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第一个重大转变就是从部分向整体的转变。系统是由部分构成的，但仅仅将各个组成部分认识清楚，我们仍无法准确地认清整个系统。即便我们在观察各个组成部分或解决一些互不相关的问题，我们也要记住，要把系统当作一个整体来看待。从系统的观点来看，我们不能孤立地理解问题或行为。我们必须弄清整个系统的动力学原理，它能告诉我们系统是如何运转的。在前面的章节里，我介绍了量子物理和混沌理论所采用的新方法。一旦科学家的观念从部分转向整体，这个整体看起来就如同拥有内在秩序的混沌系统。混沌系统的规律是通过奇异吸引子展现的，看似违背牛顿定律的现象，现在却成了新的法则。电子对的行为不是两个电子行为的简单叠加，它们是具有超距功能且不可分割的整体。以割裂的方法去认识一个个组成部分，实现不了认识整体的目的。
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但是，学会用整体的观点观察系统是不容易的。传统的分析工具不能帮助我们做到这一点，反而缩小了我们的视野，实际上，分析是在妨碍我们认清整个系统。对细节的研究越深入，离我们从整体上认识系统就越远。汉斯-彼得·多尔（Hans-Peter Dürr）是德国马普物理所（Max Planck Institute）的前所长，他有一次对我说：“在量子层次上，我们不知道该对我们所看到的现象做何种解释。我认为，过于细致地进行分析对认识整体是没有什么益处的。越是具体的信息，就越是无关紧要。”
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如果不能对整体进行分析，我们怎么会认识它？这是一个长期困扰哲学家和科学家的问题。他们提出很多认识世界的新方法，但是，给出的答案却总是不能令人满意。他们也没有提供合适的分析技能，让我们认清世界。令我迷惑不解的是，如果想以不同的方式认识世界，就需要一种新的感知技能。我们不能通过分析去取代传统的分析。因为，如果我们不用传统的分析技能，我们就无法认清新的现象，也就谈不上“我需要新的分析方法认识新现象”了。（所以，如果你若对下面的论述感到迷惑不解，我认为你进步了。）
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当我努力从整体的角度去认识一个系统时，我的思维方式就转向了感性。德国哲学家马丁·海德格尔（Martin Heidegger）称之为“栖居意识”。我们关注一个群体或者一个问题时，实际上就在不知不觉间调动我们的感觉器官，而不再拘泥于分析技能。我可以记下我的印象，注意对某些事情的感觉，通过我的知觉去感受某个群体或某个问题。当我思考某一问题时，我总是寻找头脑中浮现出来的概念、文字和模式，我建议别人也这样做（军队已经认识到直觉的重要性，几年前，人们就开始研究“指挥员知觉”了）。
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歌德是19世纪初最著名的诗人之一，他也是了不起的科学家和哲学家。歌德投入很大精力研究如何从整体上认识自然。他认识到，任何现象都不是一个孤立的事件，而是与其他现象共同作用的结果。在传统科学里，通常是科学家首先构造一些问题，然后确立研究对象。但是，歌德认为我们可以从解决问题转向感知世界。我们要对一切事物抱着开放的态度，亲身去感受一下整体对我们的影响，尽管我们对这个整体还没有形成概念。我们可以关注这个现象，感受整体是如何逐渐被我们所认知的。
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歌德提出了认识整体的几种方法，其中的一种方法给我的印象很深刻：我们可以通过深入观察部分来认识整体。这听起来好像就是过去所用的简化法，但实际上是一种完全不同的新方法。我们在分析部分的时候，并不是把它们看作孤立的个体，而是认为它们正在参与整个系统。对于我们正在研究的事物来说，它的存在正是依赖于所有其他事物的存在。通过观察系统对局部的影响，我们就能够达到认识整体的目的。这种思维方法与西方思想相距甚远，但却与佛学思想有相通之处。
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下面，我们对这种佛学思想做个简要介绍。所有事物都是相互依存的。比如，拿一片树叶来说吧：树叶的存在，是因为土壤、水份、热量、海洋、树木、云彩、太阳、时间、空间等全部要素的存在。如果仅仅有一个要素不存在了，树叶也就不存在了。所有生命都遵循相依共生法则。一种事物的发源地是所有的事物。
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若想依照这样的思路开展研究工作，我们就要去探寻部分与整体的关系，而不是把部分看作是可替换的标准部件。这与研究系统的分形图或全息图方法是完全不一样的，因为在后两种方法中，我们是将部分看作迷你版的整体。在这里，我们专注于个体的目的是找出整个系统运转的动力学原理。部分并不是整体，但却能引导我们走向整体。
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通常，我们不愿花时间找出整个系统运行的动力学原理，但它在系统的每个角落都发挥着作用。过去的教育总是把我们培养成为优秀的工程师，我们所要做的就是找出有问题的部件，然后换上一个好的。实际上，当个体与系统相互作用时，个体的行为也将发生变化。如果我们想改变个体的或局部的行为，我们必须考虑整个系统范围内的所有影响因素。我们通过观察系统的整体行为才能理解个体的行为，通过探寻个体的行为才能认清整体。
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尽管我们对化繁为简的分析方法很熟悉，但是，组织中很多人都能切身感受到：用割裂的方式对问题进行细致的研究并不能收到预想的改善效果。假如我们问：“解决了所有存在的问题，组织是不是就会正常运转？”大多数人都会回答：“不。”很明显，他们认为，一定有其他因素在起作用，是这些因素导致系统出现故障。他们可能说不清究竟是哪些因素，但他们知道这些因素一定存在。
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在整体与它的组成部分之间进行若干次迭代，就能发现系统动力学和个体之间的相互关系。我们的视角是覆盖整体的，但是，在某些时刻，我们将对个体进行深入细致的研究。每迭代一次，我们对总体的认识就增加一些，对各要素也获得了新的认识。这就如同我们在为整体画图像，首先是越详细越好；然后，我们调查几个关键的事件或决策，寻找更为详细的信息。我们不断地在两个层次间跳来跳去，将一个层次上所获得的感觉和信息带入到另一个层次上，以帮助我们获得对另一个层次的认识。如果我们带着整体意识去研究部分，从与整体的关系角度去认识部分，我们就会得到新的、更深刻的认识。
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认识整个系统要涉及很多过程。任何一个过程都鼓励我们采用非线性思考方式或者依靠直觉，可以采用戏剧、艺术、故事或画图等多种表达方式。最重要的是，要把我们的感知能力调动起来，而不要沉迷于机器思维。我们要学会同时关注多个层次上的现象，让感觉引导我们去寻找认识世界的新方式。
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一家公司的业务部门丢了一个大合同，他们想知道究竟是怎么回事。首先，他们列出了能够回想起来的所有事件和决策的时间表。每个人都要参与，因为没有一个人知道整个事情的来龙去脉（这个活动时间表有近百米长）。每个人都要发表评论，对导致业务失败的整个系统形成一个基本的感觉。接下来，全体人员在众多决策中找出几个他们觉得非常关键的。然后，他们分成几个小组，每个小组对其中的一个决策进行深入分析。但是，由于他们对整体已经有一定了解，所以对部分的认识中包含着一些整体的成分。然后，每个组将对某个决策的分析加入到整个活动时间表中。这样，他们很快就弄清楚了，每一个关键决策都是由类似的行为模式所决定的。整体的动力学是通过每件事情体现出来的，但是，如果他们对整体一无所知的话，就不会有人发现这些模式。再进行新的一轮迭代，对这件事的一些局部进行深入分析，然后带回到整体中，这样，少数几个动力学过程就清晰地显露出来了。实际上，问题的关键在于：如何摆脱这些动力学。
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这需要整体的努力。要想清楚认识大家的共同点，就必须让整个组织都参与进来。人们对整体的认识越深入，对个人行为的影响也就越大。大家都能看到自己的所作所为是怎样影响整体的。令人意想不到的是，从此以后，人们都能自觉地进行自我调整，以实现整体利益的最大化。
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需要强调的是，个人寻求改变的原动力并非老板的命令或者想把自己的事情做得更好，而是基于合作的整体表现。人们深深地感受到，自己并不是为个人或个别部门工作，而是为整个组织工作。他们希望自己的工作更有成效，希望个人的努力能够为组织的整体表现加分。
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第一个转变是以新的方式看待部分与整体，第二个转变就是关注生命系统的组织动力学。生命系统的组织形式完全不同于一般的组织系统图。生命采用的是网络方式，而我们仍习惯于方框图。即便我们画的是方框图，人们有时也会不去管它，而是像生命那样通过关系网络进行组织。为了有效地进行改变，我们一定要抛开我们所设计的假想的组织，建立真正的组织，而这样的组织是一个充满大量相互依赖关系的网络。现代科学告诉我们：在参与的世界里，任何一个有生命的组织都不是孤立存在的。万事万物都因为关系而呈现为某种形态。甚至可以说，现实就是通过我们的参与并建立关系而产生的。我们自主选择关注的对象，我们与某些事情建立关系，而对另外一些事情并不在意。正是通过这些刻意建立的关系，我们共同创造了现实世界。
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如果我们希望进行有效的变革，关键的一点是，要记住我们所面对的是关系网络，而不是机器。一旦我们把组织看成网络，比如说将组织看成是蜘蛛网，那么，在组织变革方面我们就会受益匪浅。大多数人都见过蜘蛛网，它们非常有弹性，用手轻轻地在某处摁一下，就会影响到整个蜘蛛网。如果蜘蛛网破了，需要修补，蜘蛛并不是将某一区域废弃掉，或者将整个蜘蛛网毁掉，再从头织网，而是利用已经存在的关系，在断线的区域重新编织网络以建立更强的关系。
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我们可以从生物学中学到改变生命系统的深奥理论。但是，我们也可以直接从蜘蛛身上学。如果一个系统运转不良，恢复良好状态的方法是：在其内部建立更多联系。若想让系统变得更强大，我们就要建立更强的关系。这就是说，我们要相信系统的威力。系统具有解决自身问题的能力。系统所需要的解决办法往往就存在于系统中。如果系统没能解决自身的问题，表明它对自己缺乏足够的了解。有可能是缺乏信息，有可能是对自己是谁没有清晰的认识，有可能是没有建立好关系，也有可能是忽视了有深刻思想的人。
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为了让系统恢复到良好状态，基本的变革策略是显而易见的。为了改变，系统需要充分地审视自身。要经过很多过程才能让系统成为一个整体。各式各样的过程都会发挥作用，只要它们既有助于自我发现，又能建立新的关系。最后，整个系统都必须投入到这一工作当中来，外部专家或小团队是无法担此重任的。
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我和我的同事所关心的是，如何让系统在以下三个方面做到心中有数。首先，我们要把握清楚组织的最重要特征是什么——我们是谁？我们希望成为什么样的人？我们如何进行团结协作？其次，我们要不断获取新信息——我们还想了解哪些情况？到哪里获取新信息？最后，我们要打破传统的界限，与系统内的所有人建立联系——还需要哪些人参与进来，同我们一道工作？
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如果一个系统能在以上三方面寻找特征、信息并建立关系，它就是一个具有自我意识的系统。系统对于“自己是谁”以及“自己的使命是什么”有了清楚的认识，与环境、客户的关系也更密切了，同时还与系统内更多人建立了更为密切的关系。这些新的关系使系统有了更大的能量，因此，系统就能够健康地发展。
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很多组织通过在这三个方面建立新的关系而取得了良好效果，尽管很多时候连他们自己都不明白组织为什么变强大了。例如，在最佳质量计划中，员工首先明确自己工作的新特点或意义，例如独特的客户服务以及高效加工过程的设计。新的统计工具让这些员工能够获得有关工作情况的新信息，使他们轻而易举就能达到或超过为自己设定的新标准。参与解决问题的过程和实现自我管理的团队，促进了员工间的相互联系，实现了知识的共享。与客户和供应商建立新的联系也同样是非常重要的，而传统做法是不让他们进入我们的系统发挥作用的。
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诚如英国小说家福斯特（E.M.Forster）所说的那样：“只有沟通。”当然，事情也并不是这样简单。我们经历过很多事情，参加过很多会议，这为大家与他人建立联系创造了非常好的机会，但事实上我们都没有珍惜这个机会。人们都不愿意主动去发现对方，也不愿对重要的事情展开讨论，都蜷缩在自己的小圈子里被动地等待他人的邀请。
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这些运转不良的团队和乏味的会议告诉我们：要向生命系统学习寻求改变的能力。任何一个生命体，只要它将变化看成延续自己生命的手段，就会发生变化。所有生命都被无休止的数据流包围着。但是，在如此多的干扰中，我们该关注谁呢？我们是从自身的角度来考虑这一问题的。像所有生命一样，我们选择关注的对象时，主要是基于对“我是谁”的理解。我们采用的是自参照过程。我们可以自由选择，但选择的基础还是自我。对于所有生命来说，这一过程都是必不可少的。如果不这样做，所有的生命体都将走向消亡。自参照过程揭示了这样一个道理：所有的生命系统都具有主动寻求变化的特点，因为只有改变才能生存。
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由于大多数物种都不具备人所拥有的能力，因此，人的自参照过程是非常复杂的。我们具有意识，能够进行思考。我们既能思考过去，又能思考未来。我们的思考不再仅仅局限在当前这一时刻，我们可以梦想将要达到的目标，又可以总结已发生的事情。我们仍依靠自我去认识世界，但是现在的“自我”又增加了时间和意义两个纬度。
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