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在解释为什么要百分之百支持决定的时候，麦当劳说，在我们每个成员都发表意见并听取别人意见之后，团队如果做出了一个决定，那么所有的人就必须支持，如果我们每个人都发出不同声音的话，那么我们的顾客听到的是什么？
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这就是麦当劳强大的原因，因为我们尊重的是麦当劳这家公司，而不是某个人。
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要结果，不要理由（钻石版） 狼性原则之三：知彼知己
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○ 如果我们对于客户价值的了解是不一样的，我们就会按自己脑子中的价值去做事。这样长期下去，一定会在公司内部潜藏着若干的矛盾与冲突，“不是不报，时辰未到”。
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狼尊重每个对手，在每次攻击前都会去了解对手，有时为了侦察对手，不惜顶风冒雪跟踪几十里，直到了解清楚了才下手，而从不会轻视对手，更不会盲目进攻。
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狼性原则：胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手更用心。
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世界上有很多小公司战胜大公司的例子。在同样条件下，为什么有些公司可以取得长足的发展，而有些公司却裹足不前呢？结论在于他们比对手更用心。
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所谓的知彼知己，说的是你不仅要非常清楚地知道对手的优势是什么，更重要的是要知道自己的优势在哪里。对企业来说，你要知道你的消费者真正在想什么。你的高层、你的中层、你的员工能不能用30秒钟的时间简单地描述一下你的客户。如果你比对手在了解用户上更用心的话，你就会战胜对手。
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所以，对用户的30秒描述，是检验一家公司是否用心的好办法之一。如果一家公司高层、中层、员工对客户价值描述很相似的话，那么这家公司一定非常强大。相反如果他们的描述都不相同，那么这家公司就算业绩很好，也长不了。
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结论很简单，如果我们对于客户价值的了解是不一样的，我们就会按自己脑子中的价值去做事。这样长期下去，一定会在公司内部潜藏着若干的矛盾与冲突，“不是不报，时辰未到”。
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要结果，不要理由（钻石版） 狼性原则之四：原则第一
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○ 上帝只会拯救那些愿意自己拯救自己的人，如果连自己都不愿拯救的员工，出路只有一条，那就是被淘汰。
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母狼会在小狼有独立能力的时候坚决地离开它。因为母狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。
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幼狼一旦独立以后就不能跟狼妈妈在一起，这说明什么？这说明领导者重要的使命，是按照自然成长规律，像狼一样，把有独立能力的小狼赶出去，把它们赶出去之后，它们才真正可以成为狼。
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是羊的，就必须做羊；是狼的，就必须做狼。如果过分照顾，小狼就会变成羊。
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领导者绝不把精力放在落后员工身上，而是把精力放在表现不错的员工身上。企业不应该向员工承诺“提供终生就业”，而应该努力让他们拥有“终生就业能力”。
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企业要想具备国际性的竞争力，必须把精力放在那些不断要求进取的员工身上。上帝只会拯救那些愿意自己拯救自己的人，如果连自己都不愿拯救的员工，出路只有一条，那就是被淘汰。
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事实上，“淘汰”对于弱小的员工，或者说对于落后的员工来讲，也许很残酷，但换个角度看未必不是一件好事。苦难同时也是一笔财富，这是自然界千万年来演化的基本规律。
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如果我们不淘汰一个不努力的员工，那么这个员工就可能一辈子躺在企业的温床上，他这一辈子就毁了。如果企业把他淘汰了，他也许就会思考，我也有两只手，我也有同样的聪明才智，为什么我会被淘汰呢？
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由此他也许就会发奋，也许将来就会做出一番非常了不起的事业。这样的事例在现实生活中，比比皆是。
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所以，从另一个角度看，淘汰就是帮助，是帮助变得像羊的狼恢复野性。
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