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商品订购结束后，会有声音提示：订购的商品总共需要多少钱，您需要什么时候送货上门。需支付的费用会在月末和公共费用一起从银行的综合账户中扣除。
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下一步，把这个IVR系统升级安装在微型条码上。微型条码是日本为了卡拉OK而研发出来的技术，面积大约有普通条码的1/3，是世界上最小的条形码。商品的目录看起来也不显眼。可以把读取微型条码的装置安装在电脑的USB端口或串行端口上。下一步把这套价值5万日元以上的读取装置批量生产，以每月100日元的价格出租。把读取装置和条形码结合使用，商品就有望直接出现在电脑屏幕上。
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但是像前面讲的那样，通过互联网服务器进行订购的话，因为日本的家庭主妇只体验过电视遥控器的速度，所以无法接受那些比遥控器反应速度慢的东西。综合种种因素，我们设计出了一套新的系统。使用这套系统，即使切断电话线路，取消与互联网服务器的链接，也可以往CD-ROM输入同样的信息。即使不链接浏览器，在放入条形码时，也会立即出现商品信息。
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讲具体点，这套应用软件系统是由宏道公司开发的。宏道公司同样为网络在线电子商务服务器提供相应的应用软件。即使切断电话线路不连接互联网，利用VisualBasic技术，由宏道公司提供支持的和在线电子商务同样的服务可以重现在CD-ROM上，继而我们可以把这套应用软件直接转移到电脑硬盘上。
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请家庭主妇对这套系统进行测试，她们一般都能在1分钟内订购10件左右的商品。即使购买商品件数多（18件以上）的人也能在2分钟之内订购完毕。
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这套应用软件可以安装在手机尾部，这样人们在有事外出时光靠按手机键就可以预订餐馆服务、进行各种预约、参加有奖竞猜等。现在正和名古屋一家公司共同开发这套应用于手机上的软件。当然这也是世界上首次诞生的兼容互联网、CD-ROM、商品目录3种不同订购服务模式的、划时代的应用软件系统。
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为了使家庭主妇更乐于接受这一点，后来我们又开发出了即时声音系统。世界范围内的声音研究正在发展中，但成果不是很理想。为什么成果不理想呢？是因为现在的声音研究是想把讲话搞成用文章描写似的那种具体的东西，想精确识别各种声音。
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但是EveryD.com没必要做如此精确的研究，只需要达到把声音作为符号来识别的水平就足够了：当主妇说这个单词时这件商品就出现，说那个单词时那件商品就出现。虽然家庭主妇一般不擅长使用鼠标和键盘，但她们只要说一句“把购物筐放在下面”，光标就会自动向下移动；再说一句“我想要那个，请把它放入购物筐”，商品就进入框内。而当选错商品时，也只需说一句“请返回原处”即可。也就是通过“声音命令，即时声音”的方式把声音的特性用于网络购物时的电脑运行。这套即时声音系统是和AMI公司共同开发的，它拥有惊人的精确度，使用它几乎能够按普通人的聊天速度进行网络购物。
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这一优势能使互联网“飞”起来。想想吧，在买着肉时说一句“蛋黄酱”，马上网络页面就会“飞”到卖蛋黄酱的地方，这对主妇来说是件令人兴奋的事情。为什么这么说？因为如前所述，家庭主妇在购买商品时的念头转换，根本不符合网络数据库的秩序或构造。所谓的网络会“飞”就是指主妇们能和平时似的方便购物。这套网络购物系统由12项以上的专利组成。除此之外还有许多诀窍，这样就可充分实现技术上的差异化。该系统不仅有趣，而且也令人无从模仿。
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为何这项事业会成功？因为日本的主妇拒绝互联网，拒绝的理由也很明确。如何把互联网接入起居室始终是解决问题的焦点，围绕着这一点我们进行了反复思考、不断实践，最终坚持走到了这一步。
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总之，为了创造出适合起居室使用的商品，我们必须跨越挡在前进道路上的障碍，一个一个地解决出现的难题，靠的是我们想满足顾客要求的强烈愿望和想创新的迫切渴望。为了达到目的，要不断组合别人认为无论如何也无法实现的东西。所以仅靠创意是不行的。产生梦想，形成理念，拥有实现理念的技术，我们必须按着这样的顺序一步一步进行思考。
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差异化因素是事业成功的关键
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总结一下我之前讲的内容，如下所述。
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使一项事业成功的不是创意，必须要把梦想落实为理念，并制定满足充分必要条件的事业规划。那充分必要条件是指什么？有客户存在，并且客户以远远超过我们运营开销的价格付账。
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事业规划不是纸上谈兵似的列举一些数字即可，而必须制订有关人事、技术、营销、协作等的一整套计划方案。
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创意如果达不到形成具体事业规划的高度的话，那也就只是一个创意罢了。如果只靠创意创业而没有具体事业规划，那么市场竞争一激化就不得不以价格分胜负，最后企业只得以破产了事。所以，有必要把创意和理念区分清楚。
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形成差别化经营的主要因素有两个：其一是速度。不管从哪个角度讲加快发展都很重要。在加快发展的同时，要获得客户的认可：公司一直都拥有对客户来说是有用的、能应对客户烦恼或内容独特的商品。所以那些和其他公司内容相同、仅能以价格一决雌雄的商品，其销售额不论多高也不顶用。
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大荣公司曾是日本第一零售业巨头，但也并不存在客户“非大荣公司不可”的事情，所以当价格便宜、陈设简洁的其他店铺开张时，客户一下子就都跑到那边去了。这叫顾客多米诺骨牌，因为谁也无法完全捕捉客户的心理。
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对大荣公司来说，商品销售量增加的优势只不过是增加和供货商讨价还价的砝码，使自己在商品卖得便宜的情况下也有赢利。如果同行业其他公司花大力气扩大规模的话，那么价格竞争的优势将荡然无存，根本没有任何价格以外的差异化因素。差异化因素缺乏就会导致事业失败，日本崇光百货、大荣公司就是前车之鉴。
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现在不断发展壮大的企业实际上都是有差异化因素的。例如，专心做休闲服装的优衣库品牌（迅销公司，Fast Retailing Co.）就有自己独创的经营模式：在自己的签约工厂大量生产，在自己的专卖店大量销售。凭借极低的价格，一个冬天仅fleec（聚酯纤维两面起毛彩色布料）夹克衫就卖掉2000万件以上。现在优衣库品牌在休闲服业内已是一枝独秀。3年前连fleece这个词都没有，但眼看着一年间增长180%。
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所以，单纯地只是将规模做大，不一定能坚持到终点。零售行业需要一次又一次地不断进行自我调整创新，而大荣公司采取的却是通过不断扩展店铺网络进行规模扩大的单一模式，这种发展战略很有问题。成本结构毫无创意。
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刚才所讲的亚马逊公司今后怎样生存下去呢？为使企业不致破产，他们插手进入PC、家具等行业，但我认为这样发展下去的话，亚马逊公司只能在泥沼中越陷越深。只能集中精力在一项支柱产业上，毫不犹豫地向前进。
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本节的最后，我想谈一下在今后的时代发展中最必需的、最不可或缺的东西是什么。要说21世纪最重要的能力是什么，我认为是创新能力。和20世纪社会不同，今后的社会必须把看不见的东西当作对象。
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今后如果大家以同样的速度朝同样的方向前进的话，那是行不通的，到不了目的地。虽然一开始陷入无路可走的困境，但沿着不同的方向最先到达了目的地，这才是最重要的。正确的前进方向在哪里，现在谁也不知道。所以，要深入思考那些看不见的东西，学会提问题：不是这样吗？不是那样吗？
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就是说，要学会看到看不见的东西，看到别人眼中没有的东西。如果形势发展不好的话，也许会成为堂吉诃德，也许会被人讥笑那不是在做白日梦吗。坚信自己看到的就是这种东西，然后对这种模糊的东西进行构思，把它描绘成一种梦想，深化为理念，最后投资把它变成现实。这需要勇气去坚持，是否有这种勇气也非常重要。
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