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图4-19 员工体验生命周期
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在员工体验旅程的某个阶段，可能会出于某些原因做出换工作的选择。员工可能会通过各种途径来寻找目标岗位，然后进入申请流程，并与雇主相互评估，权衡利弊后决定是否签订劳动合同。在选定新雇主后，意味着进入了员工体验旅程阶段，需要接受新的员工入职培训。这个学习阶段根据岗位和个人差异而有所不同，可能需要数天、数周或者数月的时间，直到可以为新雇主做出贡献或者创造价值。当员工能力得到提升、能够胜任新的工作岗位时，员工会进一步寻求自我发展和职业发展。根据企业内部学习和发展机会或者岗位变换机会的可见性，员工会选择进入企业内部或向外部就业市场寻求新的发展机会，从而又进入“新的员工体验旅程”阶段。
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员工旅程/体验地图设计
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员工体验地图设计方法来源于客户体验地图设计的思路。通过设计员工体验地图能更加深入地理解特定的员工体验旅程。候选人体验地图的绘制与设计，以“候选人所为、所思、所感”为起点确定基本框架，本着“真相至上、多种来源、迭代、定性、定量”的基本原则来捕捉重要洞察，通过三步骤完成候选人体验地图的绘制（见图4-20）。
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图4-20 候选人体验地图绘制路径
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具体而言，绘制员工体验地图，首先需要考虑满足员工自身需求的行为：员工的关键行为是什么？员工的期望是什么？员工体验旅程中员工的感受是什么？情绪起伏点是什么？同时，在员工体验地图绘制的过程中，需要遵循哪些原则？如图4-21所示，绘制员工体验地图需要遵循五个原则。
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图4-21 绘制员工体验地图的原则
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根据以上五个绘制员工体验地图的基本原则，设计员工体验地图需要遵循三个步骤。
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第一步：识别触点。
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第一步始于识别触点以及绘制路径图，通过反映员工的想法和情感，触点显示积极和消极的信号（见图4-22）。
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图4-22 识别触点
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第二步：情绪信息的定性和定量。
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集中的情绪和想法可以帮助识别员工潜在的需求。将结果的定性信息添加为触点的注释，用图形的方式来描述员工的情绪状态，同时定量结果，如统计信息也可以被置于相应的路径中（见图4-23）。
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图4-23 情绪信息定性和定量
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第三步：识别互动阶段。
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如图4-24所示，通过将触点分解为合理单位来识别互动的阶段。
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