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刚开始的时候，我频繁地给员工升职。但实际上，他们并不能胜任那些职位。我们有一位司机，我很喜欢他，就把他招进公司负责接电话。四个星期后，我又升他做了客服部的经理。这样做有什么不妥呢？我们当时的确需要有人来负责这项工作，而他又是我的朋友。没想到，他根本就不具备客服部经理所需具备的工作能力。后来我意识到了，我付了太高的薪水让他来做这项他根本就不能胜任的工作。我很生气，但是，这错在我自己而不在他。
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我还有个倾向，就是总喜欢牢牢抓住一些人不放，即使我知道这样做是不对的。我们曾需要一位销售经理。我就把这项工作给了公司的一位销售员，他也是我的一位朋友。结果简直就是一场灾难。我承认，他的确是个销售高手。他把我们所有最好的客户都转移到了自己名下，并宣称办公室里达成的每一笔买卖都是他的功劳。而我呢，则不断地找理由替他圆场。直到有一天我发现他谎报账目，自行抬高了他从我们一个最大客户那得到的佣金，我才知道自己受骗了。之后，我就把他开除了。
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然而，真正让我意识到自己错得太离谱的还是另外一件事。这件事牵涉到公司的首席调度员，他是最初与我一起打拼的员工，同时也是我的密友。我们的家人经常一起出游，度过了许多美好的时光。我视自己为他家的一名成员，同时，我也把他当做我的家人看待。后来，我却发现他盗用公司的财产。他负责掌管公司的小额备用金，结果他却把钱放进了自己的小金库。我本该对他进行严格检查的，可是我没有这样做，因为我把他当作朋友一样信任。没想到，他却利用我这种信任暗地里搞鬼。这件事对我的打击很大。这些钱虽不足以给公司的生存造成威胁，但给我带来的情感上的伤害，真的很大。在找他当面谈论这个问题之前，我先回了家，难过地哭了起来。
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与员工的关系太过密切是很危险的。遗憾的是，我们非得要经历这样惨痛的教训之后才能明白这个道理。我目睹了太多的企业家遭遇此事。我在第5章提到过的艾妮莎·特尔沃，就是一个很好的例子。有一天，她来找我，说她感到很失意。她与两个跟了她很长时间的员工之间出现了问题，这两个人都是她刚建公司时的销售功臣。她不得不让其中一个离开，但她又把那人当成是好朋友。她说，这种经历对她来说的确是极其痛苦。我能体会到她有多难过。
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与此同时，她还犯了第二种典型错误。这种错误是多数企业家创业之初常犯的，尤其是当他们陡然发现自己已经坐上了公司的头把交椅时，就更容易犯这种错。艾妮莎觉得要成为好老板，她必须是个好的管理者。因此，她花了很多时间待在办公室，打理各种各样的后勤杂务，处理数不完的零星琐事，以此确保她的公司能正常运转。即使遇到不喜欢的工作，她也会觉得自己有义务去完成。我也犯过同样的错误。在这个过程中，我还差点毁掉了公司。
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“你喜欢做什么？”我问她。
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“我喜欢攻克难题以及建立公司的那种兴奋的感觉。”
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“嗯，我也一样。”我说，“但是，我认为我不是个好的管理者，而且我也不想成为这样的人。我想做自己想做的事。你肯定想知道我是怎么解决这个问题的，对吧？我招了一大堆人来替我打理这些杂事。”艾妮莎听我这么一说，忍不住笑了起来。“事实就是这样的。”我说，“他们喜欢处理细节问题，喜欢事后进一步跟进调查，喜欢写信记备忘录。他们喜欢做这些你我最讨厌的事。”
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“没错，我确实讨厌做那些事。”她说。
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“是啊，这种事本来就不归你管。”我说，“打理生意并不代表你得整天坐在办公室里忙这忙那。管理是另外一种不同的工作。你觉得请专业的会计人员来管理账目是理所当然的事。那么，你为什么会认为自己必须得是个管理者呢？你是你自己公司最棒的销售员，所以，你应该把精力放在销售上。你仍然可以给你的公司指明方向，制定标准。但首先你必须得让你从管理层中摆脱出来，把权力移交给那些比较擅长此道的人，然后你就可以做你自己喜欢的事了。”
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找到合适的人也是至关重要的。这方面我就很幸运。记得我刚建公司不久，有个年轻人，除了工作，我跟他基本上没有什么交往。他比我小13岁，住得很远，做事风格跟我完全不一样。怎么说呢，他确实比较适合处理细节问题。不管怎样，他后来当上了公司的总裁，也成了我很好的工作伙伴。我很喜欢他，很多时候都听从他的意见。同时我也很庆幸，我们没有成为社交上的朋友。
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当员工偷窃时
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我想回到员工偷窃的这个问题上来，因为我觉得这是我们所有人必须处理的最棘手的问题之一，而且第一次碰到时是最难处理的。这种突如其来的背叛会使我们感到震惊和难过。如果处理不当，结果可能会严重影响你的心态和公司的发展。
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我给大家举一个这方面的例子吧。我知道这么一个人，她呢，成功经营着好几家B&B民宿旅店，我们都叫她娜奥米。整整9年的时间，她一心扑在旅店生意上，每个星期至少都工作55个小时。终于有一天，她决定给自己放个假，暂时把日复一日的管理工作抛在一边。当然，这个时候她的那些旅店都运营得很好，而且她也完全相信部门经理们能接下她的工作。她觉得是时候可以放手让别人来操持业务了。
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她也确实这样做了。接下来的两年中，娜奥米生活得相当幸福，旅游，结婚，花大把的时间用于娱乐消遣、业余爱好和慈善事业。每个月她会与总经理们见一次面，讨论公司的重大事件。偶尔她也会到公司巡视一下，与员工一起共用午餐，但基本上她不参与公司的具体事务。所有的一切看上去都挺好的，她也比以前更加快乐了。旅店经营如此成功，她又何必去画蛇添足呢？
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亲爱的诺姆：
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在我母亲去世后，我接手了她的生意。我雇了一个女孩，而她又带来了她的一个好朋友。虽然不情愿，我还是勉强雇了她的朋友。从那之后噩梦就开始了。这两个女人简直快让我疯了。她们利用我的善良，煲电话粥，存错文档，打字也不会，还弄坏了我的电脑。两个人整天在一起牢骚满腹，所有的时间都在聊天，从来不能完成我分配的任务。但是我不敢说什么，我怕我找不到人替代她们。我面试的那些人都期待我给他们提供优厚的福利待遇，而我的公司只是家小公司，根本就给不起。我该怎么办呢？
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蕾妮
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亲爱的蕾妮：
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辞退她们，越快越好。根据自己的原则去做，为什么你的人生要围绕这样的人打转？你应该会更好的，只要你下定决心让她们离开，你会好起来的。相信我，即使负担不起高薪，你还是可以雇到人顶替她们的。或者你还可以用其他好处吸引他们，比如灵活机动的工作时间，或者其他的什么。不管怎样，你现在都得去寻找新的员工，培训几个星期，他们就能开始工作了。当你现在这两个员工来上班时，告诉她们，你已经不需要她们了。几个星期之内你可能要花更多的精力在招聘培训新员工上，但在那以后你的生活将会变得简单，你也会更开心的。
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诺姆
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慢慢地，她开始发现她的那家规模大一些的B&B旅店里小问题层出不穷。她最忠实的员工之一，客房部经理，告诉娜奥米，她从她前台做兼职的好朋友们那里听到些不好的消息。她们说有些人工作不是很诚实。娜奥米把这件事告诉了总经理珍妮斯，没想到她对这个报告压根儿不屑一顾，反而指责客房部经理总喜欢小题大作。娜奥米也觉得她说的有道理。
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但是，接下来其他一些迹象也相继表明情况不妙。有时候顾客退了房，过了几个星期后打电话来索要收据，可是这家旅店里已经没有他们的住房记录了。房间装修和娱乐等额外费用却分毫不差地出现在公司的信用账户上。有一天娜奥米检查小额备用现金的抽屉时，惊讶地发现里面居然有将近1000美元的现金，通常这里只留有100美元备用。珍妮斯说有些人只接受现金支付。“我们可从来都不这么做的。”娜奥米生气地说，随后她把多余的现金存入了银行。
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实际上，娜奥米并不想知道这些迹象到底意味着什么。她享受现在的生活，要她回到生意上每个星期工作55个小时，对此她已毫无兴趣。而且，她信任珍妮斯。珍妮斯不仅仅是她手下的一位总经理，还是她个人的好朋友，或许珍妮斯也是这么认为的。但是，越来越多的事件浮出水面，客房部经理坚持认为这是珍妮斯那帮人在捣鬼。她那里保存了顾客退房后员工清洁过的客房的详细记录。将这个记录与前台那里客人的支付记录相比照，就能看出中间出了什么问题。最终，娜奥米介入，用了两个多月的时间进行了核查。结果令所有人大吃一惊，原来每个月大约有30个客房的收入是没有入账的。这样计算下来，每年超过五万的收入就这样凭空消失了。
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娜奥米已经不能再无视这些证据了。她制定了新的工作章程。当珍妮斯提出反对时，娜奥米毫不犹豫地把她开除了。娜奥米自己重新回到旅馆，全心掌管各项事务。那时，她才知道公司的情况比她想象得还要严重。另一个员工，当场被抓，供出自己两年中偷了3万美元。他说这是珍妮斯教他的，珍妮斯挪走了更多的钱。
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