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“无数根食指在一起挥动,造就了巴西营销史上的一次壮举。它即使不算最有攻击性的,也肯定是非常有攻击性的广告活动之一。”费舍尔说道,“在它所触及的广大人群的眼里,这一策略极为雄心勃勃,同时也极具争议性。”
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南极洲啤酒尽最大努力想阻止对手前进,但这是一场不平等的战斗。它的方法不仅更慢,还更谨慎。尼赞·瓜奈斯(Nizan Guanaes)当时在DM9广告公司工作,正好负责南极洲啤酒这个客户的广告业务,他这样回忆道:
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“我与他们(马塞尔及其合伙人)第一次交锋的经历,就像是被做了一次灌肠或有人从背后攻击了我,我可以感觉到他们时刻在盯着我。与他们竞争真的很困难,他们有一股强劲的力量。你知道为什么吗?因为这些人有技术、有科学、有纪律……他们通过开发这种能力去吸引和培养人才,并依靠最优秀的人才……马塞尔一直在那里操控着缰绳……他们做决定很迅速,不像南极洲啤酒。”
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在里约热内卢的嘉年华活动上组织贵宾休息室很重要;让球迷们在体育场里举起食指很重要;为了歌手若昂·吉尔伯托(Joao Gilberto),而在1991年赞助由巴西流行音乐运动(称为MPB)的明星表演的大型节目,也很重要。然而,这些组合拳都不足以迫使南极洲啤酒屈服。
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“精尖端武器”,薄睿拓的信息收集和分析系统
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“雷曼说,消灭竞争对手的唯一途径就是从其现金下手。”前博浪啤酒总监罗德里格斯回忆道,“公司需要最好的营销、最好的产品和最好的人,所有这一切无疑都是至关重要的。然而,如果你想铲除你的对手,你得冲着他的现金去。当他口袋里空空如也时,他就完了。”这场比赛必须更加粗暴。
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20世纪90年代后半期,博浪啤酒开始建立一个销售系统,它可以分析所有客户的数据。这一系统不是按州或按城市,而是按成千上万个销售点来统计数据。如此一来,公司就能清晰地知道每个酒吧或超市的销售额和利润率。罗德里格斯对这一举措的影响进行了解释:
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“使用原子弹,花天文数字一样的钱去试水并培育某些市场,这些方式都被从公司的市场策略中剔除了。我们开始追求以超凡的精确度直击靶心。销售人员对自己的每个客户越来越了如指掌:他们卖了多少,存货还有多少。这个系统最初花费很高,几乎等于再增加两三成销售人员的开支,但它所带来的结果是惊人的。在拥有这套系统之前,销售人员常常要去酒吧,以便弄清楚它当天需要多少箱啤酒——这种情况彻底结束了。他现在清楚地知道客户需要买什么,以及必须给公司留多少的利润。因为销售人员对折扣率和付款条件有了一定做主权,所以他会有更大的动力去达成自己的目标。”
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薄睿拓当时是博浪啤酒的销售总监,因此保证这个系统能顺利投入运作就成了他的责任。尽管薄睿拓在公司算后起之秀,但他很早之前就接触过“三剑客”的企业文化。
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薄睿拓来自里约热内卢的一个中上阶层家庭,曾就读圣伊纳西奥小学(Colegio Santo Inacio)。接着,他进入里约热内卢联邦大学学习工程学。毕业后,薄睿拓的第一份工作是在梅赛德斯-奔驰。他很快吸引了其上司的注意,并被调到了公司总部,他的德语这下终于可以派上用场了——薄睿拓的母亲认为流利的英语并不足以保证自己的儿子能出人头地,因此在他还是孩子的时候就鼓励他去学德语。薄睿拓离开梅赛德斯-奔驰后,加入了壳牌巴西子公司的机器人部门。在那里,他的两位朋友鼓励他去国外学习MBA课程。于是,薄睿拓申请了美国最负盛名的两家商学院,即斯坦福和沃顿,并同时被录取了。最终,他选择了当时被公认为“世界最佳”的斯坦福,并成为班上唯一的巴西人。然而,还有一个问题需要解决:薄睿拓并没有钱来支付上学的费用,他需要找到赞助者。
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薄睿拓首先想到的是尝试从壳牌获得贷款,但没有成功。该公司声称它过去确实对自己的员工提供过这种财务支持,但他们在完成课程后并没有返回公司,于是这项政策便被搁置了。薄睿拓需要一个替代方案。随后,他想起了雷曼的名字。
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虽然薄睿拓私下里并不认识雷曼,但他知道雷曼对教育有伟大的信仰,并曾资助加兰蒂亚员工在国外学习。不过,对一个甚至都没在银行工作过的人,雷曼会提供帮助吗?薄睿拓大胆地向一个熟人要到了雷曼的联系方式,这位熟人当时正在里约热内卢的一家经纪公司工作。雷曼同意跟他会面一个小时。
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薄睿拓按约定的时间前去面谈时,打扮得很隆重:西装、领带、锃亮的鞋子,一点都不像加兰蒂亚的风格。他带了一份简历,但雷曼说没必要。雷曼更喜欢和这位年轻的工程师谈话,然后再去跟壳牌确认,薄睿拓是否真的很有才华。他问到了薄睿拓的学业以及未来的职业规划。当会谈结束时,两人互道了再见。薄睿拓不知道自己是否还有机会与雷曼再谈谈。几天后,他在壳牌工作时接到一个电话,而打电话的人正是雷曼。
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雷曼:“薄睿拓,我和自己在壳牌的熟人聊过了,他们说你表现得很好。来吧,我会给你资助,用于支付第一年的费用。”
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薄睿拓:“雷曼先生,我要怎么全部还给你?我没有这么多钱(当时是2.2万美元)。”
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雷曼:“这个我们以后再说,我只想你答应我三件事情。第一,你得随时告诉我你的情况,我想知道课程的进展。如果你读到任何有关金融的有趣文章,就发给我。第二,如果你在未来可以像我现在帮助你一样去帮助别人,你就应该这么做。第三,你完成课程后,在接受任何工作机会前,请先来和我们谈一谈。”
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第二天,薄睿拓去加兰蒂亚梳理了资助的细节。雷曼叫了一名法务人员,让他拿来了一份资助合同。
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“合同只规定了我必须学习。如果我放弃了课程,我就得退还这笔钱。”薄睿拓回忆道。在动身去斯坦福前,他从壳牌辞了职,并在加兰蒂亚待了两个星期。与他以前所熟悉的世界相比,这地方显得截然不同。他之前已习惯了大公司的工作状况,那里效率低下,层级分明。这一点对于那些在子公司工作的人而言,感受更强烈。然而,在加兰蒂亚,他发现自己处在一个完全不同的地方:精英体制,工作环境很开放,决策很有效率。他还见到了马塞尔和贝托,他喜欢自己所看到的一切。
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薄睿拓兑现了自己向雷曼所做的承诺。每个月他都会写一封信,叙述自己在做什么以及在作业和测试中的表现。通常他还会附上可能会让这位银行家感兴趣的学术文章或材料的副本。
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“他从来没有给我回过信,但总会在收到信后给我打电话。”薄睿拓说。
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薄睿拓刚完成MBA课程,就收到了麦肯锡咨询公司的工作邀请。他曾利用暑假在那里实习过。麦肯锡给他开的第一年的工资有9万美元。在接受这份工作之前,他如约给雷曼去了一个电话。雷曼说想聘请他加入加兰蒂亚,或到一个已经确定好的大项目上,不过还不能告诉他这个项目的具体情况。雷曼能给他开出的年薪为2万美元。这还不到麦肯锡所给的1/4。尽管这种悬殊的对比让人高兴不起来,但薄睿拓还是更想回巴西。经过大量努力,雷曼和普拉多(另一个与薄睿拓商议其工资的合伙人)同意为他额外支付5 000美元的路费。
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他在加兰蒂亚待了几个月,直到后者买下了博浪啤酒。薄睿拓与马塞尔、罗德里格斯、纳西门托作为一个团队接管了这家啤酒公司。加入博浪啤酒后,他曾在许多岗位上待过,而且调换岗位的命令往往是在他没有任何准备的情况下接到的。例如,20世纪90年代,他被晋升为圣保罗阿古杜斯啤酒厂的经理。他告诉马塞尔,自己对啤酒的生产过程一无所知。
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马塞尔回应道:“算了吧……你永远不会成为酿酒大师,我对此也是一无所知。你去那里后,只要找一些优秀的人在自己身边,事情便会解决。”薄睿拓谨遵教导,并搬到了圣保罗北部。他知道自己不能拒绝这个“邀请”。在博浪啤酒与在加兰蒂亚一样,给你下达的任务,你必须完成。
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雷曼对薄睿拓学业的赞助最终催生了艾斯特达教育基金会。这是雷曼在1991年成立的一家非政府组织,主要目的就是为巴西年轻人在高等学府的学习提供资金。通过这个基金会,薄睿拓履行了他向雷曼所做的最后一个承诺:向有才华的年轻人提供金钱资助,让他们去一流的大学学习。自该基金会成立以来的20多年里,薄睿拓一直是主要捐助者之一。
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零基预算,没有退路的“军事行动”
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