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HR的未来简史 [:1704384799]
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HR的未来简史 员工体验的方程式
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2015年下半年，总部在美国硅谷的共享经济平台Airbnb设立了一个名称为“员工体验全球负责人”的新职位，负责推动“员工体验”的全面交付，代替了此前的“首席人才官”一职。此举将人才体验放在更重要的位置上，Airbnb也在全球各地发布关于员工体验的岗位。Airbnb解释说，这项任命体现该公司“工作也是一种体验”的管理哲学，确保和企业文化及“客户导向”理念相吻合。Airbnb认为，只有先让人才成功，让客户成功才成为可能。因此，员工在公司中良好的工作体验是企业成功的前提。
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《2017年德勤全球人力资本趋势报告》显示，组织文化、敬业度，以及雇主品牌在2017年仍然是当务之急；员工体验依旧是2017年的主要趋势之一。80％的企业高管认为，员工体验非常重要（42％）或重要（38％），但是只有22％的企业高管表示，他们的公司在构建差异化的员工体验方面做得非常好；59％的企业表示没有准备好或只做了些许的准备来应对员工体验这一挑战。领导力、组织架构和团队、职业流动、学习、多样化、雇主品牌，以及人力资源服务均影响到员工体验（见图5-4）。
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图5-4 员工体验：调研对象认为这种趋势“重要”或“非常重要”的百分比
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文化+技术+物理空间=员工体验
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美国作家、未来学家雅各布·摩根（Jacob Morgan）提出了一个“员工体验方程”，即文化+技术+物理空间=员工体验（见图5-5）。文化涵盖了公司的价值观、愿景，以及以此为基础的薪酬激励制度；技术则是公司用以提升员工沟通及工作效率、增强工作满意度的科技手段；物理环境则是指员工在其有形工作环境中的互动。该“等式”前半部分“文化、技术、物理空间”三大因素的综合作用，形成了员工在一家公司总体的体验。
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图5-5 员工体验方程式
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资料来源：雅各布·摩根：员工体验方程式，Forbes.com。
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独特的文化能够为员工提供独特的工作体验。努力改善办公环境，员工的敬业度、创新性也会显著提升；数字化技术的应用则能实现员工体验的颠覆性变革。因此，企业推进数字化转型，拥抱数字化是提升新生代员工工作体验的必要条件。与此同时，IT则在不断帮助人力资源管理者更为容易地实现这些体验。未来，人力资源管理者不仅是技术的使用者，还需要成为新技术的倡导者。
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社交化、移动化不仅渗透人们生活的方方面面，也在改变着人们的工作方式。移动招聘、智能办公等方式为员工和企业提供了便利，也大大提升了员工体验。当企业将工作场所转变为数字化移动平台时，工作场所不仅会变得灵活多样，它还能与渴望获得灵活性与自主性的千禧一代形成共鸣。这些“数字一代”能在最熟悉的环境内开展工作，将大大提高工作效率、带动生产力、提振士气并能够更好地服务客户。
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《2017年德勤全球人力资本趋势报告》显示，人力资源和业务领导者们面临着需求和机遇来重新思考角色、结构、工具，以及用来设计并提供整合的员工体验的策略。如图5-6所示，营造积极员工体验的因素包括有意义的工作、组织的目的、员工才能的发展和增长、薪酬和健康、工作环境、公平和包容，以及管理和领导中的真实性。
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在数字技术影响下，组织透明度不断增加，员工体验对于争取和吸引优秀人才愈加重要。因此，组织需要运用新规则来改善员工体验（见表5-6），从整体上关注员工体验，考虑与员工满意度、敬业度、健康及与公司的一致性有关的所有因素。
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图5-6 营造积极员工体验的因素
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表5-6 员工体验：旧规则与新规则
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旧规则 新规则 员工体验由年度敬业度调研来界定 员工体验被定义为对职场生活的整体观感，要求持续反馈、行动和监控 文化是公司网站上的一个主题，也可能在墙上，但不通过行为进行衡量或界定 变革、并购和其他重要举措期间，公司使用工具和行为来衡量、调整和完善文化 公司在招聘、学习、薪酬、敬业度和其他人力资源服务方面拥有一系列的人力资源领导者 公司有专人负责完整的员工体验，关注员工轨迹、体验、敬业度和文化 报酬、福利和奖励的管理关注标杆管理和公平性 报酬、福利、奖励和认可的设计旨在让人们生活得更好并平衡财务和非财务收益 平安与健康项目关注安全与保险成本的控制 公司有一个关注员工、员工家庭及其整体生活和工作体验的员工幸福综合项目 薪酬涵盖工资、加班费、奖金、福利和股票期权 薪酬还包括非财务回报：餐饮、休假、假期政策、健康和平安计划 员工自助服务被视为一个技术平台，便于完成人力资源事务和形成报告 员工体验平台经过精心设计，可移动，并包含数字化移动应用，基于员工轨迹的定制解决方案，以及支持和激励员工的持续沟通 资料来源：《2017年德勤全球人力资本趋势报告》。
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员工即客户，人力资源管理者要成为“员工体验架构师”
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“设计思维是以人为本的利用设计师的敏感性以及设计方法在满足技术可实现性和商业可行性的前提下来满足人的需求的设计精神与方法。”
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——世界顶级设计公司IDEO总裁提姆·布朗（Tim Brown）
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设计思维更多地用于产品设计领域，但是其中最为关键的是在聚焦技术、产品本身之外，思考与关注人的需求和痛点，融合不同的视角去满足客户的需求。
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美国斯坦福大学人生设计课程讲师大卫·埃文斯（David Evans）曾形象地描述过设计思维和人生的关系：工程思维教会人们如何解决人生中遇到的难题，商科思维教会人如何优化与提升人生价值，科研思维教会人如何分析人生中遇到的问题……而设计思维是教会人们如何建造属于自己的人生。设计思维不是专属于设计师的思维，它可以为任何人所用。
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