1704385882
1704385883
图3-6 不断扩张的科层式组织和迟钝、僵化、缓慢的科层式组织
1704385884
1704385885
随着传统科层式组织的层级不断增加，如图3-7所示，这会大大增加组织在领导力发展、人才继任方面的管理难度。优秀人才若要在层层组织架构之中脱颖而出，并得到不断的发展，可谓异常艰难，这会导致优秀人才在基于领导力发展通道构建的漫长继任路径中丧失耐心，人才会选择离开企业，这也会导致组织优秀人才的流失。
1704385886
1704385887
1704385888
1704385889
1704385890
图3-7 层级不断增加的传统科层式组织和优秀人才不断流失的科层式组织
1704385891
1704385892
传统的科层式组织已经无法适应现在快速发展的商业环境，这种组织形式不够敏捷，且对环境的反应较为迟钝，僵化的组织结构、以权威为中心的时代一去不复返。就如同在侏罗纪时代，恐龙曾是“一代霸主”，但是当外部大环境发生剧变，恐龙却没能适应时代的变化，逐渐走向了灭亡。如果传统大企业也不能进行组织变革，也会走向灭亡。未来，传统的科层式组织将走向崩溃，一种新型的网络组织将会崛起，在网络组织架构中，组织中的某个节点出现问题，并不会影响整个网络组织的正常运作。网络组织的运行不依靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来达成共同目标。
1704385893
1704385894
中国人民大学教授彭剑锋曾说，变革组织架构实质上解决的是如何创新组织模式与组织机制的问题，通过组织变革与改变组织与人之间的关系激励企业创新活力。未来的组织首先要呈现更高的互联性，举一个例子，如图3-8所示，在传统企业中，当客户发现产品有问题，他们会拨打客服热线，然而客服热线往往是由冷冰冰的机器接听的。例如，当打通银行系统的客服电话时，电话会有语音提示，不同的按键会处理不同的问题。大多数情况下，当按下某一个按键时，往往无法找到正确的人；或者即便找到了正确的人，问题依然无法得到解决，客户体验因此非常糟糕。组织采用这种方式，并不是以客户满意来设计组织结构，而是以企业为中心，以降低客户服务成本为基础，以自我为中心来设计组织架构，这些组织不把客服人员视为企业中重要的部分，而是将其视作底层的人。组织架构要越来越要向以客户为中心的组织转型。
1704385895
1704385896
1704385897
1704385898
1704385899
图3-8 以客户为中心的企业的客户服务
1704385900
1704385901
资料来源：John Seddon：领航投资集团。
1704385902
1704385903
当客户拨入电话，应该由一位客服解决客户的一切问题，即通过一个平台，将客户需要解决的问题反馈给组织内部的各个相关方，相关方来商议问题并给出解决方案，客服再将解决方案反馈给客户。自始至终，客户的问题都是一个客服来解决。这种以客户为中心、互联互通的组织将大大提升客户的满意度。
1704385904
1704385905
传统组织层级森严的官僚体制经常模糊了本来应有的客户的关注，经营管理完全与客户脱节。这不是以客户为中心的组织和传统组织之间的差距，而是好组织和差组织的差距，好组织一定会和客户在一起，差组织一定会离开客户，只站在自己的立场，深陷传统官僚企业之中。(4)
1704385906
1704385907
未来，科层式组织将走向崩溃，组织将变得更加敏捷，以客户为中心，实现更好的互联、协作、协同。如图3-9所示，未来的组织也是“千企千面”的，将会呈现千姿百态的组织结构，只有最适合企业、最能够适应内部业务发展和外部环境的组织模式才能带领组织走向创新和发展。
1704385908
1704385909
1704385910
1704385911
1704385912
图3-9 组织结构的转型
1704385913
1704385914
资料来源：《互联网思维的企业》。
1704385915
1704385916
开放式组织：网络组织、平台组织、圈层组织、团组组织
1704385917
1704385918
《变革的基因》一书中写道：“战略容易模仿，只有组织能力才是真正的竞争壁垒。”一种新的世界秩序正在取代旧有的权力和模式，21世纪的商业处在社会和经济的大变革中，组织正在从僵化的科层式架构向灵活的结构和流程进行转变，网络组织、平台组织、圈层组织、团组组织正在兴起。这几种组织形式都属于开放式组织，且都具备混沌兼容秩序的组织创新特征。
1704385919
1704385920
未来组织结构的特性：渗透性、互连性、合作性、灵活性
1704385921
1704385922
《颠覆式创新：移动互联网时代的生存法则》一书中写道：“在短短三年间，诺基亚陨落，摩托罗拉手机业务以区区29亿美元出售给联想，芯片业霸主英特尔在移动芯片领域的市场份额几乎为零，风光无限的巨头转眼成为被颠覆的恐龙，默默无闻的小公司一战成名迅速崛起，令人瞠目结舌的现象几乎都以‘颠覆式创新法则’来解释。”在新的商业竞争中，企业需要“换操作系统”获得生存而不是简单地“打补丁”。对于企业来说，组织架构方面的创新也是传统组织焕发生机、创新企业不断攻城略地的重要法宝。(5)
1704385923
1704385924
1704385925
1704385926
1704385927
1704385928
HR的未来简史
1704385929
1704385930
1704385931