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担心干预放权
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目前已经讨论的阻碍关联的因素主要来源于业务单元经理的导向和激励。公司管理人员也有可能担心业务单元之间的关联可能妨碍公司的放权模式,这种担心的理由如下。
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损害企业家精神。公司管理层可能害怕任何有可能影响放权的因素最终可能会影响业务单元的企业家精神。在企业家精神和业务单元关联之间并不存在最基本的冲突,除非有人把企业家精神狭隘地定义为独立自主。虽然在创业型公司中,实行极端的放权经营有一定的理由,但是业务单元经理往往能通过确定并利用业务单元之间关联的企业家精神创造最强的竞争优势。虽说如此,但纯粹放权能够激励最伟大的企业家精神,这种观点在很多企业中依然根深蒂固。业务单元经理往往以激励弱化为由,抵制业务单元之间建立关联。
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渴望一致的组织。很多多元化经营的企业往往以统一的模式管理经营各业务单元,这可能在某些方面简化了经理的管理任务,但是这却与关联相悖。业务单元之间的关联表明了不同的业务单元(以及不同群组的业务单元)具有不同的自主程度,对不同活动有不同的控制力,对绩效和目标有不同的衡量标准。
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衡量绩效的难度。很多企业将激励因素完全建立在目标以及诸如增长率和赢利能力等量化标准上。因为业务单元对企业整体的贡献往往很难精确地量化,所以业务单元之间的关联不可避免地会在绩效衡量过程中引入主观因素。很多企业不希望在衡量绩效的过程中有主观因素。
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害怕找借口。关联不可避免地会模糊业务单元内权威和责任之间的界限。因此,高层管理人员可能害怕业务单元经理把关联作为绩效不高的借口。
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关联和公平
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很多实现关联的组织障碍是建立在认定关联和公平互相冲突这样的观点之上的。公平或者公正是几乎所有企业都遵循的原则,这也是组织的一部分,帮助其解决冲突或者强化对管理者的激励。然而,在某些经理的眼里,关联与公平互相对立。关联可能会给涉及的业务单元带来不同等的利益,认定经理应该有不同的自主权、不同的目标以及不同的激励基础。经理可能会抱怨他们在帮助其他业务单元,而公司却给那些做事不力的人照样发工资。
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很多多元化的公司曾经明示或者暗示对待公平的狭隘观念来源于放权的组织结构。公平意味着对所有的业务单元一视同仁,避免在决策中有主观因素,尤其是在激励或者转移价格等敏感的领域。公平还可以定义为所有业务单元都必须同意实现业务单元之间的关联。
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对待公平的狭隘观念不仅逻辑上不正确,也使得关联的实现仅限于那些所有业务单元能从关联中获利完全均等或者能在不影响业务单元自主权的前提下实现关联的情况。对公平持有的更加有建设性的观念应该是强调公正,而不是公司高层管理人员对所有业务单元完全对等的待遇,这是成功实现关联的前提。创造正确的公平观,并动员所有的业务单元共同效忠于更高的公司目标,则是横向管理的核心任务。
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企业实现关联的组织障碍的差别
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企业不同的业务单元实现关联的组织障碍程度各不相同,主要取决于历史、业务组合、组织结构和政策的差异。实现关联的最大障碍往往会在下列情况下发生。
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● 高度放权的企业具有很多小型业务单元;
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● 企业具有优良的自主传统;
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● 企业通过兼并独立的公司形成新的业务单元;
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● 企业几乎没有采取任何努力去建立公司身份;
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● 企业几乎没有关联的历史或者在试图建立关联的过程中有不好的经历。
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实现关联的组织机制
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完全纵向的公司组织结构不足以确保各业务单元认识并实现有利的关联。实现关联的组织障碍不仅在工作层面阻碍了关联的建立,还为业务单元经理提供了一系列论据,以反对集团或者公司管理人员实现重要的关联。业务单元经理也会清楚地看到实现关联所要做出的妥协,甚至会对其带来的好处产生怀疑。高层管理人员可能也无力摆平公司上下对建立关联所做的抵制,主要是对涉及的行业缺乏深刻的了解。
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公司对实现关联的组织障碍能做出两种反应。有些公司认定不管企业的战略逻辑是什么,关联都不可能奏效。在碰到这类问题后,业务单元经理会放弃与兄弟业务单元的合作,继续各自为政。公司管理层可能会为解决分歧疲于奔命,不得不处理责任界定不清的情况,甚至会转向极端放权的做法。在一些国家里,企业会认识到关联的利益如此重要,以至于传统管理多元化的方式必须改变,从而适应业务单元之间的关联。
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关联不会随便发生,关联的建立也不会因为命令一蹴而就。积极的组织机制必须落实措施,从而鼓励业务单元经理追寻关联、排除障碍、推进内部协调、克服沟通困难、保证关联的有效利用。我将推进关联建立的组织称为横向组织,横向组织将纵向组织内部的业务单元联系起来。要发挥关联的潜力,必须要在多元化企业内部的横向和纵向要素之间实现平衡。
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横向组织分为四大类别,具体如下:
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● 横向结构。要突破业务单元的界限,比如业务单元的分组、部分放权、部门间的任务力量以及市场或者渠道焦点委员会。
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● 横向系统。在规划、控制、激励和资本预算方面跨越业务单元维度的管理系统。
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● 横向人力资源实践。推进业务单元之间合作的人力资源实践,包括跨业务单元的轮岗制度、管理论坛和培训等。
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