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1704375459 第二点要素是要懂得欣赏员工为公司作出的贡献。你得承认,你从公司享受到的所有利益都是别人努力的结果,你要对此心存感激。我们曾想尽各种办法向员工表达这种感激之情。举例而言,每当我们业务上取得一个新突破,就会组织一个箱子游戏,每个员工都可以得到一些现金作为奖励。我们也会购买大量的电影票,然后通过大幅打折优惠把票卖给员工。大多数员工都来自于城市中心的贫民区,如果没有公司的赞助,他们根本无法款待家人一起去看场电影。此外,我们还有一些不同赛季的优惠票,可以到当地观看各种比赛,比如扬基队、麦茨队、尼克斯队的比赛。但是,我们没有把这些门票赠送给客户,而是作为奖励发给那些为公司作出突出贡献的员工。
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1704375461 我们有多种渠道向员工表达我们的感激之情,而且很多方法都是非计划性的。当纽约的地铁票价从1.5美元涨到2美元时,我们马上就给员工每周涨了5美元的工资。当然还有那次的小猫咪遗失事件。
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1704375463 所有这些都只有一个目的,就是时刻提醒公司的员工们,他们都是我们这个组织里有价值的团队成员。这就是强大的企业文化的第三个要素。我想让人们体会到,他们是一个大于自己的整体的一部分,他们的工作有着更高的目标。毫无疑问,目标中的一部分就是给我们的顾客提供优良的服务。但是,我认为仅做到这一点还不够。我还想让人们都明白自己处于一个社团之中,而且这个社团所从事的事业是对社会有益的。
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1704375465 我给大家举个例子吧。那还是几年前,按照传统,每年的12月公司会举行一个大型假日晚会。这个晚会通常会花掉公司一大笔活动经费。这一次,我们召集员工投票决定该怎么使用那笔资金。绝大多数人的意见是,他们宁可用这笔钱去资助当地的慈善机构。我们成立了一个委员会,联系到了附近的一所学校。那是一所特殊教育学校,孩子们一般患有自闭症或智障。我们想知道有没有可能给那些孩子们赠送一些圣诞礼物。那所学校的领导得知后非常感动。就像我们公司很多员工一样,那些孩子大都来自布鲁克林区贫穷的家庭。对于大多数孩子来说,我们送的礼物将是他们长这么大收到的唯一礼物。
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1704375467 学校的老师把孩子们想要的礼物列了一个单子,从自行车到电脑到巨大的动物玩具。我的妻子伊莲召集了一批员工出去购买礼物。接着,我们在公司办公室腾出一些空地来,好让员工们聚集过来,一起把各种礼物包起来。在约好的那天,我们组织了一群员工前往那所学校。这些员工来自公司的各个部门和不同职位。去到那里后,我们把礼物分发给了孩子们,并与孩子们一起玩耍。
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1704375469 接下来的事情很令人惊叹。房间里的气氛非常热烈。你能看到孩子们眼里的激动以及员工们脸上的自豪。我逐渐明白了,我们中的大部分人都没有足够的资金用作慈善事业,于是他们很珍惜这次机会,想给学校孩子们的生活带去一些快乐。我也是一样,但是除了那些孩子,我从我的员工身上也看到了同样的快乐。这次的体验让我们与周围的人完美地融合到了一起。
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1704375471 那次以后,我们每年都要去一次那所学校。每次我都能从中获得一种强烈的成就感和满足感。这也提醒了我,从企业文化中能获得的最大好处就是:有机会跟我见过的最善良的人共事。
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1704375473 亲爱的诺姆:
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1704375475 我和妻子结婚8年了。我爱她甚于我的生命。几年前,我们创办了一家咨询公司,经营得还不错。但是,处理业务、饮食起居、吃喝玩乐、抚养孩子,我们做什么都在一起,两个人几乎从未分开过。成天都这样耗在一起,我们现在越来越感觉到有压力。我们很难把公司业务和私人问题区分开来。我想问的是,夫妻俩怎样才可以在把公司打理好的同时又保持和谐的关系?
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1704375477 里奇
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1704375479 亲爱的里奇:
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1704375481 我跟我的妻子伊莲也在一块儿工作。她是我们公司分管人力资源的副总。我们结婚后不久曾尝试过一起做事。但后来有一天,她不想再继续共事下去了,于是她去了别的地方工作。20年后,她决定再试一次。现在一切都进行得很顺利。“你们得制定一些原则。”她说:“你们应该看到工作和婚姻生活之间有一条清晰的界限。你们还要知道什么时候该谈些什么,明确该怎样扮演同事和配偶两种不同的角色,要能分得清哪些行为在工作场合是允许的、哪些在家里才能被接受。但是,这种类型的安排倒不一定适合每个人。我也不能确定你们俩结婚的时间是不是足够长,能够应付这些差异。对于我们自己,在结婚的第八个年头,我们是没办法做到这一点的。如果你们不能制定出使角色分明的原则,或者,制定了却又不能遵守这些原则,那我建议你们还是考虑各做各的生意吧。”
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1704375483 诺姆
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1704375485 一种文化的演变
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1704375487 这就是我们公司现有的企业文化。我的第一家公司完美快递当时的文化跟现在这种完全不同。起初,我根本意识不到我们是在创建一种企业文化。创业者通常都没有这种意识。最后公司呈现的那种文化并不是之前计划好的,而是它刚好就自然发展成了那样。当大家的注意力都集中在如何扩大销量、提供服务、支付账单、发送收据等等这些琐碎事务的时候,不知不觉中已经有一个小社团暗自发展了起来。这个小社团有自己特定的不成文的习俗、传统、着装规范、言谈风格以及行为准则。当你终于意识到了它的存在时,这种文化已经发展得很成熟了。到了那个时候,你唯一能企盼的就是你能喜欢这种文化,因为怎么说它都有可能体现的是你的性格。
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1704375489 关于完美快递的企业文化,我可以描述成残酷而公平。那时候,我应该算是一个作风很强硬的企业人士,一心急着把公司资产扩增到1亿美元。所以,大家经常可以看到我在吼叫。有员工做错了事,在我看来,这种错完全是由于他们愚笨、粗心或者被误导了,我忍不住就会冲着他们吼。还有的员工,我觉得他们应该能够预见到某些问题,可结果呢,问题还是照样出现了,我气得只有大声呵斥他们。还有的时候,机会都到手边了,可我们就慢了那么一步,结果眼睁睁地看着机会溜走了,留我在那里干瞪眼发火。只要我们犯了本该可以避免的错,我的怒火就控制不住一下子蹿了上来。说真的,我不是有意想使大家难堪。只是当时我太郁闷了,而我这人又太没耐心了,遇事都想三下两下不出任何差错地处理完。幸亏最后我通常都能冷静下来,还不至于酿成什么重大损失,而且有什么事我也不会记在心上。暴风雨终将平息。事情过去了,我也就当什么都没发生过。
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1704375491 对于我的坏脾气,公司的员工,至少那些一直留在公司的员工,后来也逐渐接受了这个现实。也许我这么说有些过于天真,但我真的不觉得他们因我的脾气对我抱有什么成见。他们明白,我每次生气都是有原因的。他们也知道,我每次冲他们发脾气都是对事不对人。可能我这人确实很聒噪,但是我对他们不薄,我付给他们高薪,对每个人都很公平,从不提任何无理的要求。只要他们能履行自己的诺言,我也从不对我的承诺食言。
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1704375493 所有这些都在完美快递的企业文化中得到了体现。这种文化严格强硬、紧张激烈,充满了怒吼斥责之声。大家相互之间直率诚笃,没有人会花工夫去琢磨别人的感受。所有人对工作的态度就是:“我们来这儿就是干活,那就好好干吧,少说废话。”有些员工在这种环境里如鱼得水,发展得很好。他们喜欢这种紧张感,因为这令他们工作很有激情。当然还有一点也很重要,他们和我们有共同的价值观。正如我们对自己人和别人都一样严格要求,我们始终坚持绝对的诚信,努力做到公平对待每一位跟我们做生意的人。对于那些能适应这种文化的员工来说,完美快递是一个理想的工作地。那些感觉很不自在的员工当然会选择离开。
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1704375495 我必须强调的一点就是,这种文化是在无意识中形成的。当时,我不明白我的性格和公司的企业文化之间存在什么关系。我一心扑在公司的业务上,满脑子想的都是尽快拓展业务之类的事情。直到1994年我的妻子伊莲加入了公司,当时完美快递刚破产,我们才开始发展档案存储业务,伊莲来公司后,我才开始正儿八经地对企业文化有所思考。主要原因就是伊莲的风格跟我的风格很不一样。说得更直白一些,我们不仅是不一样,在很多方面简直就是大相径庭。在我表现得过于直率鲁莽的时候,伊莲总是显得颇为善解人意。我关注的是员工对公司应尽的义务,而她关注的则是公司对员工应履行的承诺。我只在乎工作是否得以完成,而她呢,则希望员工在工作的过程中有所长进、心情愉快。
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1704375497 不过我这个人思想非常开放,而且我总能听从妻子的建议,做她想做的事。所以,通常我都会让她放开手脚去尝试自己的想法,虽然有时候我也怀疑她那样做下去到底会不会有效果。最后证明她的做法不仅有效果,而且效果很好。整个公司的气氛开始有了变化,连客户都注意到了这些变化。他们说,我们的员工看起来比竞争对手公司的员工更快乐,他们更喜欢微笑,更乐于不辞辛苦地帮助别人。不用多久我就总结出,如果按伊莲的风格而不是我的风格去创建CitiStorage的企业文化,它一定能发展得更好。
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1704375499 我的这种意识有几层很重要的含义。首先,我得修正我的行为方式。我改变不了我作为人的本质特征,但是我可以确保我没有阻碍伊莲按她的想法行事。要做到这一点,我必须让出路来,给我的经理人创造条件,让他们来管理公司的日常事务。另外,我还得找机会向每个人表明我是全力支持伊莲的。比如,她会组织员工参加一些游戏或比赛活动。这些活动包括让大家有奖竞猜,预估下一阶段公司存储的箱子总量会达到多少,号召大家一起竞相减肥,比比看谁减得最多,或者是组织大家比赛种植孤挺花,看看谁的花开得最漂亮。每项活动我都参与,有的时候是作为直接的参赛者,比如减肥和种花,其他时候我则是作为颁奖人,比如猜箱子游戏。
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1704375501 除此之外,在公司内部推行这种企业文化也是我的首要任务。如果你想创建一个温暖和谐、能够培养扶持员工、对员工友好关爱的工作环境,那么你肩负的这种责任就显得尤为重要。当然,你不可避免会遇到一些质疑者和反对者。他们总会把你做的每一件正面的事变成负面的。他们会拒绝来开会。如果你坚持让他们来,他们就会装出一副无精打采、漫不经心的样子。他们背地里还会说公司的坏话,数落你有多虚伪。最糟糕的情况是,他们会想办法削弱你在员工中的威信。我们曾有过几位这样的员工。我们把他们找来,跟他们交谈,听他们讲述,向他们解释我们正在做什么,鼓励他们融入当前的工作项目。如果之后他们的行为还是没有转变,那我最后会把他们叫到办公室来,告诉他们我有个好消息要宣布:今后他们再也不必感到生气和痛苦了,因为他们不用再为我们工作了。他们可以自由选择一个能令他们更快乐的地方。这样一来,我们不仅把公司内一些消极因素给剔除掉了,而且我们还向其他员工表明我们是说到做到的。
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1704375503 或许你会问:为什么加强企业文化建设如此重要?为什么不同的经理人不能有不同的管理风格呢?答案是:当然可以。不管哪一种风格,前提是任何风格都必须在公司企业文化的大框框里得到统一。你绝不能允许公司内部存在两种或两种以上的企业文化。一旦你放手让经理去创建自己的亚文化,你无异于是制造混乱和公司政治斗争。这些不可避免的冲突将在内部沟通、道德作风、协调合作等方面引发一系列的问题,最终还会造成人员的无序流动。员工将申请调换到其他部门,理由是那个部门的文化才是他们最喜欢的。到那个时候,公司就会出现各种文化并存竞争的局面,你也会因此失去一些好员工。不管出现哪一种情况,你都只会得不偿失,因为员工要浪费大量的时间和精力在公司内部事务上,这些时间和精力本该用来关注外部事务的,比如发展业务和服务客户。
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1704375505 作为公司的主要负责人,你的职责是要确保不同部门没有形成各自不同的文化。在某些情形下,这很有可能是你最重要的职责。而且,这一职责你没法指派别人替你承担。如果是定义公司的企业文化,你倒可以让另一个人发挥他的关键作用,比如伊莲这样的人。但是,文化定义好了,还得有人去强化它,这个人非你莫属。你想创建哪一种文化,这并不是个大问题。关键是确保这种文化在公司是上下贯通的。尽管不同部门之间总会存在一些细微差别,但每个员工对所要遵循的行为方式的理解应该是相同的。
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1704375507 亲爱的诺姆:
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