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什么又是我最合适的工作呢？毫无疑问，其中之一是销售。我喜欢做销售，而且销售也是我的强项，我的一生都跟它息息相关。我也非常擅长商业谈判和项目全局规划。接下来的几年我们会新建些仓库，所以我决定用一部分时间打销售电话，一部分时间来监督新仓库的施工。我认为这两项工作既可以让我与公司保持联系，又不会打扰任何人。我会尽可能地远离办公室，不出席员工大会，让经理们自己决定事情，而我会尽我所能执行他们的决定。
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无论如何，这些都只是我的计划，许多老习惯是很难改变的。紧随这个过程而来的就是第三个挑战。总有些时候我会对自己产生疑问：我能这样走多久？能在多大程度上把权力移交出去？我的目标是把公司百分之百的权力都交给我的管理团队，但是我花了将近10年的时间才实现这一目标。我的经理们偶尔会就某些事务询问我的意见，尽管我知道他们应该自行决定，可我有时还是忍不住会给他们指出答案。
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山姆反复提醒我，不要作任何决定。他说，只要经理们能把业务控制在预算以内，达到财务目标，我们就不应该追究他们的工作细节。按理说，他是对的，但是我还要做更多的准备才能真正实践他说的这个观点。的确，公司的进步是很明显的。随着时间的推移，我越来越多地感受到公司发生的巨大变化。我们的员工流动率显著下降。我敢肯定，这一定程度上是因为我们在雇用员工这方面做得比以前更好了。在新的章程下，每一位求职者都必须由两个人来进行面试。对于我来说，这费时又费力，真是太奢侈了。但是我又能说什么呢？毕竟，这条规定很有成效。
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同时，我的会计部门也完全变样了。以前，我总不能从会计人员那里获得所需的全部资料。但是后来，我能够得到的资料远比我需要的还多，而且是从以前的同一个会计人员那里得到的。我以前总是为了这个问题责备部门的主管，但是结果证明我才是罪魁祸首。我是她的直接上司。事实证明，她所需要的是更系统的管理和一位新的老板。现在的她简直就是个明星员工。
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其实，大部分员工在新的管理体系下都发挥得更为卓越，精神面貌也比以前更好了。原因是显而易见的：人们想要的是系统的管理。他们想知道规则是什么，他们想要的是像交规一样不偏不倚的规则。他们不希望再像以前我在位时一样必须独自处理每一件事情。一旦他们相信每个人待遇平等，他们当然工作得更加卖力。如果此前有人告诉我有关公司的这些发展变化，我肯定会说你疯了，这怎么可能？但现在，眼见为实，我无从否认。
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当然，也有些例外。例如，我们失去了我们的首席调度员，一个与我们共事了13年的朋友。我相信他能成功，但结果证明他接受不了这样的改变。后来突然有一天他不告而别。我很震惊。对于我的经理们来说，我相信他们最惊讶的是我一直都对公司不离不弃。为了让我能更好地效忠公司，无论公司发生了什么事，他们都会及时向我通报。我看得出，他们作的决定都是明智的—也许我自己不会这样作决定，但不管怎么说，这些做法都是很明智的。
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所有这一切最终赠与了我丰厚的回报。随着时光的流逝，我获得了自信，我对公司能在这么优秀的管理者手中掌控着深感满足，即使没有我的直接参与，公司也从未停止发展壮大的步伐。因为这些，我才有这么多自由的空间做我喜欢做的事，过我想过的生活。我实在想不出还能有比这更好的回报了。
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要点
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第一点：无论你与员工间的关系有多密切，你都不能忘记你们之间在本质上是一种业务关系，你们不能逾越这种关系。
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第二点：如果你像大多数企业家一样更喜欢的是销售而不是管理工作，请记住，你可以雇用其他人来管理公司，你本人无须事必躬亲。
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第三点：处理员工偷窃事件的方法是改进你的制度，不要放弃对别人的信任。
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第四点：当你到时间该退位了，需要把日常的运营工作交给你的经理时，你一定要找一个你信任的人帮你熬过这一过渡期，同时寻找你可以继续为公司作贡献的其他途径。
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街头生意经：MBA课堂不会教你的 第13章 你必须亲自完成的一件事
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对于任何一个老板或一家公司来说，拥有优秀的员工都是一件幸事。这个道理不言自明。在这方面，我觉得我比大多数人都幸运。过去这些年，多亏这些杰出员工替我效力，否则，我肯定不会取得现在这样的商业成就，也不会拥有如此精彩的人生。我花了很长时间才组建了一个这样优秀的团队。当我第一次创业时，我就知道，我应该有一个非常优秀的团队。而且我认为，组建一个团队的过程应该是相当简单明了的。只要你能雇到优秀的人才并善待他们，比如给他们提供高额的薪水、优越的福利待遇和各种额外津贴等等。
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但是正如我那时候有过的很多想法一样，这个想法后来也被证明是一种错觉。对于刚起步的创业者来说，人们很难预知谁是真正的最优秀的人才。在经历了不计其数的招聘失败后，我逐渐了解到，只有当他为你工作了一段时间后，你才能对他真正有所了解。否则，不论你的直觉多么敏锐，不论你面试过多少名求职者，不论你费多大精力打电话跟踪追访他们，你都不能简单地判断出这个人是不是能把这项工作做好。有些求职者看起来特别有前途，没想到在我雇用了他们以后，发现他们实际上都是徒有虚名。然而，有个小伙子当初进公司时，大家都不看好他，后来他居然坐上了CitiStorage总经理的位置。
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这就是规则，而不是特殊情况。我了解到的是，一流员工的出现往往总是出乎意料。你所能做的就是给你认为最好的雇员一次表现的机会。有些人会让你失望，有些人又会超出你的期望。总之，要花数月甚至数年的时间，你才能真正了解自己的员工。但我也知道，组建一个优秀的团队并不是完全靠运气。你最强有力的招聘工具就是你公司的企业文化，而且企业文化是你能完全掌控的。每天你都有机会去塑造企业文化，重要的是别让这样的机会从你身边溜走。
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我给大家讲讲艾尔莎的故事吧。艾尔莎是一只猫，她住在我们公司的一个仓库里。公司的员工精心照顾着她。作为回报，这只猫没事就帮大家清除害虫。我们街对面的仓库里也住着一只猫，艾尔莎总喜欢跟他一起玩。有一天艾尔莎突然带着一窝小猫咪出现在我们面前。那时，我们才知道原来她怀孕做妈妈了。
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我们的员工都很喜欢艾尔莎的那窝小猫咪。说实话，谁会不喜欢小猫咪呢？很多人都表示有兴趣收养其中一只。我们最后决定，等这些小猫再长大一些后，我们就通过抓阄来决定由谁来收养它们。而此时的艾尔莎也牢牢地保护着她的孩子们。她不能容忍人类干扰她的家人。为了避开不让员工们找到她们，她把小猫咪藏在仓库附近的某个地方。
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后来，有一天早上，艾尔莎出现在我们仓库的办公室门口。她看上去异常沮丧。用猫咪特有的方式哭泣着，哭得很伤心，谁安慰都没有用。很显然，一定是那些小猫咪发生了什么事。这天下午，我们接到了一个电话，是服务我们的一家律师事务所的档案经理打来的。原来我们公司的一个司机漏拿了一些箱子，箱子里装有对方需要的档案资料。“你们交给我们的箱子里有一只装的全是小猫。”那位档案经理说道。
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这个消息在公司里不胫而走。所有人都想知道那些小猫咪在哪里以及我们该如何处理它们。我准备让那个司机回去把它们都取回来，但是我们都不知道如何联系上他，他卸完货就径直回家了，他的货车里也没有装电话。从经济角度而言，最明智的做法就是让那些小猫咪待在那里直到我们下一次去交货时再把它们取回来。但是，我们努力创建的企业文化是基于我们员工的需求和共同关心的事物。而现在这个时刻，员工们最关心的是这些猫咪的处境。所以我决定还是派另一位司机去把那些小猫咪取回来。
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这趟行程往返花了将近两个半小时。当这位司机回来的时候，有超过200名员工—还有一只猫—都聚集到了装载码头上。看着装有小猫咪的箱子放在了它们妈妈的面前，所有的人欢呼了起来。这是我商业生涯里的一件小事，但它绝不是无关紧要的一件事。不看其他的，单单是加强以人为本的企业文化建设这一点，就能让我们公司从其他大多数竞争对手中脱颖而出。
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多年以来，一直到现在，这种企业文化仍然是我们组建一支优秀团队的重要因素之一。毫无疑问，金钱与利益的作用不可否认，但是想要留住优秀的员工是绝不能只靠经济利益的。一方面，其他公司会向你的员工提供更好的待遇。没有人会因为你的薪酬待遇而效忠于你。人们效忠的是一家能让他们引以为豪的公司；一家崇尚公平竞争的公司；一家能够保证质量、吸引顾客的公司；一家能让员工产生归属感的公司；这家公司最关心的，而且真正关心的应该是如何让自身成为一个理想的工作场所。这种企业文化不仅会让你现在的员工忠心于你的企业，更会把其他更多的求职者吸引到你的企业里来。
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那么，你该如何构建这种企业文化呢？我认为有三点要素。第一点是要建立相互间的诚信，要有透明的规章制度。人们想知道，公司希望自己做什么以及公司能为自己带来什么。我奉行的基本原则很简单：我希望我的员工能够每天诚实劳动。仅此而已。只要他们照此做了，接下来就该由我来确保他们都有活儿干。我认为，这一点是作为员工的首要责任。如果人们要为你做什么事的话，他们至少要相信你有能力继续聘用他们。没有这个保证，你们将失去彼此间的诚信，而没有了诚信，你就不会拥有健康积极的企业文化。
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