员都参与进来，他们不但对组织的过去和现状发表了意见，还对组织今后的发展提出了种种设想。由此可见，当不同的人坐在一起，为了共同的目标而不懈努力时，其创造力必然是势不可挡的。与某个人的想象相比，共同建立的愿景更加完美，也更有影响力。
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世界的这种参与特性已经加深了我对“主人翁”的理解。“主人翁”所强调的并不单单是“主人”这两个字，更重要的是指员工对工作所倾注的一种情感。“主人翁”突出的是个人与公司的密切联系，强烈的归属感将激励员工为公司尽职尽责。在组织行为这一管理领域，我感受最深的一点是：“人们愿意支持自己参与其中的事物。”尽管我经常像周围的那些顾问一样，喜欢大谈心理作用的影响，但现在我明白，量子世界观更强烈地支持着这一思想，并认为它是实实在在的力量源泉。
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因此，激发人们主人翁意识的最好方法就是：让执行者自己制订行动计划。如果仅仅将制订好的计划交给某个人让他照此执行，往往是不会有成效的，无论这个计划制订得多么完美，多么准确，究其原因，就是没有让执行者亲自参与到制订计划的过程中。
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量子物理学中的“观察”现象带给我们很大的启示：按照量子逻辑，如果没有亲自参与计划的制订，人们就不会对计划的目的和执行过程真正感兴趣。现实的产生离不开我们一起进行观察的过程。现实究竟是什么样的，还取决于我们观察者选择的观察内容。现实的存在与这些活动密不可分。因此，我们不可能让他人服从我们的现实观。因为他们若未参与到其中，这个现实观对他们来说就根本没有任何意义。人们只有参与了某个计划的制定过程，亲自经历“观察”过程，才能有所体会，也才能提出自己的建议。
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