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欠债还钱,就是战略,天经地义的因果关系。但要想钱回来,我们一定要假定这个战略是不可能自动生效的。所以,你需要对自己提出的问题是,如果对方不还钱怎么办?回答是制定措施——打借条,并在借条中明确两条:第一,承诺还钱期限;第二,有担保。那么钱多半还会回来。
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从这一角度出发,要建立一个不依赖于能人的执行系统,我们需要做三个逆向思维的假定:
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第一,假定战略不可实施怎么办?人们不能实施别人的战略,人们只能实施自己的战略。
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我们要假定战略是不能自动实施的,为了保证实施我们该怎么办?回答是,制定措施,把公司战略转化成为个人战略,“人们不能实施别人的战略,人们只能实施自己的战略”。所以,制定一系列将公司战略转化为个人战略的措施,建立制度执行力的第一步。
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第二,假定措施实施不了怎么办?人们不会做你希望的事,人们只会做你检查的事。
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我们还要假定,即使有措施,但这个措施完全可能是形式而已,实施不下去。为了保证这个措施有效,怎么办?回答是检查。记住“人们不会做你希望的事,人们只会做你检查的事”。当高考改革不考地理、不考历史,你看还会有多少人学历史和地理?尽管我们说地理历史多么重要,但只要高考取消了对这两门课的考试,就会改变人的学习行为。如果你想全中国人民都学英语,很简单,你就考英语,人们不会做你希望的,人们只会做你检查的。你检查什么,人们就做什么。
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第三,假定检查实施不了怎么办?人们并不拒绝改变,人们拒绝被改变。
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我们还要假定,即使有检查,大家也做,但大家却不努力和用心去做,为了保证检查的有效,怎么办?回答是要引入奖惩。人们并不拒绝改变,人们拒绝被改变。
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如果你做了很多检查,他也按要求这么做了,但结果就是出不来,为什么?这时你会发现,你没有把这件事情与他的个人利益挂起钩来,他就没有真正的动力去做。人们是愿意改变的,只要你提供的报酬和回报让他感觉到物有所值,人们就会按你要求的办,但人们不能被强迫、被改变。如果一件事做了之后对我没有什么好处,我为什么要做?
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要结果,不要理由(钻石版) 执行“三化”:流程化,明晰化,操作化
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○ 人们之所以说假话,是因为可以不负责任。如果必须对后果承担责任,很少有人会说假话。
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人都是会犯错误的,人都会有疏忽的时候,制度设计的目的就是把这些漏洞堵住。我提出的方法是,要通过“法制精神”建立一种“逆向思维”:
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假设战略不起作用怎么办?制定措施。
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假设这个措施不起作用怎么办?检查。
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假设检查不起作用怎么办?奖罚。
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“逆向思维”的出发点,就是建立一套不相信能人的怀疑系统。
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能人系统和法制系统最大的区别在于,能人系统讲的是“用人不疑,疑人不用”,法制系统或制度系统恰好相反,讲的是我即便相信你,也要假定你有问题,万一做不到怎么办?结果我就要制定一个防止你不行的制度,形成制度控制。
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制度控制的意思是说能人不行了,制度还行。只要制度还行,我们就不断地创造出机会让若干平凡的人把事情做下来。所谓制度系统所要求的就是,70%~80%的可能性要通过制度来解决。
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剩下的20%~30%怎么办?通过人来弥补。这就实现了人和制度完整的统一。
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一旦我们建立起制度之后,又如何实施呢?在这里我们提出制度执行力实施的三化原则:
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1.流程化:交代的事情从头到尾要流程化。
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2.明晰化:流程中的每个工作内容都要明晰化。
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3.操作化:明晰后的工作内容需要进一步操作化。
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