1704396309
4.4.2.2 知识管理
1704396310
1704396311
知识管理工具和技术将员工联系起来，使他们能够合作生成新知识、分享隐性知识，以及集成不同团队成员所拥有的知识。适用于项目的工具和技术取决于项目的性质，尤其是创新程度、项目复杂性，以及团队的多元化（包括学科背景多元化）程度。
1704396312
1704396313
工具和技术包括（但不限于）：
1704396314
1704396315
◆ 人际交往，包括非正式的社交和在线社交。可以进行开放式提问（如“谁知道……？”）的在线论坛有助于与专家进行知识分享对话；
1704396316
1704396317
◆ 实践社区（有时称为“兴趣社区”或“社区”）和特别兴趣小组；
1704396318
1704396319
◆ 会议，包括使用通信技术进行互动的虚拟会议；
1704396320
1704396321
◆ 工作跟随和跟随指导；
1704396322
1704396323
◆ 讨论论坛，如焦点小组；
1704396324
1704396325
◆ 知识分享活动，如专题讲座和会议；
1704396326
1704396327
◆ 研讨会，包括问题解决会议和经验教训总结会议；
1704396328
1704396329
◆ 讲故事；
1704396330
1704396331
◆ 创造力和创意管理技术；
1704396332
1704396333
◆ 知识展会和茶座；
1704396334
1704396335
◆ 交互式培训。
1704396336
1704396337
可以通过面对面和（或）虚拟方式来应用所有这些工具和技术。通常，面对面互动最有利于建立知识管理所需的信任关系。一旦信任关系建立，可以用虚拟互动来维护这种信任关系。
1704396338
1704396339
4.4.2.3 信息管理
1704396340
1704396341
信息管理工具和技术用于创造信息并建立人们与信息之间的联系。它们可用于有效分享简单、明确并经编撰的显性知识，包括（但不限于）：
1704396342
1704396343
◆ 编撰显性知识的方法，例如，如何确定经验教训登记册的条目；
1704396344
1704396345
◆ 经验教训登记册；
1704396346
1704396347
◆ 图书馆服务；
1704396348
1704396349
◆ 信息收集，例如搜索网络和阅读已发表的文章；
1704396350
1704396351
◆ 项目管理信息系统 （PMIS）。见4.3.2.2节。项目管理信息系统通常包括文档管理系统。
1704396352
1704396353
通过增加互动要素，如“与我联系”的功能，使用户能够与经验教训发帖者联系，并向其寻求与特定项目和情境有关的建议。这样一来，就能够强化信息管理工具和技术的使用。
1704396354
1704396355
互动和支持也有助于人们找到相关信息。相比搜索关键词，直接询问通常是一种更轻松快捷的方式。搜索关键词经常难以使用，因为人们可能不知道选择什么样的关键词或关键短语才能找到所需的信息。
1704396356
1704396357
知识和信息管理工具与技术应与项目过程和过程责任人相对应。例如，实践社区和主题专家（SME） 可以提供见解，帮助改善控制过程；而设置内部发起人可以确保改善措施得到执行。可以分析经验教训登记册的条目来识别通过项目程序变更能够解决的常见问题。
1704396358
[
上一页 ]
[ :1.704396309e+09 ]
[
下一页 ]