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员工对福利缺乏认知、未正确使用福利（员工数据束之高阁）和没有明确的战略规划路线图（企业缺乏战略性规划），这些“缺失的环节”导致当前的福利方案没有达到企业和员工的期望。首先，如果员工对公司福利不熟悉或不认可，福利方案就不能实现人才吸引和保留的作用。缺乏沟通导致员工对福利价值的认可度降低，则无法实现提高员工满意度和认可度的最高福利目标。其次，如果企业不主动了解员工具体需求及相关成本，则无法做到控制成本并提升员工满意度。可靠的数据可以保证员工福利不偏离公司发展目标。大多数企业没有使用，或者没有正确使用数据来了解员工真实需求或评估福利的效果，人力资源部就难以针对福利做出有效决策。最后，大多数企业表面上有福利目标，但实质上缺少关于未来的具体规划图。员工福利管理无法与预期目标有效连接起来。企业为什么难以制定有效的员工福利方案？美世达信研究发现，原因在于企业对福利的管理过于机械，如图7-19所示。
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图7-19 企业对福利的机械管理过程
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资料来源：美世达信：《走进福利：识别缺失的环节》。
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企业年复一年重复如图7-19所示的不变的无效流程，毫无任何实质效果。员工往往将企业通过这种方法做出的改变误认为试图降低成本，而没有真心为他们着想，从而失去对企业信任。而企业在做出这些改变时，也没有考虑可能造成的其他方面影响，例如员工敬业度和整体薪酬战略。但是这两个方面的工作正是员工福利的主要目标。结果导致了一系列连锁反应并留下了很多问题。此外，美世达信调研数据还发现三个重要内容，对企业和人力资源管理者有重要的启示，如图7-20所示。
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图7-20 员工福利的三大重要发现
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资料来源：美世达信：《走进福利：识别缺失的环节》。
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传统福利设计的思路是把精力放在市场对标、供应商谈判和市场询价上，但成功的员工福利方案设计，需要付出更多努力。企业必须了解当今的需求和挑战。更为重要的是，企业必须能够预测掌握自身员工的发展趋势、变化的业务目标、竞争隔绝和合规性。企业还必须清楚地意识到，今天所做的任何变化都会对将来产生影响，人力资源部现阶段面临的挑战往往是由过去的错误方法造成的。(5)
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(1) 中智关爱通．2017中国员工激励市场现状与趋势[R]．2017．
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(2) 中智关爱通．2017中国员工激励市场现状与趋势[R]．2017．
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(3) 同上。
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(4) 中智关爱通．2017中国员工激励市场现状与趋势[R]．2017．
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(5) 美世达信．走进福利：识别缺失的环节[R]．2016．
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HR的未来简史 [:1704384811]
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HR的未来简史 第8章 混沌中探寻生机：绩效管理的未来
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HR的未来简史 人类从不缺乏一颗预测之心，但多数人的察觉力是相对滞后的。正如凯文·凯利说的“未来已来，只是尚未流行”。管理者可以试着从察觉力敏锐、拥有预测思维能力的人们那里汲取营养，探究未来人力资源管理环境中看似不可思议的“悖论”：比如组织越领先，越可能更快接近灭亡。
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未来也许无法完全预知，但人类总是可以借助方法：通过不同视角和预测的思维方法做到一定程度的预测，如图8-1所示。研究者菲利普·泰洛克在《超预测：预见未来的艺术和科学》中告诉我们，最终预测未来的，未必是天赋异禀或具有灵异能力的人，而是使用预测的思维方式和思考方法的人。(1)这些思维方法包括将复杂、困难的问题分解成小的、可以解决的部分即问题分解分层方法，以最直接的方法迅速解决问题的“费米方法”，概率极小却刚好发生的“概率思维”，以及通过一系列事实、证据、信息、数据找到强相关性，用概率来判断预测对象的未来走向等。
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图8-1 预测的主要思维方法