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（4）企业最高领导者，通过平衡计分卡方便自己把握企业内部各个部门清晰、全面的运作状况。
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（5）在制订企业的绩效考核指标过程中会发现各个部门、各个岗位的设置是否合理、工作量是否合适。
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（6）平衡计分卡帮助企业管理层梳理企业流程、发现企业中存在的各种问题，改善企业的管理水平。
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根据平衡计分卡，我们在制订企业的战略发展目标（指标）时，要平衡考虑企业的财务指标及企业的非财务指标，包括：
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（1）企业经营绩效指标（以顾客为导向），例如市场占有率、客户满意度、客户忠诚度、客户流失率、客户增加率和品牌价值等。
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（2）人力资源管理绩效指标，如生产率、人工费用率、效益/人员费用、员工流失率和考评合格率等。
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（3）企业内部流程绩效衡量指标（效率、失真度），例如采购流程、销售流程、生产流程、员工的建议流程、客户的投诉流程和请假流程等。
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（4）企业学习、创新和发展绩效指标，如随环境变化（竞争对手、政策、客户/市场）的应变能力。
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当我们考评一家企业经营得好不好，到底有没有价值，发展前景如何，可以综合考评这五个方面的指标，我们称之为企业的关键绩效指标——KPI。
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确定企业的KPI一般需要有如下步骤：
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（1）确定企业的KPI。
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（2）细化企业级KPI到各个部门及个人。
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（3）为各个KPI设定评价标准（尺度）。
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（4）审核KPI，办法是：①由多个评价者对同一个绩效指标进行评价，看看结果是否一致。如果差异很大，就说明指标可能有问题，需要调整。②这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作业绩目标？③这些关键绩效指标是否可操作？通过审核确保这些KPI能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，同时易于操作。
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在建立KPI体系时，应当遵守建立KPI体系的SMART原则：S（Specific）指具体，不能笼统；M（Measurable）可度量，指绩效指标是数量化或者可度量的，或者验证这些绩效指标的数据、信息是可以获得的；A（Attainable）可实现，指付出努力的情况下可以实现，避免目标过高或过低；R（Realistic）现实性，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T（timebound）时限，指完成绩效指标的期限。
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一个非常重要的情况应该引起我们的注意：KPI考核的可控制性，即任职者是否能控制该指标的结果。订立目标及进行绩效考核时，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。
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曹子祥教你做绩效管理 [:1704322070]
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曹子祥教你做绩效管理 第九章 建立指标库与签订绩效合同的方法
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曹子祥教你做绩效管理 [:1704322071]
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一、如何确定各岗位的指标
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好的KPI应具备以下几个特点，如图9-1所示：
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好的KPI应有以下几个特点：
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图9-1 好的KPI应具备的特点