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技术创新可以为企业不断创造商业价值。世界最大零售企业沃尔玛成功运用技术创新谋得利润的快速增长。1985年，沃尔玛启用六频道人造卫星，通过录像带可以同时对所有员工讲话做培训，每家分店都与总部相连，分店的温度、销售业绩、客户的停留时间、购买行为模式等信息统统汇集到总部。沃尔玛还是世界上第一家试用条形码即通用产品码的技术。
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倒行逆施
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一些习以为常的管理顺序在颠倒。
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首先，企业的营销模式发生了变化。过去企业的业务流程基本按照研发、生产、营销等环节设计。具体表现在：先有产品，再借助现有经销商的网络优势进行销售。现在，如果企业先有了自己的营销网络，在产品生产或上市之前，就已经创造出了市场需求，再对产品进行整合营销，即“逆向营销”。而且，一个产品经销商，完全可以按照现有资源优势，先建设自己的终端销售网络，待网络品牌资产建立后，把有潜力但效益不好的企业作为自己的生产商，对产品进行统一包装规划与推广。这种倒行逆施的管理方式，可以降低经营风险，也可能创造新需求。例如，美国知名导演约翰·拉塞特导演的影片《玩具总动员》，其实也创造了“一个特定的玩具需求市场”。
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“倒行逆施”对于人力资源管理者的启示之一，在于人力资源管理者需要了解企业变革出现的“逆向营销”策略，随之影响人力资源管理者在人力资源需求和供给关系中适应包括数量和质量需求及供给计划的变化。
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同时，这个时代，企业无论大小，惧怕因视野狭隘而带来的盲点代价。为了避免盲点为企业带来的难以承受之重，组织内部开始疯狂地发动创新，鼓励所有成员创造价值。这场战役是从下至上的。创新是自下而上的，势必要求管理者创设一个让员工表达意见、支配资源，共享利益的环境，于是沟通渠道也变得自下而上。新型沟通工具如移动办公平台钉钉、Basecamp和其他技术不断涌现，在被企业标准化后投入使用，作为企业核心人力资源管理系统的补充。在开放的组织环境下，组织及其贡献者愈加被用户价值驱动而非领导力驱动，追求创新成为企业战略重点。同时，人力资源管理者需要引领业务单元规划更加灵活、自下而上的发展道路。
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案例：营销前置和思科“倒行逆施”
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某知名的服装定制品牌去掉了服装制造商、零售商及中间商等有可能加价的中间环节，通过品牌进行大肆推广，获得大量客户订单之后，再去组织生产，为客户在线提供奢侈品服饰。这种营销前置的方式，使得用户和企业最大面积接触，也同时创造一个新的市场和需求。
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而人力资源的政策需要按照企业业务发展和经营政策而定。在这种情况下，人力资源管理者及时调整了人才需求计划，具体表现在：人力资源管理部门选择前期重点为企业发掘和评鉴那些擅长塑造品牌的人才，中后期再为企业寻猎那些有资源和经验做好外部供应商管理的人才。
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思科也将其生产活动外包出去。这意味着思科能够迅速扩大生产，又不必为扩建厂房、招募员工而犯愁。当需求缩减时，公司又能够轻松地缩小生产规模，这样在经济萧条期也不会有太多解雇员工的烦恼。在约翰·钱伯斯的带领下，思科从单一提供路由器产品的小企业走向一家提供“端到端”联网方案的行业巨头。
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而且，前思科首席执行官约翰·钱伯斯鼓励思科的工程师用业余时间创业。员工为了创业可以离开思科，思科将作为投资者而非管理者来用资金支持员工。若项目成功，思科享有优先收购权，若项目失败，公司也节省了管理、人事、组织架构调整方面的麻烦。
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启示之二，在于人力资源部门本身也要将营销前置和逆向的管理思路应用到人才管理中。例如，未来人力资源管理者会着力建设人力资源管理的品牌触点（Touch Point），品牌触点决定了对品牌的认知。人力资源部可以设计工作体验，改善候选人的触点、新员工的触点及正式员工的触点，这是雇主品牌建设要重点关注的部分。新员工在入职的前3个月阶段流失的人数可能超过招聘部门预想的数量。为了详细了解发生这种状况的原因，招聘人员可以绘制出员工在最初几个月的旅程，绘制出雇主和员工交互的人和事、这些体验带来的情感和态度及员工产生的行为。根据绘制出的图形，招聘人员可以明确员工旅程中一个或多个“重要时刻”。
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HR的未来简史
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HR的未来简史 朝令夕改
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朝令夕改是组织对于外部反应的敏捷性适应。管理者需要敏锐感觉到外部变化，并具有高度的适应性和洞察力。朝令夕改也成为一件值得鼓励的事。然而，传统意义中的饱含贬义的“朝令夕改”，在如今敏捷迭代的商业发展节奏中，反而是一种优势的体现。因为，那意味着更快的响应速度，能更快贴近“客户需求”。
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案例：是什么让国际商业机器公司“朝令夕改”
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2015年，国际商业机器公司的人力资源部门曾推出一项政策，鉴于安全隐患及报销制度禁止员工采用优步打车软件。这一项政策的发布，在国际商业机器公司的内部社交平台上引发一片哗然，许多员工认为这项制度不合理，并产生了抵触情绪。仅仅24小时后，国际商业机器公司的人力资源部门取消了这项政策，因为他们通过社交平台的大数据分析捕捉到了员工的“负面情绪”。
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IBM Connections于2012年被推出，该软件中包含高级分析和实时数据监测功能，并能通过国际商业机器公司的智慧云服务加快组织内外的网络协作。
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很难想象，在如国际商业机器公司这样的大象级企业中，会发生如此戏剧化的“朝令夕改”。这正是反映了国际商业机器公司对员工满意度的高度重视，同时通过大数据实时感知，并及时调整。
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不仅是企业的管理者需要敏锐感知外部，企业中的个体也都需要拥有灵活性思维。如图10-6所示，在思维体系中，管理层级别越高，愈加需要创新思维和复杂思维；其次为聚焦行动及灵活思维。但对于层级比较低的员工而言，由于产品和服务需要在不断迭代中发展，对于灵活性思维的要求更为突出。
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