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质量成本 （COQ） 包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工）而发生的所有成本。失败成本通常分为内部（项目团队发现的）和外部（客户发现的）两类。失败成本也称为劣质成本。第 8.1.2.3节给出了每类质量成本的一些例子。组织选择投资缺陷预防，因为这会使组织在产品生命周期中获益。由于项目的临时性，针对产品生命周期的 COQ 决策，通常是项目集管理、项目组合管理、PMO 或运营的关注点。
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按有效性递增排列的五种质量管理水平如下：
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◆ 通常，代价最大的方法是让客户发现缺陷。这种方法可能会导致担保问题、召回、商誉受损和返工成本。
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◆ 控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户。该过程会带来相关成本，主要是评估成本和内部失败成本。
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◆ 通过质量保证检查并纠正过程本身，而不仅仅是特殊缺陷。
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◆ 将质量融入项目和产品的规划和设计中。
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◆ 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。
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项目质量管理的趋势和新兴实践
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现代质量管理方法力求缩小偏差，交付满足既定相关方要求的成果。项目质量管理的趋势包括（但不限于）：
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◆ 客户满意。了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望。这就需要把“符合要求”（确保项目产出预定的成果）和“适合使用”（产品或服务必须满足实际需求）结合起来。在敏捷环境中，应该让相关方参与团队工作，确保在整个项目期间始终做到客户满意。
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◆ 持续改进。由休哈特提出并经戴明完善的“计划 — 实施 — 检查 — 行动 （PDCA）”循环是质量改进的基础。另外，诸如全面质量管理（TQM）、六西格玛和精益六西格玛等质量改进举措也可以提高项目管理的质量以及最终产品、服务或成果的质量。
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◆ 管理层的责任。项目的成功需要项目团队全体成员的参与。管理层在其质量职责内，肩负着为项目提供具有足够能力的资源的相应责任。
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◆ 与供应商的互利合作关系。组织与其供应商相互依赖。相对传统的供应商管理而言，与供应商建立合作伙伴关系对组织和供应商都更加有益。组织应着眼于长期关系而不是短期利益。互利合作关系增强了组织和供应商互相为对方创造价值的能力，推动他们共同实现客户的需求和期望，并优化成本和资源。
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裁剪考虑因素
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每个项目都是独特的，因此项目经理需要裁剪项目质量管理过程。裁剪时应考虑的因素包括（但不限于）：
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◆ 政策合规与审计。组织有哪些质量政策和程序？组织使用哪些质量工具、技术和模板？
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◆ 标准与法规合规性。是否存在必须遵守的行业质量标准？需要考虑哪些政府、法律或法规方面的制约因素？
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◆ 持续改进。如何管理项目中的质量改进？是在组织层面还是在单个项目层面进行管理？
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◆ 相关方参与。项目环境是否有利于与相关方及供应商合作？
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在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素
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为引导变更，敏捷方法要求在整个项目期间频繁开展质量与审核步骤，而不是在面临项目结束时才执行。
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循环回顾，定期检查质量过程的效果；寻找问题的根本原因，然后建议实施新的质量改进方法；后续回顾会议评估试验过程，确定新方法是否可行，是否应继续使用，是否应该调整，或者直接弃用。
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为促进频繁的増量交付，敏捷方法关注于小批量工作，纳入尽可能多的项目可交付成果的要素。小批量系统的目的是在项目生命周期早期（整体变更成本较低）发现不一致和质量问题。
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