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可用于本过程的数据表现技术包括(但不限于):
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◆ 亲和图。用来对大量创意进行分组的技术,以便进一步审查和分析。
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◆ 思维导图。把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图,用以反映创意之间的共性与差异,激发新创意。
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5.2.2.6 人际关系与团队技能
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见4.1.2.3节。可用于本过程的人际关系与团队技能包括(但不限于):
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◆ 名义小组技术。名义小组技术是用于促进头脑风暴的一种技术,通过投票排列最有用的创意,以便进一步开展头脑风暴或优先排序。名义小组技术是一种结构化的头脑风暴形式,由四个步骤组成:
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■ 向小组提出一个问题或难题。每个人在沉思后写出自己的想法。
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■ 主持人在活动挂图上记录所有人的想法。
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■ 集体讨论各个想法,直到全体成员清晰理解。
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■ 个人私下投票决出各种想法的优先排序,通常采用 5 分制,1 分最低,5 分最高。为减少想法数量、集中关注想法,可进行数轮投票。每轮投票后,都将清点选票,选出得分靠前的那些想法。
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◆ 观察和交谈。观察和交谈是指直接察看个人在各自的环境中如何执行工作(或任务)和实施流程。当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求时,就特别需要通过观察来了解他们的工作细节。观察,也称为“工作跟随”,通常由旁站观察者观察业务专家如何执行工作,但也可以由“参与观察者”来观察,通过实际执行一个流程或程序,来体验该流程或程序是如何实施的,以便挖掘隐藏的需求。
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◆ 引导。见4.1.2.3节。引导与主题研讨会结合使用,把主要相关方召集在一起定义产品需求。
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研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异。因为具有群体互动的特点,有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通,从而有利于相关方达成一致意见。此外,与分别召开会议相比,研讨会能够更早发现并更快解决问题。适合采用引导技能的情境包括(但不限于):
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■ 联合应用设计或开发 (JAD)。JAD 会议适用于软件开发行业。这种研讨会注重把业务主题专家和开发团队集中在一起,以收集需求和改进软件开发过程。
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■ 质量功能展开 (QFD)。制造行业则采用 QFD 这种引导技能来帮助确定新产品的关键特征。QFD从收集客户需要(又称“客户声音”)开始,然后客观地对这些需要进行分类和排序,并为实现这些需要而设定目标。
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■ 用户故事。用户故事是对所需功能的简短文字描述,经常产生于需求研讨会。用户故事描述哪个相关方将从功能中受益(角色),他需要实现什么(目标),以及他期望获得什么利益(动机)。
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5.2.2.7 系统交互图
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系统交互图是范围模型的一个例子,它是对产品范围的可视化描绘,显示业务系统(过程、设备、计算机系统等)及其与人和其他系统(行动者)之间的交互方式(见图5-6)。系统交互图显示了业务系统的输入、输入提供者、业务系统的输出和输出接收者。
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图5-6 系统交互图
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5.2.2.8 原型法
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原型法是指在实际制造预期产品之前,先造出该产品的模型,并据此征求对需求的早期反馈。原型包括微缩产品、计算机生成的二维和三维模型、实体模型或模拟。因为原型是有形的实物,它使得相关方可以体验最终产品的模型,而不是仅限于讨论抽象的需求描述。原型法支持渐进明细的理念,需要经历从模型创建、用户体验、反馈收集到原型修改的反复循环过程。在经过足够的反馈循环之后,就可以通过原型获得足够的需求信息,从而进入设计或制造阶段。
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故事板是一种原型技术,通过一系列的图像或图示来展示顺序或导航路径。故事板用于各种行业的各种项目中,如电影、广告、教学设计,以及敏捷和其他软件开发项目。在软件开发中,故事板使用实体模型来展示网页、屏幕或其他用户界面的导航路径。
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5.2.3 收集需求:输出
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