1704357379
第二节 全力满足客户需求的戴尔直接模式直接模式
1704357380
1704357381
是由戴尔公司引入中国并长期实施的一种先进的经营模式。直接模式因其独有的成本、效率、品质等多方优势成为众多消费者的首选。
1704357382
1704357383
在信息技术越来越发达的现代社会，电脑的产品种类、品牌特性、供货渠道丰富繁杂。在众多选择面前，由全球排名前列的计算机厂商戴尔公司倡导的独特经营模式——直接模式，因其独有的成本、效率、品质等多方优势成为众多消费者的首选。
1704357384
1704357385
直接模式是由戴尔公司引入中国并长期实施的一种先进的经营模式，旨在将厂商与消费者之间建立起直接的联系。厂商接收到消费者的订购信息后，即组织生产、安装并送货，协助客户进行安装，并提供售后支持。对于家庭及中小企业客户，大多数是通过电话进行直接销售；针对大型行业用户，则通过基于现场的实地销售。
1704357386
1704357387
直接模式的最大特点在于不经过任何代理商、经销商或终端零售商，实现厂家和消费者之间无缝“虚拟整合”。从而使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，并且确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售量盲目降价出售而导致市场价格混乱，消费者也能有效避开渠道中的种种陷阱，并实现按需和个性化的定制。
1704357388
1704357389
由于IT行业有其快速更新的特殊性，良好的供应链管理和生产控制系统成为提高利润的关键。戴尔与供应商之间同样采取了直接的业务关系，在定单处理、预生产、配件准备、配置、测试、装箱、配送准备、发运等八个步骤中均强调“高速周转”，在接到客户订单后即开始调度组装，实现了按需生产，并将库存周期降至最短4天。
1704357390
1704357391
直接模式意味着消除中间商及其低效率和高成本，但直接模式根本的目的是构建更紧密的客户关系和创造更高的客户价值———这就是戴尔取得成功的根本原因。通过与消费者的直接沟通，戴尔能够获得来自消费者的第一手反馈信息，继而根据消费者的实际需求定制产品或对现有方案进行改进。之后，戴尔会将按需定制的产品直接从工厂送到消费者手中，确保原装正版的戴尔品质。
1704357392
1704357393
戴尔通过直接的客户关系提供更优异的客户体验，结果是越来越多的客户倾向于选择戴尔的产品和服务。在售后服务方面，消费者的服务需求和反馈信息能不经任何中间环节，原汁原味地直接反馈到戴尔。此外，戴尔的每一个产品都有唯一的服务编号，消费者只需在电话中报出自己的服务编号，客服人员即可迅速调出关于该电脑的型号、配置、购买日期、维修记录等一切信息，有效提高了服务效率。
1704357394
1704357395
但是，消费者在向厂商直接订购产品时得注意一些要点，如进行电话沟通时把自己的需求完整地告诉电话销售人员，这样有助于厂商根据消费者的需求提供最适宜的产品。
1704357396
1704357397
当你走进美国戴尔电脑公司的装配工厂，就可以看到楼梯旁挂着的一排排专利证书。它们似乎在告诉每一位参观者：以直销起家的戴尔并不仅仅是一个把别人生产的零部件拼装在一起的装配商。仔细看看那些证书，便会发现，这些发明创造的重点不在于新产品的开发，而是加工装配技术的革新，比如流水线的提速、包装机的自动控制等，它们体现的是“戴尔模式”的精髓：效率第一。
1704357398
1704357399
说起“戴尔模式”，人们立刻就会想到直销。其实直销只是以效率第一为目标的“戴尔模式”的一个组成部分。
1704357400
1704357401
2001年，戴尔公司在得克萨斯州奥斯汀的总部附近新建了一个工厂。占地面积比原来小了一半，产量却几乎增加了三倍多。过去，装配好的电脑要先运到一个转运中心去分发，就像邮递员把信件先送到分拣中心一样，现在电脑可以直接从工厂运走。工厂每两个小时接到一批零部件，每四个小时发出一批装好的电脑。既没有零部件的库存，也没有成品的库存。
1704357402
1704357403
从戴尔订货，客户无论是通过网络还是电话发出指令，不到一分钟，信息就会出现在控制中心的电脑里。控制中心再通过网络迅速通知供应商供货，同时也把客户要求的配置信息输入装配程序。配件的运输、需求的数量、规格、型号和装配全都按照控制系统的安排精确运行，前一道工序与后一道工序严丝合缝。装配厂里的三条装配线每条每小时可以生产700台根据用户要求而配置的不同电脑，每台电脑从零部件进厂到最后装配检验完毕后装车出厂，只需要5个小时。
1704357404
1704357405
戴尔在研究与开发方面的投入不算多，每年大约只有4.4亿美元。但重要的区别在于，戴尔公司的重点是如何降低运营开支，而不是推出新配置或研制新电脑。经过多年的努力，戴尔企业运营的开支不断下降，现在仅占总收入的10％。就是靠着这样的追求，10年来，戴尔的工人创造的价值翻了一番。1993年，每个工人年均创造价值为42万美元，而2003年是92.7万美元。
1704357406
1704357407
近年来，全球电脑市场不景气，可戴尔却仍然保持着较高的收益，并且不断增加在全球市场的份额。其奥秘就在于，它能够比竞争对手以更短的时间、更少的开支制造出更适合用户需要的产品。
1704357408
1704357409
经过多年的发展，戴尔已经形成了一整套完整的以效率为目标的管理模式。那么其他企业能“复制”戴尔模式吗？对此戴尔的回答是：各国有各国不同的情况，各个企业也有各个企业不同的情况。
1704357410
1704357411
“戴尔模式”的另一个奥秘是运用数字化管理。一般来说，数字化管理是以管理科学和决策理论为基础，并采纳两者的决策模式、模型与方法，充分运用计算机、通信、网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称。
1704357412
1704357413
数字化管理有两层基本涵义：(1)企业管理活动的实现是基于网络的，即企业的知识资源、信息资源和财富可数字化。(2)运用量化管理技术来解决企业的管理问题，即管理的可计算性。
1704357414
1704357415
数字化管理是伴随着互联网的产生而产生的。戴尔的成功是基于互联网的在线直销模式的成功，这种模式无需在全球设置庞大的分支机构，改变了企业全球化的发展模式。通过互联网无需增加资源即可以轻松抵达全球的每一角落而不仅仅是重要的中心城市，更重要的是改变了传统的分销方式。
1704357416
1704357417
仔细分析戴尔的管理模式，就是成功运用了计算机、通信和网络技术。如他们直接面对每一个客户按订单生产的营销形式，运作成本低、反应速度快的效果都是典型的数字化管理。
1704357418
1704357419
从戴尔成功的例子中，我们可以看出通过运用数字化管理模式，一种新的商业方式正在出现，并显示出极大的威力。
1704357420
1704357421
企业数字化管理的结果，是一种新的商业方式的产生。企业数字管理将彻底改变供应链的结构，传统意义的经销商将消失，其功能将被互联网和全球快递代理与咨询服务代理所取代。科层式的供应链将变为基于互联网的开放式的全球网络供应链。互联网不但是许多公司开展业务的动力，也促使传统的市场整合模式根本改观，这就是以信息资产为核心的虚拟整合开始取代依赖于实体资产的垂直整合。
1704357422
1704357423
另一方面，“戴尔模式”的成功在很大程度上体现了敏捷制造的思想。
1704357424
1704357425
在全球商业界，戴尔计算机公司掀起了一场真正的革命。这场革命要真正按照顾客的要求来设计制造产品，并把它在尽可能短的时间内送到客户手上。这种以客户为导向的直接商业模式使戴尔迅速成为世界商业界巨头，速度和规模都令人目眩。今天，即使只按戴尔在互联网上的销售额来算，它也已排进财富500大公司的前125家了。
1704357426
1704357427
戴尔公司并不是以技术见长。它其实是在组装市场，在第一时间把市场需求和高度模块化的半成品组装起来，大大减少了市场流转的时间和成本，从而使市场潜力充分地释放出来。今天，戴尔已经成了速度的象征。
[
上一页 ]
[ :1.704357378e+09 ]
[
下一页 ]