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“口碑”只是结果，而不是原因。真正的原因存在于产品本身。值得思考的是：这些产品自身到底有一种什么力量，让用户、消费者情不自禁地充当“被生产者零成本隐性雇用的推销员”，让用户成为品牌推荐者、传播者角色。这个推荐者不是在利益压力下的“要我传播”，而是在文化认同情感维系下的“我要传播”。因此，口碑传播其实是用户在替品牌做品质见证者和信用担保人。
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口碑是移动互联网时代最有效的营销方式
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小米联合创始人黎万强说：“互联网时代是以口碑选择产品的时代，每个公司都是自媒体，如果公司不做自媒体，未来只有死路一条，因为广告的效果越来越差，用户只相信口碑。”因为没有人会喜欢内容空洞无聊的商品介绍页或者一成不变的说服型广告、博客，顾客只想知道你的商品能解决他的什么问题，是不是真的那么好，因此他们更想看到别人的使用反馈和评价。试着使用淘宝卖家经常使用的手段，在商品介绍中插入一些“万人好评！”、“销量第一！”等积极评价截图，让那些潜在客户看到产生一种怦然心动的感觉，用已有脑残粉的热情来点燃广大受众的购买欲望。
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为了最大效应发挥已有死忠粉的传播热情和影响效力，最好列出一些用户体验反馈的案例，用简洁明了的方式来展示他们是如何快乐、优雅地解决问题，一定要避免引用那些“我喜欢这个产品，物美价廉”类似的笼统评价，这没有任何意义。案例应该很简单、清楚，力求一句话深入用户的心理和生活状态，打消消费者的所有顾虑，满足他的无限渴盼，戳中痛点，如此才能达到四两拨千斤的效果。
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用户经常会把买到好产品后的使用感受评价和照片发布在各种社交平台上，这样的传播方法，比那些企业账号发布的推文、广告或者推送的邮件，可信效力和传播效力强得多。品牌好坏不是你说了算，“人民群众的眼睛是雪亮的”，消费者的反馈才是关键。同时为了更多的积极评价，必须简化评价的流程，让用户花最少的时间来进行点评。当然，更有效的办法就是用一些礼物或者折扣刺激。特别是在某些特殊场合或者节日时，一些小礼物会让你的粉丝兴奋不已，自然会多说好话。记住，尽可能地通过各种方式给粉丝更多惊喜，“惊喜”永远比“满意”更有力！
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未来没有一家企业的产品不走电商渠道，互联网让消费者可以直接面对产品，传播渠道更多的是集中在微博、论坛、SNS上，追求的是消费者之间的互动和口碑传播，让拥有相同兴趣和需求的消费者聚集在一起，这样容易诞生更加精而专、小而美的品牌。
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线下和线上做生意最大的区别就在于，线下是关起门来做生意，我们永远不知道别人喜欢什么，哪怕刚刚有消费者投诉了，和老板吵架了，这都不重要，影响我们购买决策的是品牌知名度、自己的喜好、朋友或售货员的暗示。而在线上，一切都是透明的，我们的购买决策更多的来自于别人的喜欢，我买它是因为大家都买它，大家都说它好。这就导致了两种不同的思维模式，传统品牌一开始就烧钱砸广告，而电商品牌则会先做口碑，让更多的人都说你好，知道你是干什么的，而不是自己说自己好。在开放、透明的互联网时代，你的一举一动都暴露在每个消费者的眼皮底下！
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口碑传播的内容——超级话语系统
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当今消费者接触信息的渠道非常分散，为了便于传播，利用最有效率的口碑途径，企业必须在形式感上有所突破，表现出一定的偏执。无论是海底捞、小米，还是黄太吉、雕爷，你可以选择在产品、服务、商业模式、研发等任何环节来表现你的偏执，体现你对用户体验的极致追求。具体将哪个环节作为中心其实不重要，但只有做到形式感的绝对迥异，才具备口碑传播的价值。
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提升品牌的传统路径是先有知名度，然后有美誉度，最后有忠诚度，传统媒体要求的是到达率；而互联网路径是先有忠诚度，即培养小部分铁杆用户，让其发自内心地进行传播，相互影响，以达到增强美誉度的目的，之后再达到知名度。因此，在互联网时代“传比播更重要”，为粉丝创作用于传播的内容，然后将内容植入事件或媒体热点，制造话题性，让用户帮助传播；制造神秘的仪式感，让用户觉得参与是神圣的。传播会像一颗蒲公英种子遍地发芽，往往一个段子、一个游戏、一条微信都可能是宣言书、宣传队、播种机。
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口碑最能影响购物决定，其实从品牌的品字即可看出名堂，品字三个口，意味着三张嘴说，不只你说、我说，还有他说，大家说好，才是真的好。口碑营销，口口相传，那么如何才能保证品牌在口口相传中，不走样不变声呢？企业总不至于让用户自己创作传播的内容吧。比如当朋友感冒了问你该吃什么感冒药，你说白加黑，那朋友追问一句为什么呢？接下来你会怎么说呢？解释半天也说不清楚这种感冒药到底好在什么地方。拜耳医药就比较精明，早就替你准备好了精悍有力的推荐理由，“白天吃白片，不瞌睡，晚上吃黑片，睡觉香。”企业在创作超级话语时一定要切记说人话，选择看得见、听得懂的实实在在的好处，最好能量化，例如：5100西藏冰川矿泉水，让人一下就记住海拔5100米处的冰川好水。还有轩尼诗XO的“人生不是过得怎样，而是懂得怎样去过。”其背后的主旨就是享受生活才是生活的真谛，这种品牌传播语从诞生那一刻起就注定必将源远流长。虽然大部分人只传播好的口碑，而不会刻意传播坏的口碑，但是需要注意的是一个负面的口碑影响力往往远大于好口碑。所以企业还是要靠过硬的产品和优质的服务才能创造一个好口碑，之后才需要考虑如何将这个口碑传播出去。对于企业来说靠一次事件营销就可以一劳永逸、高枕无忧的日子已经一去不复返，必须持续创造让用户感到兴奋的话题，苟日新，日日新，否则用户连你是谁都可能想不起来。
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品牌是一种信仰，粉丝的最高境界堪比宗教信徒
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当苹果公司在悉尼的新店开张的时候，悉尼街头这条超过4000人的巨型队伍里，每个人都有一种强烈的归属感，有很多人甚至在前一晚就露宿在店前的广场上。巧合的是苹果悉尼新店开业之后一周就赶上时任罗马教皇的本笃十六世来此访问。假如你刚刚从外星球来到地球，在看到满街的“果粉”和同时出现的成千上万天主教徒时，你可能会误认为“苹果”也是这个星球上与天主教一样拥有信徒无数的重要宗教。事实上“果粉”们对苹果产品的忠诚与信仰也确实苍天可鉴。
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苹果努力培养粉丝的宗教热情，包括极力维护其神秘性以及暗示顾客是“被选定的”。苹果的保密文化强化了产品的神秘性，使其“很棒”的用户体验不至于因信息提前泄漏而衰减。与产品的神秘性相配合，其品牌标志、色调、材质、造型、用户界面无一不具宗教式的符号意义。2011年，英国神经科学家使用核磁共振成像（MRI）技术发现，苹果粉丝，看到苹果产品的图像时，和一位基督信徒看到耶稣画像后在大脑中点亮的是同一块区域。对于信徒们来说，传递信仰的关键性因素就是明确而清晰的愿景，这是构成宗教影响力最重要的基石，比如佛教徒的愿景就是普度众生。那些伟大的品牌无一例外都从宗教学到了这一条。比如，欧莱雅的品牌使命是“我们只销售希望”；苹果的品牌愿景“人类是改变世界的力量。他们应当用创造力来驾驭系统与结构，而不是沦为它们的附庸。”
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培养品牌信仰要从品牌文化的差异化开始。寻找消费者内心深处的价值渴望，并把这种价值渴望通过一整套品牌文化符号表现出来，通过与消费者的互动沟通及品牌价值的深度体验，努力触动消费者最敏感的神经和最合拍的情感之弦，最终形成品牌的高度忠诚。
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“我崇拜故我在，我信仰故我爱”，对于许多痴迷于苹果产品的粉丝来说，在他们的眼中世界上就没有什么东西比苹果产品更有吸引力了。每一次新品的惊艳登场都能引来一堆粉丝的疯狂尖叫。网络上的苹果粉丝社区更是随处可见，社区中有关苹果产品的吐槽都被粉丝们自动自发地巧妙化解。因为在“果粉”的眼里苹果根本就不存在任何缺陷，即使真有不足，也如维纳斯的断臂，残缺是为了表现一种与众不同的美。这真是印证了一句话：真爱，是不需要任何理由的，真爱是无条件的。
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 第八诫 快则独步天下，慢则自身难保
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快速迭代，不断试错，逐步走向成功的彼岸，这是互联网时代的王道。
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——雷军，小米创始人
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首先从一个故事说起：
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2002年7月，张瑞敏在海尔集团举行的一次互动培训课程中，面对70多位中高层经理，提出互动培训的主题是“推进流程再造”，并首先提出了一个类似“脑筋急转弯”的问题：“你们说，如何让石头在水上飘起来？”“把石头掏空！”有人喊，张瑞敏摇头。
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“把石头放在木板上！”张瑞敏说：“没有木板！”
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“做一块假石头！”大家哄堂大笑。张瑞敏说：“石头是真的。”
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