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从招聘角度出发，企业雇主品牌触点管理的最大挑战在于，如何让那些想要加入公司的优秀人才不断重复产生与企业接触的意愿，同时愿意自发帮助企业进行雇主品牌宣传。而企业人力资源部门的应对之道是设计工作体验，以改善候选人的触点、新员工的触点及正式员工的触点。这也是企业雇主品牌建设要重点关注的部分。
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总之，触点通常意味着近距离接触和感受，互相充满信任和彼此了解。雇主如果想要抓住候选人的心，就必须懂得如何去“触摸”，即通过情感营销的方式找到突破口。这种接触必须以自愿为基础，不能有丝毫强迫的影子，这样双方才不会逃避，才会愿意以最自然的状态接触，而接触的重点在于接触之后雇主接下来的行为。
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候选人体验
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营销学里有一个专业名词是客户体验地图，即能够帮助公司了解用户与产品/服务/系统之间交互的工具，能够从客户的角度去考虑自身的产品，以此与客户建立一种相互尊重、依赖、信任的长期关系。客户体验地图也被用于评估公司产品、服务的当前状态，以及预测未来可能出现的情况，挖掘用户的痛点、寻找新的机遇去建立更好的客户体验。体验地图的核心包括起点、终点及实现客户的愿望，可以呈现复杂的用户与产品和服务的互动。
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例如，一个顾客在订购披萨的过程中，每个时间段（订购前、订购中和订购后）的心理状态是不一样的。每个阶段都会产生一些行动、情感、想法和体验，商家要从这些触点中寻找改善客户体验的方法。例如，缩短顾客等待的时间，减少等待的饥饿心理和不良情绪，附送小礼物等（见图4-17）。
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图4-17 顾客购买披萨的体验旅程
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客户体验地图概念延伸到雇主品牌领域就是候选人和员工体验/旅程。候选人体验即候选人从开始关注企业到加入企业的全流程中的体验与旅程。在这一旅程中，对候选人体验直接产生影响的则是每次候选人与企业之间的触碰，即“触点”，这些触点主要包括：
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招聘相关文档的专业性和美观性； 面试官、评鉴管及相关人员的专业度与亲和力； 招聘流程规范化、人性化； 面试轮数控制，尽可能扁平化； 通过技术手段提高甄选效率和录用决策速度及规范性； 建立良好的面试氛围； 面试时提供多个时间供应聘者选择、加强时间管理、控制应聘者等待时间； 发出面试时，自动发送短信和邮件（包含地点、地图、时间、天气等人性化信息）。 每个触点都影响着候选人体验，直接关系招聘的结果。候选人的触点并不会单一指向招聘者，很可能是职能部门的管理者、行政人员、保安、面试环境等（见图4-18）。
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图4-18 候选人体验
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虽然招聘者不能在候选人与员工体验上强加控制或左右，但招聘人员可以绘制一张候选人的体验地图，发现可能的触点、候选人的行动、想法和体验等，精准把握住机会改善候选人体验，进而对每个触点施加影响，成就最佳的候选人体验。
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例如，在新员工入职的前3个月流失的人数可能超过招聘部门预想的数量。为了详细了解发生这种状况的原因，招聘人员可以绘制出员工在最初的几个月的旅程，绘制出雇主和员工交互的人和事，这些体验带来的情感、态度，以及员工产生的行为。根据绘制出的图形，招聘人员可以明确员工旅程中一个或多个“重要时刻”。招聘人员如果能在“重要时刻”做出努力，改善候选人的体验，就能够对候选人的态度产生影响。当候选人态度积极乐观，就能实现雇主期望的结果，赢得候选人信任的同时吸引候选人的加入。通过对候选人体验的深入理解，招聘人员能够设计出全新的体验，而且这些体验会带来良好的招聘效果。
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员工旅程/体验
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相较于候选人体验，员工旅程并不止于候选人加入企业，雇主和员工的关系从签订劳动合同到劳动合同结束，双方都处在一段旅程之中。在此过程中，员工体验会强有力地影响员工态度，而员工态度又将影响行为，最终影响工作产出。因此，员工旅程最终表现为一名员工的态度，不良的员工体验会产生不良的结果。只有努力改善员工体验，才能改变员工态度，促进好的行为和提高工作产出。
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什么是员工体验旅程？甲骨文研究报告认为，所有的员工在工作中都需要直接和间接地与各种人（HR、管理人员、同事、客户）和事（包括流程和技术）进行沟通合作。员工和各种人和事之间的交互，再加上一些外部趋势和影响因素（如国家调整最低工资标准、社会保险费率、社交媒体等），企业内外部因素将共同对员工产生作用和影响，最终形成员工的体验。(2)员工体验包含了员工与雇主在互动过程中的全部体验。
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甲骨文发布的《以员工为中心的HR方案——员工体验历程图绘制》（见图4-19）指出，无线循环从宏观层面上展现了员工体验旅程图。不同员工处于不同的阶段，雇主的挑战是当员工为应聘者时，要使他们在企业内部有机会接受新的挑战和获得职业发展机会，而不是要去外部寻找机会。雇主如果不能在企业内部为有能力的员工提供新的挑战和职业发展机会，那么员工为了职业生涯发展很可能去外部市场寻找机会，并最终离开现有公司。
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图4-19 员工体验生命周期
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在员工体验旅程的某个阶段，可能会出于某些原因做出换工作的选择。员工可能会通过各种途径来寻找目标岗位，然后进入申请流程，并与雇主相互评估，权衡利弊后决定是否签订劳动合同。在选定新雇主后，意味着进入了员工体验旅程阶段，需要接受新的员工入职培训。这个学习阶段根据岗位和个人差异而有所不同，可能需要数天、数周或者数月的时间，直到可以为新雇主做出贡献或者创造价值。当员工能力得到提升、能够胜任新的工作岗位时，员工会进一步寻求自我发展和职业发展。根据企业内部学习和发展机会或者岗位变换机会的可见性，员工会选择进入企业内部或向外部就业市场寻求新的发展机会，从而又进入“新的员工体验旅程”阶段。
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员工旅程/体验地图设计
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员工体验地图设计方法来源于客户体验地图设计的思路。通过设计员工体验地图能更加深入地理解特定的员工体验旅程。候选人体验地图的绘制与设计，以“候选人所为、所思、所感”为起点确定基本框架，本着“真相至上、多种来源、迭代、定性、定量”的基本原则来捕捉重要洞察，通过三步骤完成候选人体验地图的绘制（见图4-20）。
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