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为此，德胜公司花费了很大力气细化和完善公司的各种制度。德胜的员工人手一本员工手册，这本手册的最新版本长达268页，内容可谓洋洋洒洒、包罗万象，除了关于个人卫生和工作习惯的规定，还有关于生产和运营方面的详细规定：财务报销、采购规则、质量监督、工程管理、仓库管理、安全管理、用车规定，等等。为了保证制度能够“融入员工的血液”，所有员工在每个月的1日和15日的晚间都要集中在一起召开制度学习会，每次学习某一方面的制度条例，学习时间为半小时。会议采取接龙形式，由在座员工每人朗读一句话，以保证大家的注意力不分散。每月两次的制度学习会旨在给大家反复灌输遵守制度的重要性，久而久之，这些制度就在员工的脑子中生了根，成为无形的约束。
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极致源于对质量的决不妥协
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在德胜公司，质量问题与道德问题一样，是不可妥协的最高原则，是必须坚持的底线。德胜公司对于木结构别墅的施工规范、质量和精确度要求，甚至超过了美国标准。上岗之前，所有施工人员都经过操作程序的培训，人手一本80页的《美制轻型木结构操作规程细则》，从地基与基础、主体结构及装饰、水电安装、燃气管道安装、油漆喷涂等五大方面逐一作了非常详细的规定。比如，在木板上钉钉子时，必须保证两个钉子之间的距离是六英寸，不能是六寸半，也不能是五寸半。德胜所造的楼房中，所有拧好的螺丝钉里的螺纹必须呈现出一个端正的“+”字，而绝不能是“×”。所有插座上的“-”字螺丝，凹纹也都必须整齐地一字排列，不能有歪斜。地板油漆只能白天做，不能晚上做，以防出现色差。安装木地板时，必须将结构地板上的脏物清理干净，并且把结构地板缝刨平之后，才能开始铺装。德胜公司的施工质量达到了苛求的地步，工地有督察员随时巡查，发现问题马上整改。
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德胜公司承诺客户，别墅出现的所有问题，24小时内必须解决。为了做到这一点，公司仓库备有大量库存（包括房屋内的白电、洁具、橱柜等），而且严格遵循“就近原则”，所有工程项目必须在距离公司五大基地（上海、北京、南京、杭州、成都）500公里的范围之内，以确保响应及时。
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德胜在施工质量和服务质量方面提出了“质量是道德，质量是修养，质量是对客户的尊重”的19字质量方针。为了保证工程质量，不仅有巡视员和神秘访客经常出现在工地上，还有一名专职的质量督察人员在工作现场一一检查，不放过任何一个细节问题。在德胜的工地上，督察官拥有至高无上的权力，相当于施工总监的地位。如果不配合督察官或者对抗督察官，就会被视为严重违反公司纪律，立即解聘或开除。
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极致源于对细节的一丝不苟
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2004年，为了把质量管理做得更好，聂圣哲决定成立一个程序中心。成立程序中心的目的何在？是为了把工作中的复杂问题简单化。根据聂圣哲的观察，西方人的思维习惯是把复杂的问题简单化，然后认真地处理它；而东方人的思维习惯是把简单问题复杂化，然后草率地对待它。这两种方式的结果截然不同，因此，要想把事情做好，首先要把貌似复杂的事情分解为简单细则，然后再十二分认真地对待它。这就是程序管理的意义所在。比如洗马桶是一件简单的体力劳动，然而把马桶洗到可以漱口的程度就不是耍小聪明、走捷径可以做到的，必须严格按照程序完美地做好。聂圣哲就亲自给员工示范过洗马桶，并用马桶水漱口。程序中心给公司的各个运营环节、各项工作都制定了明确的操作细则，包括：建筑工地的施工程序，物业管理的服务程序，值班程序，召开会议的程序，餐厅服务程序，采购程序，等等。
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以游泳池的清洗程序为例，每个操作步骤和次序都有清晰规定，工人按照程序办事即可：
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工序1检测水质：用pH试纸测量水的pH值，pH值在7~7.2之间最为合适；若pH值小于7，则洒入适量药丸；若pH值大于7，则洒入适量明矾。
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工序2检查排污泵：检查排污泵运行情况，关闭两个循环阀，看压力表的数值是否正常。
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工序3添加氯气丸：检查氯气丸桶内的氯气丸，使用完后向内添加三~四粒即可。
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工序4加水：若要添加，先关掉虎头喷泉阀，再打开自来水进水阀，待游泳池加好水之后，关掉自来水进水阀，再打开虎头喷泉阀。
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工序5其他清扫：打扫游泳池处桑拿房、淋浴间、更衣间、浴缸房以及四周砂岩。
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那么，程序和制度有何不同？程序当然也属于制度框架的一部分，但制度是更宏观和更通用的指导原则，而程序则是更微观和更细化的制度细则。比如，咖啡屋晴天开3盏灯，阴天开4盏灯；工地巡视上午10点去一次，下午4点去一次；招待客人时，服务员每隔15分钟续一次茶水。这些都属于非常具体甚至琐碎的细则规定。有了这些细化的作业程序，复杂的事情就变得简单，变得标准化，变得可控。德胜对于程序的重视达到了极端的程度，在他看来，一件事情即使最后成功了，但如果没有按照规定的先后程序来做，也等于没有成功，甚至是一种后患无穷的失败。比如，在房间里安装空调时，空调上的塑料螺丝需要用专门工具来旋，如果不按程序，随意用了一个旋铁螺丝的工具来旋塑料螺丝，表面上是完成了安装，但是安装之后的空调运转也许就会出问题。
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当然，程序也不是一成不变的，而是处于不断的修订和改进中。比如，每次圣诞年会后，公司都要召集会务人员召开改进会，反思和讨论本次年会的不足和遗漏，提出改进意见。第一次改进会在年会之后立即召开，这叫“趁热打铁”；第二次改进会则隔一段时间召开，让大家有充分的时间思考和沉淀，再来献计献策，这叫“余音袅袅”。德胜的精细化管理体系日趋完善，正是得益于这种不厌其烦、持续改善的精神。
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极致源于对人性弱点的洞悉与把握
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德胜的细节管理不只停留在口头教育上，还配以相应的物质手段。任何人违反了规定，哪怕是小事情，也要受到处罚。比如，按规定员工上岗必须佩戴工牌，并随身携带笔记本。一旦发现员工未佩戴工牌或者忘记携带笔记本，每次罚款20元，并发布公司公告。同样，任何人做了好事，也会及时得到表扬和奖励。比如，对于拾金不昧之类的好人好事，公司不仅发布表扬公告，还奖励100~500元数额不等的奖金。
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德胜一直奉行“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的价值观，它的制度设计也体现了这样的价值观。在德胜，老实人如逢甘露，诚信者如鱼得水。一位新入职员工兴奋地描述自己的感受：过去在其他企业，我就像一滴水在沙漠里，怎么做都觉得格格不入；而在德胜公司，我就好比一滴水融入了大海。
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近年来，中国出现了太多弄虚作假、表面繁荣的企业，让人很难辨别哪一家企业是真实的和诚信的，甚至包括一些享有盛誉的大牌公司，也往往是外表锦绣，内中糟糠，问题接连不断。不知从何时起，很多中国企业把营销作为头等大事，一门心思研究包装、定位、策划等营销手段，而不是把精力用在研究产品上。这种只“务虚”不“务实”的营销驱动型公司，在中国市场上俯拾皆是、屡见不鲜。
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而德胜公司恰好相反，它不重营销、不玩噱头，整个市场部只有一名销售人员。想想看，千人公司只有一个销售人员，而督察人员却有十几人！仅从销售和督察的人员对比上，就可以看出德胜公司把资源和精力放在了哪些地方。
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德胜公司不喜欢做表面文章，不重营销，也很少做广告，而是扎扎实实练内功，重视产品质量，完善内部管理，把时间和精力都放在做好产品和服务客户上。因此，产品就成为它最好的营销手段和广告宣传。有家广东公司手里有个很大的建房项目，对于其他公司的业务员皆拒而不见，但德胜的销售经理王中亚一来，他们特意派专车去接他。对此，王中亚的解释是：“我们就是认真一点而已。”
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在美国社会学者理查德·桑内特的定义中，“匠人精神”指的是工匠们对自己的产品精雕细琢、精益求精的精神。比别人认真一点，这就是德胜的竞争力。事实上，德胜不只是“认真一点”，它对产品质量的重视达到了苛刻的程度。有一次，有一个客户已经验收完的工程，但是公司自己发现存在质量瑕疵，于是毫不宽容，决定推倒重来。不止一个老外在参观了德胜建造的房屋之后惊呼：“这跟我在家乡住的房子一模一样，不，是更好！”德胜的新客户也多是口碑营销的结果——每年络绎不绝来总部波特曼兰小镇街参观的企业和政府机关人员，回去后都成为德胜的拥趸和热情传播者。德胜公司不愁没有订单，反倒是发愁做不完。有段时期由于订单过多，德胜公司不得不拒绝一部分客户，把市场销售部生生变成了“市场拒绝部”。在一个普遍浮躁的时代，匠人精神才是唯一的出路。而同时，匠人精神本身就是一个品牌。
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德胜洋楼的出现，无疑证明了互联网思维不是连上网络或者开发个App那么简单，而是你把互联网思维究竟当成术使还是当成道使。“有道无术，术尚可求也，有术无道，止于术。”心中有道，自然生出万千法门。互联网思维的核心就是：用户思维，企业有没有真的把用户放在第一位，是不是所有工作都是围绕用户展开的。如果真是这样的话，即使不是互联网公司，即使没有连上网络，依然具有互联网思维。
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