1704329983
1704329984
当然,程序也不是一成不变的,而是处于不断的修订和改进中。比如,每次圣诞年会后,公司都要召集会务人员召开改进会,反思和讨论本次年会的不足和遗漏,提出改进意见。第一次改进会在年会之后立即召开,这叫“趁热打铁”;第二次改进会则隔一段时间召开,让大家有充分的时间思考和沉淀,再来献计献策,这叫“余音袅袅”。德胜的精细化管理体系日趋完善,正是得益于这种不厌其烦、持续改善的精神。
1704329985
1704329986
极致源于对人性弱点的洞悉与把握
1704329987
1704329988
德胜的细节管理不只停留在口头教育上,还配以相应的物质手段。任何人违反了规定,哪怕是小事情,也要受到处罚。比如,按规定员工上岗必须佩戴工牌,并随身携带笔记本。一旦发现员工未佩戴工牌或者忘记携带笔记本,每次罚款20元,并发布公司公告。同样,任何人做了好事,也会及时得到表扬和奖励。比如,对于拾金不昧之类的好人好事,公司不仅发布表扬公告,还奖励100~500元数额不等的奖金。
1704329989
1704329990
德胜一直奉行“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的价值观,它的制度设计也体现了这样的价值观。在德胜,老实人如逢甘露,诚信者如鱼得水。一位新入职员工兴奋地描述自己的感受:过去在其他企业,我就像一滴水在沙漠里,怎么做都觉得格格不入;而在德胜公司,我就好比一滴水融入了大海。
1704329991
1704329992
近年来,中国出现了太多弄虚作假、表面繁荣的企业,让人很难辨别哪一家企业是真实的和诚信的,甚至包括一些享有盛誉的大牌公司,也往往是外表锦绣,内中糟糠,问题接连不断。不知从何时起,很多中国企业把营销作为头等大事,一门心思研究包装、定位、策划等营销手段,而不是把精力用在研究产品上。这种只“务虚”不“务实”的营销驱动型公司,在中国市场上俯拾皆是、屡见不鲜。
1704329993
1704329994
而德胜公司恰好相反,它不重营销、不玩噱头,整个市场部只有一名销售人员。想想看,千人公司只有一个销售人员,而督察人员却有十几人!仅从销售和督察的人员对比上,就可以看出德胜公司把资源和精力放在了哪些地方。
1704329995
1704329996
德胜公司不喜欢做表面文章,不重营销,也很少做广告,而是扎扎实实练内功,重视产品质量,完善内部管理,把时间和精力都放在做好产品和服务客户上。因此,产品就成为它最好的营销手段和广告宣传。有家广东公司手里有个很大的建房项目,对于其他公司的业务员皆拒而不见,但德胜的销售经理王中亚一来,他们特意派专车去接他。对此,王中亚的解释是:“我们就是认真一点而已。”
1704329997
1704329998
在美国社会学者理查德·桑内特的定义中,“匠人精神”指的是工匠们对自己的产品精雕细琢、精益求精的精神。比别人认真一点,这就是德胜的竞争力。事实上,德胜不只是“认真一点”,它对产品质量的重视达到了苛刻的程度。有一次,有一个客户已经验收完的工程,但是公司自己发现存在质量瑕疵,于是毫不宽容,决定推倒重来。不止一个老外在参观了德胜建造的房屋之后惊呼:“这跟我在家乡住的房子一模一样,不,是更好!”德胜的新客户也多是口碑营销的结果——每年络绎不绝来总部波特曼兰小镇街参观的企业和政府机关人员,回去后都成为德胜的拥趸和热情传播者。德胜公司不愁没有订单,反倒是发愁做不完。有段时期由于订单过多,德胜公司不得不拒绝一部分客户,把市场销售部生生变成了“市场拒绝部”。在一个普遍浮躁的时代,匠人精神才是唯一的出路。而同时,匠人精神本身就是一个品牌。
1704329999
1704330000
德胜洋楼的出现,无疑证明了互联网思维不是连上网络或者开发个App那么简单,而是你把互联网思维究竟当成术使还是当成道使。“有道无术,术尚可求也,有术无道,止于术。”心中有道,自然生出万千法门。互联网思维的核心就是:用户思维,企业有没有真的把用户放在第一位,是不是所有工作都是围绕用户展开的。如果真是这样的话,即使不是互联网公司,即使没有连上网络,依然具有互联网思维。
1704330001
1704330002
1704330003
1704330004
1704330006
移动互联网时代品牌十诫:互联网思维下企业品牌重塑 第三诫 简于形,精于心
1704330007
1704330008
“Weniger,aber besser.”(越简单,但越好。)
1704330009
1704330010
——微信之父张小龙的slogan
1704330011
1704330012
前不久,猎豹CEO傅盛受腾讯邀请做闭门演讲《互联网时代的4个趋势变革》时指出:“我在公司内部不断讲要做一个简单的人,做一款简单的产品,把管理目标做得足够简单。这个时代,简单是一个我们看不到甚至看不起的地方,但却能迸发出巨大能量,这种能量很多时候会超出我们的想象。为什么我要说简单?简单的穿透力是让用户花很低成本就能够认识你。这一点的重要程度远远超过工业品,在互联网时代最难的一件事是什么?就是让全球几亿人知道你,甚至让他们使用你的产品,这个成本最高。简单才有用,否则传播不出去。今天的事物通过互联网传播出去,让大家形成共识,这就是巨大的时代背景。我们知道以前不可能出现的事情发生之后,就是这种简单的点能被互联网迅速放大。”
1704330013
1704330014
“简于形”是指产品给客户的功能体验必须简便且易于操作,在产品设计、功能体验方面,外观要简洁,操作流程要简化,简单到一看就会操作。提到简单,很多人第一时间联想到的是减少、空白,实际不然。品牌在前台呈现出的简单表现往往意味着企业要在后台做出更多努力。尤其是近几年,随着移动互联网技术和社交媒体等新科技、新传播媒介的发展和变革,信息传播的门槛被降低,话语权力被广泛分散,信息的繁杂程度进一步加深。对于品牌来说,只有化繁为简才能脱颖而出。例如,苹果的外观、特斯拉汽车的外观,都是简洁的设计。“精于心”是指产品内部设计以及后台支持、服务内容等的精致。如果分别给一个3岁的孩子和一个70岁的老人一台苹果设备和一台传统电脑。3分钟之内,哪一个更容易上手使用?为什么苹果能颠覆世界?因为人性一个最基本的一点就是:喜欢简单。
1704330015
1704330016
美国思睿高品牌战略公司的创始人Alan Siegel在其2013年出版的《Simple》一书中写道:“简化通常要求你在满足用户需求的同时缩小提供的服务范围。成功的简化要求将你提供的搜索结果精益求精。这是简约战略面临的最大难题之一。”
1704330017
1704330018
思睿高集团泛太平洋区总裁Jason Cieslak说:“简约是智慧,复杂是愚蠢”。他认为,在越来越复杂的时代,最缺的就是简约。“如果一个企业能够简化自己的品牌体验,成功率将比那些让消费者感到复杂的公司更高。”这绝不是空穴来风,而是从思睿高公司2014年1月发布的《2013年全球品牌简化指数》(调查涉及全球500多个品牌、1万名消费者)中统计得出的。Jason之所以强调“Simple is smart”(简约是智慧),是因为简化与公司成功有如下关系:
1704330019
1704330020
1)75%的消费者会因为一个品牌提供了更为简化的体验经历,而向其他人推荐这一品牌。
1704330021
1704330022
2)消费者愿意为更加简化的品牌体验支付更多的费用。思睿高2011年2月发布的《全球品牌简化指数》显示:中国消费者愿意多付出5%~8%的金额去消费那些提供简约体验的品牌。这一数字几乎是北美和欧洲消费者的2倍。
1704330023
1704330024
3)简化与员工创新之间有重要关系,简化有利于员工理解并且致力于实现公司目标。要知道,最善于创新的公司有27个属性,其中,“理解并且致力于实现公司目标”位列第一。
1704330025
1704330026
4)如果消费者在每一个接触点都能体验到品牌的简化,他们将会对这个品牌更加信任和忠诚。
1704330027
1704330028
5)根据简化指数投资的股票组合继续领先于其他主要指数,由全球最具简化性的十大上市品牌组成的投资组合超过了各主要指数。
1704330029
1704330030
乔布斯接受采访时有句名言:“专注和简单是我的梵咒。简单比复杂更难,你必须更努力工作来使你的思想干净、简单,但这是值得的,因为一旦你做到了,你就可以移山了。”品牌简约化意味着优雅的风格、直白的解释和清晰的传播。比如苹果在这方面就做得非常成功。不管是iPhone还是iPad,生产制作的过程都非常复杂,但是消费者看到的却是非常简洁的平台。它们体现出来的是优雅、简洁、实用的设计风格。思睿高的调查研究表明,那些在全球品牌简化指数中排名靠后的品牌,在以下几个方面令人们的生活变得更加复杂:沟通方式难以理解,或者被认为传播欺骗性的信息;故意滥收费;品牌小众,或只面向那些经过精挑细选的受众;不容易交流,客户服务体验糟糕,或者难以使用。与复杂相比,简约显示出其独特的价值。而那些在简化指数中排名靠前的品牌,通过以下几方面的努力使人们的生活更为简约:直接的交流,清晰的风格,不使用行话;降低价格从而减小压力;提高便利性,易于寻找,以节省时间;让使用和交流变得更加容易;让消费者从生活中更有效地获得更多的东西,如更亲密的关系和更容易的生活方式等。
1704330031
1704330032
思睿高全球CEO David Srere表示,并不是所有的公司都要简化。但是所有的公司都需要简约的品牌信息,所有的公司都需要用清晰、诚实的方式来表达自己。最终认定一个品牌定位是否成功的原则不在于它有多简单,而在于它是否跟利益相关者之间建立了联系,是否传递出他们想要的信息。总而言之,随着世界变得越来越纷繁复杂,企业对外、对内传递的信息也越来越复杂,相反,简单的事物变得越来越稀有和珍贵。
[
上一页 ]
[ :1.704329983e+09 ]
[
下一页 ]