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即便是今后出现什么惊人的、了不起的流行趋势，那也不会延续得太久。即使自己的公司跑在同行业其他企业前面也绝不能说就可以高枕无忧了。为什么？因为现在消费者的行为倾向是：大家的热情呼地一下升温、高涨，开始一窝蜂地都往一个方向挤；然后在达到一个高潮后又急剧降温、转冷。
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事业不是流行趋势。事业是从股东手里获得资金的，所以必须以一种持续均衡发展的速度保持增长。
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于是，这种持续均衡的发展速度就成为事业发展过程中的一个重要分化因素。学会把握这种速度感觉对事业发展很有必要，光埋头苦干是赶不上时代变化的。
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速度是把双刃剑，把握不好的话就会刺伤自己。平时自己不怎么训练却想跟着第一集团跑，如果这样强行以自己的最高速度奔跑，那就会在到达终点前耗尽体力，沦为末流。这种做法绝不可取。应该是一边保持着自己的速度和节拍，一边逐渐地加速，这是事业发展过程中事业经营分化的一个非常重要的因素。
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其二，要掌握某种事业发展、分化时别人无法获得的东西，掌握这种作为充分必要条件的东西。比如，特定区域内的客户垄断特许，用商业特许来保护技术专利，不断储备其他公司想模仿也模仿不了的知识或技术上的诀窍。
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这也是事业发展过程中企业竞争分化的一个非常重要的因素，还有技术上的差别、顾客群的差别等很多。
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刚才讲过的亚马逊公司，顾客群的差别可以忽略不计。为什么？因为对顾客来讲，亚马逊是个买书的地方，所以首先想买家具的人就不会来。销售书以外东西的公司Living.Com倒闭也是因为没有顾客群。顾客为什么到亚马逊来买书呢？还是因为价格便宜，虽然这样会使亚马逊加快降低自己产品价格的步伐。不是因为客人习惯了在亚马逊购书，而是因为书这种东西在哪儿买都一样，当然如果价格合适的话不在什么亚马逊之类的店买也可以。但是，如果亚马逊能通过最大限度地压低成本来维持生存，并支撑到不是靠价格而是靠便利性使书籍畅销，就会赢利。由于购书方便，于是就会有比现在更多的人通过互联网购买，能否领跑到这种靠便利性使书籍畅销的地步才是成功的关键。
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要说Cendant公司销售飞机打折票为何最后以失败结束，就是因为和亚马逊一样，根本不存在顾客群的差别。比如有美国航空144航班10月12日2B这样一个飞机座位，无论是谁从哪里购买都是机票，本身不会发生什么变化，那个座位不会因销售公司不同而有差别。不可能有从这家公司买到的机票座位比那家公司更好的那种事情。也就是说，商品本身没有企业分化的要素。
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现在互联网上，仅仅是这一类的商品才畅销，都是些无论在哪儿买、不管是谁买都一样的东西。那些必须进行推销指导的、需要解释说明的复杂商品，那些不仔细调查就不能判断好坏的商品，那些流行的感知性很强的商品，现在这个阶段在互联网上根本卖不动。也就是说在互联网时代，商品的无差别化导致了客户对服务或商品的忠诚度消失，所以企业间的竞争到后来就演变为价格竞争了。
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正因为如此，在开创一项持久性的事业时，企业间分化的一个非常重要的原因是：能否让顾客产生必须购买这种商品的必要。
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通过EveryD.com探索特殊性
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现在我也在创业，组建了一家名叫EveryD.com的公司进行在线销售，这种在线销售并不使用现在通用的以美国PC为基础的互联网。由于这是一项全新的尝试，所以大家都非常关注它。
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3年前，我就开始留意到互联网为何进入不了日本的家庭餐厅这一现象，并想找出解决这一难题的诀窍。
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现在互联网存在的问题，不是单纯改变互联网的内容就能解决的。我认为互联网的本质问题是，信息的传递速度太慢。从点击一个页面到从服务器返回相应的信息，这中间花费的时间太长了。如果这种现象一直重复且得不到很好的解决的话，互联网的将来将会黯淡无光。
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为了调查互联网为何进入不到每家每户，1999年我在日本九州做了一个试验。试验的对象是600名普通的家庭主妇，向她们免费出借电脑，并请这600名家庭主妇使用邮寄到她们手里的商品目录在网上订购。
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那么，结论是什么呢？得出的结论是：互联网不适合家庭主妇的商品购买需求。因为互联网没有像在超市购买东西那样的便利性，所以刚开始时有600名主妇进行实验，但到最后剩下的只有几个人。
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为何试验不成功？首先，是因为在互联网上从提交商品购买要求到返回答复时间需要花费40秒以上。
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第二个理由，日本的家庭主妇，特别是正在抚养孩子的专职主妇中，从晚上11点左右开始上网的人很多。这个时间段是网络的繁忙时期，即使是高速的宽带网，从互联网结构组成来讲繁忙期也是很难链接网页的，所以这绝对是一个致命的缺陷。
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第三个理由，网上销售的商品都是些像250日元、190日元、488日元、等价格便宜的商品占主流，所以不方便使用信用卡。平常互联网的结算都是用信用卡或借记卡，但现在却用不上。
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除此之外，互联网购物的致命缺陷还有很多。
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例如，其中一条就是使用鼠标移动光标时必须手动点击。做日式火锅时必需的食材是魔芋丝、牛肉、葱、豆腐等，那么想做日式火锅就必须奔波忙碌着购买各种素材。但当主妇们点击了日式火锅的链接后，却怎么也进入不了日式火锅食材的页面。在超市等地方，日式火锅的食材一般只需打包摆放即可，但在互联网上却怎么也不是那种形式。这是因为互联网的数据库理论构造已经范畴化的缘故。
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后来好不容易添置齐了食材，接着又想买和做日式火锅这道菜毫无关系的醋。有一条家庭主妇在超市购物的随机路线：先购买摆放在中间位置的畅销牛肉，再去店门口蔬菜区买蔬菜，然后到店里买醋，最后到入口处买豆腐。同样是这个人，她在互联网上的购物路线应该和刚才的路线是一样的。一般来说，家庭主妇超市购物平均每次买12～18件商品，买一件商品花4分钟，那么12件商品总共需要48分钟，所以到底还是步行到超市购物更方便。
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我对开展生鲜食品宅急送业务的在线网络公司进行了调查研究，其中包括Pvot.com、Streamline.com、Webvan.com、Tesco.com等，但它们的运营都很不理想。
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所以我考虑创建了EveryD.com。公司采取的运营模式是把商品目录送到各家各户，请家庭主妇凭此目录进行订购；订购截至凌晨12点，然后第二天发送商品。也许你会认为这和之前的电话订购、邮购一样，没什么不同的地方啊。这家公司的特色是源于这样一个假设：对日本的家庭主妇来说，或许美国方式的互联网不好用，不适合日本的起居室生活，而商品目录会比较好操作些。
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所以公司研发出了不论什么商品都可以订购到的IVR系统（声音自动应答系统）。这套系统的使用方法也很简单：看着商品目录，给服务中心打电话说出目录的号码，然后把写在商品旁边的数字往电话机里输入即可完成订购。另外出门在外时用手机也同样能实现商品订购。
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