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生产周期相对来说是可控的，比如从25天变成23天，装备制造业的周期都很长，但是快销品的周期就很短。生产周期对于企业来说是很重要的一个指标，也是很多企业需要努力的一个方向。
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第三类是衡量发展能力的指标，包括销售增长率、人均销售增长率，这两个指标之间的差异非常大。销售增长率就是销售额增长率，如果仅以销售额的多少作为指标来衡量的话，销售部一定会搞人海战术，这时就要拿人均销售收入来考核，所以人均销售增长率非常重要。
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总资产增长率不太好评估，如果要增加总资产的话，通过借钱就能实现。因此，在使用这些指标的时候，要明白它的实质的含义，然后再用。
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表8-1 三大财务类指标
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曹子祥教你做绩效管理 三、平衡计分卡解析
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（一）平衡计分卡是什么
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在考虑企业财务类指标的同时，还要考虑一个问题，就是哪些因素导致财务类的指标很好或者很不好。其实答案在平衡计分卡里：要想让企业的利润高，一定要提高客户满意度，客户满意度高会产生重复购买，还会形成良好的口碑。客户满意度高了，我们的利润就高了。
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平衡计分卡还告诉我们客户满意度为什么高，因为企业的运营很有效率。什么叫流程很有效率？比如你的报价比别人快，打样比别人快，交货比别人准时，产品质量比别人好，价格比别人更公道，售后服务比别人更好，成本更低。
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平衡计分卡还告诉我们，管理效率高不仅能够提高客户满意度，也能够减少费用，提高利润。比如给同家企业做服务，第一家企业一次就把售后问题解决了，而第二家要做三次，这样不仅客户不满意，而且服务三次的企业去三次人，做三次服务，成本就高了。
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为什么第一家企业的内部运营效率高？第一，团队比别的团队强大，员工的素质高。第二，企业文化氛围比别的企业好。第三，信息化比别的企业做得好。企业内部在不断地成长和进步，而且不仅仅是能力的提高，更是整个企业文化的不断优化。
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平衡计分卡告诉我们：企业要想获得高利润，在学习与成长层面、内部运营层面和客户层面要做好平衡。在平衡计分卡里面有这样一个逻辑关系：财务方面的指标是一个结果指标，而客户层面、内部运营层面及学习与成长层面是财务类指标的驱动性因素。学习与成长方面的指标，既是内部运营效率的一个驱动性因素，也是影响客户满意度和企业利润的一个因素，如图8-1所示。
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图8-1 平衡计分卡内的逻辑关系图
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曹子祥教你做绩效管理 [:1704322059]
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（二）学习与成长面
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学习与成长其实包含了三项内容：第一是团队建设，团队人员的素质要足够高，人员配比要合理；第二是信息化建设，这是学习与成长方面的动力因素；第三是文化建设，大家有做好事情的动机与意愿。具体如表8-2所示。
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表8-2 学习与成长的三项内容
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学习与成长方面的指标通常包括员工的能力和综合素质的提升，可以用员工满意度、人才流失率来评估。员工满意度是一个比较综合的指标，在很多方面要细化，不同层面员工，其满意度的具体内容是不一样的。比如，基层工人更加关注他的收入、计量单价是否合理，中层管理者既关注工作环境是否优越也关注成长的空间，而高层除了关注收入和成长之外，可能也关注他的成就感、使命感、荣誉感等。
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