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不了解自己公司的客户群，买卖就做不下去。经商最重要的是和客户进行双向对话。数据库等方式都可以，要知道你的客户长什么样。利用一些形式和客户建立联系是很有必要的。
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从中我们可以看出，能否听到客户的真实想法很重要，所以企业很有必要建立一个部门来听取客户的意见，分析客户的商品诉求。要生产符合客户需求的商品，在业界水平最高的场所和最专业的人一同合作生产，除此之外别无他法。无论是内容也罢，服务也好，商品也罢，如果没有超越他人的东西就不能取得一枝独秀的发展优势。
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有一个成为一枝独秀企业的方程式，接下来我会讲到。切实践行这一方程式对创业成功很有帮助。
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如何管理收益三要素
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最后，我想讲一个非常简单却很重要的一个方程式，就是收益是通过哪个方程式算出来的。
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大家都知道，收益是价格减去成本，再乘上商品销售量，即
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收益=（价格-成本）×销量
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这就是收益方程式，一个非常简单的公式。所以，想获取收益，就抬高价格、降低成本；利润相同的话就增加商品销售数量，仅此而已。
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自己商品的市场占有率乘上市场规模就是商品的销售额。通常来讲，市场规模是企业无法改变的，所以有必要增加市场占有率，就是说必须要吃掉竞争对手。要提供或者比竞争对手价格更低的商品，或者价格相同但更受客户青睐的、更畅销的、物有所值的商品。
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重要的是自己能管理这三个要素吗？对这三个决定收益的要素自己有影响力吗？如果自己不能决定价格，自己不能管理成本，不能影响商品销售，企业将无法赢利。
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想要事业成功，就必须时刻牢记这三要素，现在是坚持不提高价格来降低成本的时候吗？还是下调价格增加数量来增加收益更好呢？能判断目前处于何种局面的人是名副其实的经营者。这三个要素如果不能瞬间判断，就成不了经营者。
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拙劣的战略是抱着提高价格、成本下调、增加数量这种幻想的做法。上调价格市场占有率当然就会降低。失败的事业计划，总是自己不能把握这之间的关系。所以一陷入困境，经营者就毫不考虑地立即抬高价格，这样反倒使经营状态更加恶化。
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还有数不清的人犯这样的错误：想要以减价提高销售额，但结果丝毫没有带来销售量的增加，收益反倒恶化。
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不论多么复杂的公司，经营都是由这三个要素构成的。一项事业如果成本固定，价格也固定，市场占有率也不能增加的话，那么还是放弃的好。没有弹性，就没有经营的意义。
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用汽车作比喻的话会更容易理解。汽车在运行时，只有方向盘、刹车、油门这三个地方起作用。光是固定住方向盘和刹车，就已经够危险了。即便别人说“踩油门加速”，自己也觉得非常恐怖，更谈不上在路上行驶。
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所谓经营就是在制定创业规划时，要仔细考虑如何突破这种困境。如果没想好解决问题的办法就贸然提高价格的话，企业经营马上就会出纰漏，从而导致事业失败。如果甩出自己的升值杀手锏来提高价格的话，产品又能提价几何呢？这也应在经营的考虑之列。
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在现实商业活动中，即使提高价格企业也获利寥寥，因为价格提高产生的收益大半又都用在为提价而投放的广告上。比如想通过打广告提高价格，或者想打广告增加产品销量数量，但那都是需要广告费的。
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投放广告的目的是想把自己的产品提升到一个更高的档次上，想把自己的产品改进得更美观。但由于很多情况下是成本上涨的幅度比价格上调还大，所以企业的赢利会下降。
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想创业的人，不论睡着还是醒着，都要经常从这三个要素的角度考虑问题，使大脑活跃起来。这个方程式里有具体提高商品价格的方法吗？有下调商品价格提高销售量的方法吗？如果找不到提高产品销售量的方法还去下调价格的话，那赢利就会变得没有预测性，最后只得破产。
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所以，我希望今后想要创业的年轻人经常从现实出发考虑这三者的关系。如果平时不在头脑中活用这一方程式进行理性思考，就不能开创新的事业。
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创新者的思考：发现创业与创意的源头（珍藏版） 第7章 什么是开创事业必需的
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我现在考虑的是，21世纪的经济不像以前那样是看得见的大陆，看得见的经济，而是在看不见的大陆开展事业。这是为什么？因为以往的事业都是看得见的事业，也就是说基于经验的那种事业非常多。最近像电脑虚拟空间、无国界空间、贸易的金融派生商品这样的东西纷纷登场亮相，看不见的东西就变多了。
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并且，这种看不见的现象，这种新的经济空间很难用语言表述。所以，我想试着下面使用“战略（企业战略）”来表述它。
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