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1704350615 1. 市场焦点委员会。当企业围绕产品或者技术组织活动时,总会有以市场为中心的重要次级关联。比如,麦格劳希尔集团就围绕产品形式(如书籍、杂志和数据库)确立了主要的组织形式。然而,麦格劳希尔集团的产品也在诸如建筑和金融服务等众多市场中广泛出售。如果麦格劳希尔集团以协调有效的方式进攻市场,它就能利用市场关联,同时通过主要的组织结构来围绕产品建立关联。
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1704350617 企业能通过市场焦点委员会来获得市场关联。为了建立这样的委员会,企业确定了具有潜在关联的关键市场,并委派人员负责监督企业在此类市场中的行为。常务委员会由服务或者可能服务于市场的业务单元的高级经理组成,这些经理定期监督市场调查的情况,确定现有产品领域中的关联并努力实现,明确为加强企业在市场中的总体竞争地位需要填补的空当。通过利用员工资源来实施必要的分析,可以给受到影响的业务单元内部的管理人员分配特定关联的项目。虽然此类委员会耗时耗力,但如果没有这类委员会,企业就会丧失竞争地位,输给那些安排专门的委员会实现关联的企业。
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1704350619 如果市场关联的战略意义最大,市场焦点委员会也可以作为多元化企业从基于产品或者技术的组织转变为基于市场的组织的有力工具。如果公司转变为基于市场的主要组织,企业应该确立某种组织机制来强化当前的生产关联或技术关联。
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1704350621 2. 技术、渠道和其他关联委员会。可以在产品(例如办公自动化)、生产、采购、技术、共享销售渠道、物流系统或者订单处理系统等领域围绕其他重要的关联建立多个业务单元的常务委员会或者工作组。这些常务委员会或工作组的功能与市场焦点委员会的相同,其组织原则也类似。高级业务管理人员必须承担这些举措的责任,定期开展进度汇报,提高对其的重视程度。
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1704350623 3. 临时任务小组。最好要求常务委员会对跨越主要组织结构的重要关联实施实时管理,临时跨业务单元任务小组可以有效利用有些关联。临时任务小组是与无形关联有关的专有技术实现转移的常见机制,有些有形关联也可以通过这种方式实现。此外,临时任务小组还可以作为学习关联,通过部分集权化、常务委员会或者一次性改变业务单元运作等方式建立实现关联长效机制的渠道。
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1704350625 临时跨业务单元任务小组可以解决许多关联问题。通用汽车公司通过建立项目中心来管理跨业务范围的关键项目。该中心要求员工完全脱离现有的组织单元,长期参与这个中心的工作。麦格劳希尔集团的信息资源任务小组就是一个不太正式的临时组织的有效例证。该小组研究了跨集团计算能力管理的问题。这个临时组织充分调动了各分部兼职员工的工作积极性,外加公司规划部门员工的支持。希尔斯也是一个好例证。该公司通过研究小组来寻找业务单元之间的关联,随后在金融服务行业中实现了关联。
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1704350627 集团或公司关联的牵头人物
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1704350629 推进关联的最后一种组织工具是指定集团、部门或者公司层面的主要管理人员作为实现关联的先导。业务经理可以承担确定各自领域关键关联的任务,还要与受到影响的业务单元合作来帮助业务关联的实现。例如,营销管理人员可能会协调广告版面的购买,从而最大化自己的议价筹码,或者协调当前共享销售渠道的计划。管理人员还可以协助企业利用其他机制来管理委员会和业务单元经理的任务小组等机构。
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1704350631 管理跨业务单元组织
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1704350633 跨业务单元组织很难管理,尤其对美国的企业来说。由于自主的原则根深蒂固,委员会被视为浪费时间的组织,而不是整个管理职能必不可少的一部分。如果企业接受跨业务单元组织的形式,这类组织形式就必须精心设计。
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1704350635 跨业务单元组织必须由高级业务管理人员负责,以提升业务管理人员在整个企业内的影响力,从而确保其能专注于关键问题来采取行动。跨业务单元组织必须由一位可靠的管理者牵头,这位管理者的观点要不偏不倚,对结果负责。高层管理人员应该从每个牵涉其中的业务单元中调配业务经理加入跨业务单元组织,确保实现关联的计划一旦制订后就能执行。指派的代表必须有一定的资历,能够影响涉及的业务单元积极行动。还要为这个跨业务单元部门安排足够的人力,安排人员来开展有意义的分析,提出深思熟虑的建议。最后,跨业务单元组织还必须有其他形式的横向组织做补充,从而共同克服实现关联的其他障碍。在具有重大关联的企业中,只要克服对跨业务委员会吹毛求疵的态度,就能带来巨大的竞争利益。
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1704350637 横向系统
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1704350639 第二类横向组织形式是横向系统,即强化业务单元之间协调和关系的管理系统。绝大多数管理系统都有明显的纵向要素,它们也可以用来支持关联的实现。有多个系统对实现关联产生了重大的影响。
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1704350641 横向战略管理。绝大多数多元化企业利用纵向战略规划系统。业务单元将制订的战略规划呈递给高层管理人员待批。当存在重要的关联时,必须将横向要素放置在纵向战略规划过程中,真正实现规划的意义。
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1704350643 在战略规划中引入横向要素有多种方式。首先,公司管理部门能接受确定关联、采取措施利用关联的责任。其次,集团和部门负责人能对横向战略承担责任,且集团规划的内容应该集中于关联。再次,在业务单元计划中加入关联。要求每个业务单元确定自己与其他业务单元在集团内外的重要关联,从而制订行动计划,妥善利用这些重要关联。最后,要求各个牵涉重要关联的业务单元制订独立、联合的战略计划。
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1704350645 日本电气公司就采用了最后一种方法,并采用了两套规划系统。除了常规的业务单元规划系统外,日本电气公司还确立了公司业务计划(CBS)系统,通过这个系统为关键的投资或者跨越多个单元业务范围的项目指定单独的战略计划。这个系统要求涉及关联的业务单元经理来确定处理关联的战略计划。实际上,这个系统要求为重要的横向问题制订特定的计划。
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1704350647 在规划中加入横向要素的多种方法并不是互相排斥的。通常情况下,要同时实施多种办法。因为在集团和公司层面上的横向战略问题通常不同,至少要存在横向的规划机制,没有哪个业务单元具备能识别关联并制订规划的战略眼光。
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1704350649 横向程序。管理跨业务单元活动程序的存在能推进关联的实现。很多企业具有转移定价机制,有些企业还有管理内部和外部采购的政策。只有极少部分企业对联合项目的收入或者成本共享,或者对联合项目的资本预算过程等问题制定指导思想。没有这类指导思想,追寻关联将涉及巨大的行政管理风暴和旷日持久的谈判。普通指导思想能够推动关联的发展,限制业务单元寻找外部联合或者避免内部关联的动因。
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1704350651 转移定价和采购规则往往体现了人们对关联的误解。建立在市场价格基础上的简单的转移定价规则,将业务单元视为关联紧密的单独实体。不管这类关联从行政角度看有多么吸引人,它都否定了关联存在的内在逻辑。关联意味着转移定价和其他决策必须旨在提高企业的总体地位,而不是个别业务单元的财务结果。例如,珀金埃尔默拥有一个系统,通过这个系统,销售部门按市场价格出售,采购部门按照成本购买。两个部门具有业务积极性,而采购部门按照企业真正的采购价格购买。业务单元部门也需要实时调整,从而与转移定价规则保持一致。按照成本转移定价的业务单元不能实现公司整体的赢利目标。
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1704350653 采购原则体现了行政简化程序比战略逻辑更重要。企业如果采用独立不干涉的观点,业务单元可以从自身最好的货源购买,无论是位于公司内部,还是公司外部。实现关联的绝大多数企业都认为应实施内部采购,向兄弟业务单元供货的业务单元应将其他业务单元视为最重要的买方。高层管理人员应在公司上下清楚地表达这种看法,确保将兄弟业务单元当作不重要的买方或者供应商的业务单元并不能得到正常的奖励。
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1704350655 横向激励。激励系统必须承认企业能从业务关联中获得利益,且褒奖那些能实现关联的业务单元和集团经理,希望其不要过分专注于个人结果。有必要排除那些有利于外部或者提倡独立投资的不公正的衡量标准,鼓励与其他业务单元建立合作。在那些具有重大关联的企业中,激励机制应该根据集团和公司业绩以及业务单元的业绩给予业务单元及其管理者一定的奖励。在我知道的所有成功实现关联的企业里,其薪酬计划都强调集团或公司绩效。这些公司也证明为了更好地激励优秀的工作表现,业务单元经理不需要把所有的薪酬建立在业务单元的业绩上。只把薪酬和业务单元的绩效联系起来,这样的激励观点过于简单。相反,通过更广义的薪酬激励,业务单元管理能够也应该纳入企业普通团队管理中。每个业务单元的绩效评估理当不同。绩效目标应该反映每个业务单元的绩效结果,以及这些业务单元通过关联对企业的贡献。高层管理人员必须承担起责任,说服所有的业务单元经理这是公平的,且反映了更高的公司目标。
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1704350657 具有重要关联的企业中的激励应该包含主观因素。业务单元对企业的贡献一般不能量化。任何量化的标准都不能权衡所有的因素,甚至有可能间接地引导人们做出违背企业利益的事情,而集团和公司管理必须做好准备来评判业务单元对集团或者公司战略的贡献。虽然传统上企业总会避免主观的激励因素,但高层管理人员必须和不同集团和业务单元沟通,让它们明白企业的需要以及企业对员工贡献奖励的公平性。
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1704350659 横向人力资源实践
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1704350661 横向组织的第三方面是横向人力资源实践,包括促进跨业务单元合作以及业务单元和集权化职能的招聘、培训和管理人力资源的政策。与横向系统一样,横向人力资源政策应该适用于整个企业或者那些具有重要关联的机构。
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1704350663 业务单元之间的人事轮岗。业务单元之间的人事轮岗以多种方式促进了关联的实现。它有助于减少业务单元之间的文化和程序差异,创立能够推进联合项目开展的个人关系,告知经理们有关业务单元与其他业务单元建立关联的机会,促进业务单元身份和公司(集团)身份的形成。虽然在实施轮岗时,会在培训时间和工作交接方面花费一些成本,但长期来看不仅对关联有重要作用,还可以延缓业务单元中传统智慧的冲击。诸如杜邦、通用电气、花旗集团都实施了积极的轮岗制度,并大力推进了关联的建立和实施。
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