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◆ 会议，包括使用通信技术进行互动的虚拟会议；
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◆ 工作跟随和跟随指导；
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◆ 讨论论坛，如焦点小组；
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◆ 知识分享活动，如专题讲座和会议；
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◆ 研讨会，包括问题解决会议和经验教训总结会议；
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◆ 讲故事；
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◆ 创造力和创意管理技术；
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◆ 知识展会和茶座；
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◆ 交互式培训。
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可以通过面对面和（或）虚拟方式来应用所有这些工具和技术。通常，面对面互动最有利于建立知识管理所需的信任关系。一旦信任关系建立，可以用虚拟互动来维护这种信任关系。
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4.4.2.3 信息管理
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信息管理工具和技术用于创造信息并建立人们与信息之间的联系。它们可用于有效分享简单、明确并经编撰的显性知识，包括（但不限于）：
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◆ 编撰显性知识的方法，例如，如何确定经验教训登记册的条目；
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◆ 经验教训登记册；
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◆ 图书馆服务；
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◆ 信息收集，例如搜索网络和阅读已发表的文章；
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◆ 项目管理信息系统 （PMIS）。见4.3.2.2节。项目管理信息系统通常包括文档管理系统。
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通过增加互动要素，如“与我联系”的功能，使用户能够与经验教训发帖者联系，并向其寻求与特定项目和情境有关的建议。这样一来，就能够强化信息管理工具和技术的使用。
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互动和支持也有助于人们找到相关信息。相比搜索关键词，直接询问通常是一种更轻松快捷的方式。搜索关键词经常难以使用，因为人们可能不知道选择什么样的关键词或关键短语才能找到所需的信息。
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知识和信息管理工具与技术应与项目过程和过程责任人相对应。例如，实践社区和主题专家（SME） 可以提供见解，帮助改善控制过程；而设置内部发起人可以确保改善措施得到执行。可以分析经验教训登记册的条目来识别通过项目程序变更能够解决的常见问题。
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4.4.2.4 人际关系与团队技能
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可用于本过程的人际关系与团队技能包括（但不限于）：
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◆ 积极倾听。见10.2.2.6节。积极倾听有助于减少误解并促进沟通和知识分享。
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◆ 引导。见4.1.2.3节。引导有助于有效指引团队成功地达成决定、解决方案或结论。
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◆ 领导力。见3.4.4节。领导力可帮助沟通愿景并鼓舞项目团队关注合适的知识和知识目标。
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