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因此，我们似乎可以得出这样的结论：对于世界上的事物，如果参与的人越多，能获得的信息就越多，我们也会因此而变得更有智慧。只有采取众人参与的做法，我们才能少犯错误，才能通过集思广益来实现对组织的全面认识。
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这些年来，我所经历的最奇特的组织事件是涉及整个组织的一次变革。当时，大约有几百个来自组织中不同部门的人被邀请到会，还有组织以外的利益相关者。他们花了两三天时间共同探讨了组织的过去、现在和未来。会议中提到的观点之多、规划之远令我深深感受到了参与的力量。这次会议的结果是产生了全新的、令人赞叹不已的成果。究其原因，无非是几乎整个组织的所有人员都参与进来，他们不但对组织的过去和现状发表了意见，还对组织今后的发展提出了种种设想。由此可见，当不同的人坐在一起，为了共同的目标而不懈努力时，其创造力必然是势不可挡的。与某个人的想象相比，共同建立的愿景更加完美，也更有影响力。
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世界的这种参与特性已经加深了我对“主人翁”的理解。“主人翁”所强调的并不单单是“主人”这两个字，更重要的是指员工对工作所倾注的一种情感。“主人翁”突出的是个人与公司的密切联系，强烈的归属感将激励员工为公司尽职尽责。在组织行为这一管理领域，我感受最深的一点是：“人们愿意支持自己参与其中的事物。”尽管我经常像周围的那些顾问一样，喜欢大谈心理作用的影响，但现在我明白，量子世界观更强烈地支持着这一思想，并认为它是实实在在的力量源泉。
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因此，激发人们主人翁意识的最好方法就是：让执行者自己制订行动计划。如果仅仅将制订好的计划交给某个人让他照此执行，往往是不会有成效的，无论这个计划制订得多么完美，多么准确，究其原因，就是没有让执行者亲自参与到制订计划的过程中。
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量子物理学中的“观察”现象带给我们很大的启示：按照量子逻辑，如果没有亲自参与计划的制订，人们就不会对计划的目的和执行过程真正感兴趣。现实的产生离不开我们一起进行观察的过程。现实究竟是什么样的，还取决于我们观察者选择的观察内容。现实的存在与这些活动密不可分。因此，我们不可能让他人服从我们的现实观。因为他们若未参与到其中，这个现实观对他们来说就根本没有任何意义。人们只有参与了某个计划的制定过程，亲自经历“观察”过程，才能有所体会，也才能提出自己的建议。
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回想一下，你希望某件事情被认可时，有过哪些经历？我参加过许多计划评审会议。当一个计划被提交以后，即使它本身非常完美，也仍旧需要很长时间对其进行剖析、评议。一会儿认为这个计划根本行不通，过一会儿又觉得计划里面还有不少可取之处，而最后批准的计划往往就是最初的样子，只不过做了一点无关紧要的修改。所有与会者都像最优秀的科学家一样，需要对计划的内容进行详细“观察”，研究计划的优缺点，分析可能出现的各种情况。每个观察者通过观察行动都得出一个自己的计划版本。经历了一番激烈的争论后，不同点最终得到了统一，大家都对实施这个计划充满了信心。我们总是想知道：为何要经历这样一个过程，而最终评审通过的计划与开始时又相差无几？其实，恰恰是这个“参与过程”使计划得到普遍的认可并付诸实施。
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参与、主人翁意识、主观的数据——这三个我在量子物理中获得启示的组织特性，在现实世界中也是广泛适用的。在我们生活的现实世界里，关系是最根本的因素。按照量子力学的观点，任何事物都要与其他事物发生联系，也就是说，没有独立于关系之外的事物存在。我们与现实世界相互作用的过程，就是创造世界的过程——因为我们的参与而呈现出各种各样的可能性。现实世界是一个充满过程的世界，这些过程以关系为纽带，“事物”也因为彼此间的联系才暂时地显现出来。
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物理学家们对“过程世界”的认识要远远早于我们。他们更看重过程中所发生的一切以及它们之间的相互作用，而不是事物本身。就像祖卡夫在《翩翩起舞的物理大师》（The Dancing Wu Li Masters）中所比喻的那样，他们是“观舞者”。而我们呢？我们坐在办公室里，同事之间建立的关系极不灵活，日积月累的大量数据包围着我们，人们还要借助复杂的工具对数据进行分析。对我们来说，要想做“观舞者”，恐怕还需要很长一段时间，而要想参与到自己创造的现实中来，更是难上加难。
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那么，我们该怎样设计未来的组织结构呢？如果想用重新设计的新组织代替现存的层级结构组织，新组织就必须具有以下特点：过程要像“节奏多变的舞蹈”一样，不拘一格；为了做好那些一定要做的事情，组织结构可以灵活调整；组织形态有助于建立必不可少的关系。
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物理学家们在绘制“事物”之间的相互作用图时，也遇到了相似的困难。这些所谓的“事物”只有在相互作用之后才成为现实。粒子之间的相互作用图有多种表现方式，比如粒子出现、改变或者参与其他粒子的生成。其中最典型的方式是：来自不同坐标点的多条直线汇聚在一起，生成沿着其他方向离开的新直线。这种设计成网状的相互作用图明确地告诉我们：最好不要把粒子理解为“物体”，而应理解为一个出现过程，或者一个不断相互作用的网络中的一种临时状态。
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虽然对物理学并不十分了解，但散点矩阵图（见图4-1）中的一些概念还是深深地吸引了我。这种矩阵图解释了高能粒子的动态生命过程，说明了它们最终的形态完全取决于所获得的能量。我花了不少时间观察这些图形，并从中学到了不少东西：组织结构应怎样建立，我们应怎样创造性地绘制角色与关系图。
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在相互作用网络图中，过来的粒子都处于中间态。每个粒子的能量都可以与其他能量结合而生成新的粒子。用直线将粒子表示为“反应道”，能量沿此直线流动。圆圈代表相互作用区域。
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图 4-1 散点矩阵图
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这些矩阵图中的“反应道”概念带给我很多启示。在这些图中，若干条直线连向一个相互作用区域，而另外一些直线从相互作用区域中生成。每条线都有自己的名字，但最好不要把这些直线理解为粒子或“事物”，而应理解为“反应道”。“反应道”是能量的临时形态。在反应道内，几种不同的形态（粒子）都可能出现，这取决于在相互作用过程中产生能量的多少。
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传统的组织图中存在许多直线，它们将界限严格的方框连接起来。如果把这些直线看作“反应道”，我们就会得到全新的认识：不同的能量将会在这里发生相互作用，产生出新的结果。散点矩阵图给我带来的启示还不止于此，因为按照这样的思路，我们就不该把角色或人员作为僵化的个体来考虑。散点矩阵图还告诉我们，这个世界根本就是“虚无”的，你是谁或你的表现如何，完全取决于你碰到了谁。
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亚原子粒子是由自身的能量以及发生能量交换的关系网共同确定的。用卡普拉的话来说：“这些粒子并不是独立的实体，而是不断变化过程中交织在一起的能量模式。这些模式不是相互‘包含’，而是彼此‘卷入’。”这些粒子代表了它们参与各种反应的不同趋势，这个定义无疑突出了粒子存在的动态特性。物理学家通过散点矩阵图描述了粒子的演变过程：首先是不断地进行能量转化，产生高能粒子，再经过衰变，成为新的、稳定的高能粒子。最终的结果就形成了奇妙的相互作用网状结构图，其中包含着各种过程和各种各样的可能关系。
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如果将量子力学的散点矩阵图应用到组织结构图中的角色和关系上，在“组织结构怎样才能更好地支持工作”这一问题上，我就有了很多新的认识。离开关系网络和支持人们把工作做好的资源，谈组织中的角色是毫无意义的。在关系世界中，仅仅通过孤立的任务和责任来定义一个人的角色是极不明智的。我们应建立“能量流动模式”这样一个概念，它们是人们完成工作所必不可少的。我们应将个人的角色理解为能量交汇的相互作用区域，迷人的散点矩阵图直观地告诉我们：为了使独立的个体取得良好的工作成果，我们必须做好支持工作。另外，要建立好关系网络，以便他们密切合作，共同把工作做好。
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与传统的组织机构图不同，散点矩阵图还可以旋转，这将导致粒子间的作用发生变化。也就是说，没有一个粒子是基本元素或者反应源头。每个粒子都可以与其他粒子发生作用，并产生不同的结果。如果旋转散点矩阵图，由不同能量扮演的角色也将发生变化：影响反应的能量在旋转散点矩阵图之后，成了受其他能量影响的“反应道”。建立层级结构并进行权力分配并不重要，关键是有没有进行能量交换的区域。
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那么，我们能不能按照同样的思路，把组织里的角色看作一个相互作用和能量交换的聚焦点呢？除了关注某一角色的特定任务和责任外，我们还要考虑这一角色如何为其他角色提供能量。我们既要把必不可少的“相互作用”放在首位，也要确保整个组织内的能量可以有效流动。我们的注意力将指向“能量和关系”，它们是得到期望的结果所必须的。如果我们确实这样思考了，就可以创造出以“过程和关系”为特征的组织。这种量子式组织在关系型世界中是非常有效的。
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海森堡认为，现代物理“并不是依照物体进行分组的，而是依照关系”。他说，关系的类别是最为重要的。我们也正是在同样的世界里，设计组织的结构并进行管理组织。毫无疑问，物理学领域的许多观念挑战了我们现有的组织观。
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也许这只是一个人不经意的想法，这个人为了理解量子物理学的观点，思想已处于“模糊”状态（像所有的量子现象一样）。但是要按这个新思路来创建组织，马上就会面临这样一种挑战：原有的观念束缚着我们，阻碍我们去探索多姿多彩的世界。
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当思考空间中的种种可能与潜能时，我开始反思为何我们那么容易就把自己局限在一种想法、结构或理解里面，而且这种想法还总是以“客观真理”的面目出现。既然世界拥有丰富的内涵，为何我们还要墨守成规，认为正确的做法只有一个，一种现象也只有唯一的解释呢？实际上，只有更全面地观察事物，我们才能变得更加睿智，怎能仅仅因为害怕风险就放弃“参与”了呢？既然我们可以共同创造这个世界，为何不能接纳富有远见的新思想呢？为何不能给新世界一个热烈的拥抱呢？既然已被邀请跳一曲“生活之舞”，我们就应亲自参与创造新的世界，为何我们总是固执地坚持已有的观点，甚至还要对未来做“预测”呢？
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现在，我们再回到薛定谔的“猫问题”上来。既然通过我们的观察能够挽救猫的生命，我们为何还要目不转睛地望着那个箱子，等待出现一只死猫呢？
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