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1704387606 为了避免“盲点”带来的惨重损失,组织除了外部收购和模仿复制以外,内部开始疯狂地发动创新,鼓励所有成员探索机会,创造价值。这场战役是从下至上的,如图8-3所示。离用户最近的人往往能够更前瞻地去提炼总结用户的需求。管理者需要让员工表达意见、支配资源,共享利益。用华为创始人任正非的话说,“让听得见炮火的人来调动资源”。同时,管理者需要与用户结盟,管理者需要与员工共享利益、共享公司的未来。(2)
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1704387611 图8-3 “自上而下”与“自下而上”的企业创新
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1704387613 资料来源:《互联网思维的企业》。
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1704387615 自下而上的创新必不可少,包括基层员工在内的所有员工到处去探索创新机会。腾讯十分擅长在企业内部进行左右互博。它的产品哲学是:将竞争消化在内部,通过鼓励内部竞争,减少外部冲击。只有在内部竞争中胜出,才能在竞争的狂流中胜出。QQ与微信、QQ钱包与微信支付、企鹅影业与腾讯影业、腾讯新闻与天天快报都秉承了腾讯喜欢的内部竞争模式。
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1704387617 于是,企业需要员工像蚂蚁一样离开蚁巢,目标自定,从四面八方找寻食物。绩效管理的变革就是在这样的环境中酝酿而生的。在这个过程中,管理者不再妄图对成员进行控制,转而弱化管理,且不给出具体的绩效指标,只给目标,工作过程和结果由员工探索,如图8-4所示。在绩效管理的过程中,关注员工工作所达成的工作成果。管理者不做预设,利用效果思维鼓励员工利用资源,自由表达和创新,达成各种可能的目标和成果。
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1704387622 图8-4 因果思维与效果思维
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1704387624 资料来源:《互联网思维的企业》。
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1704387626 如图8-5所示,在绩效管理过程中,给予员工“边界内的自由”,这个边界不再是过去意义上的绩效指标,而是目标。员工在目标红线内均不算越界。只见树木不见森林的管理常常强调指标,忽视目标和员工工作成果呈现。员工在这种绩效管理过程中,通常会更关注各项指标的达成和评分,而忽视了企业和个人真正的目标。
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1704387631 图8-5 边界内的自由
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1704387633 资料来源:《互联网思维的企业》。
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1704387635 工业时代外部环境相对稳定,对效率的要求有时会高于对解决复杂性问题和创新的要求,于是普遍的做法:用流程来管理业务,员工被镶嵌在流程的每个节点,且被指标捆绑,被量化反馈。未来,关于绩效管理变革的争论可能仍会继续。但可以确定的是:当组织变得愈加开放,边界界限逐渐模糊,一些个体不必再如过去那样通过公司、单位来提供知识产品、专业特长,转而以点对点的方式直接向客户售卖服务,如表8-1所示。在开放的组织环境下,此前被管理的对象未来会愈加具有自我领导的能力。自驱力在崛起,组织及其贡献者愈加被用户价值驱动而非领导力驱动,追求创新成为企业战略重点。脸书、亚马逊或中国的百度公司、阿里巴巴集团、腾讯公司,它们的绩效目标不仅仅是利润,更多的是用户、用户的数量、留存率、活跃度、获得客户的成本等。它们的绩效模型是以用户为核心而展开的,而非商品为核心。
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1704387637 表8-1 不同时代的企业战略和绩效管理侧重点
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1704387639         企业战略重心     绩效管理侧重点     传统的工业时代     效率     流程、指标     未来组织     创新     模糊、混沌   优步和传统的出租车相比,优步从用户的角度全新思考其服务体验。优步司机可以在目标任务下,选择帮用户开车门、提供矿泉水和纸巾、手机充电宝等服务,绩效考核者从管理者转变为用户,更为客观。通过“目标”这个意图指令,成员可以自由解读和选择,如何具体执行目标和呈现哪些结果。正像彼得·德鲁克所说的“每个人都是自己的首席执行官”。美国经济趋势基金会主席、著名思想家杰里米·里夫金先生在《熵:一种新的世界观》一书中提出经济上的“低熵文化”即“工人管理的自治企业……是人们拥戴的经济形式”。(3)这种自组织根据创业的需要在网络上自主整合各种资源。
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1704387641 改革后的绩效管理如图8-6所示,它提供的是意图指令即一套概括的愿景,让小的工作单位可以自由解读和选择如何具体执行。对于极端复杂的工作,工作输出很难标准化,组织就只能勉强进行员工技能的标准化。在未来更加复杂的组织环境中,尤其需要组织内部不断地进行相互调节,让基层人员去试错,创造最小化可行产品,进行快速迭代。相互调节的基础就在于让大家看到全貌,看到大方向,并且不断地沟通、反馈与协调。这就需要新绩效,因为它并不完全坚持刻板的量化标准且目标可变,还倾向于方便沟通,而非考核。如图8-7所示,任务越加复杂且越加追求速度和准确率时,沟通渠道需要越加网络化,以确保沟通在组织内部是顺畅的。
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1704387646 图8-6 意图指令
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1704387648 资料来源:《互联网思维的企业》。
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1704387653 图8-7 沟通效率、任务复杂与沟通架构的关系
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1704387655 资料来源:理查德·达夫特,《管理学》。
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