1704399886
1704399887
1704399888
1704399889
项目管理知识体系指南（PMBOK指南）（第6版） 8.2 管理质量
1704399890
1704399891
管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态。本过程需要在整个项目期间开展。
1704399892
1704399893
图8-7 描述本过程的输入、工具与技术和输出。图8-8 是本过程的数据流向图。
1704399894
1704399895
1704399896
1704399897
1704399898
图8-7 管理质量：输入、工具与技术和输出
1704399899
1704399900
1704399901
1704399902
1704399903
图8-8 管理质量：数据流向图
1704399904
1704399905
管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
1704399906
1704399907
管理质量过程执行在项目质量管理计划中所定义的一系列有计划、有系统的行动和过程，有助于：
1704399908
1704399909
◆ 通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优的成熟产品；
1704399910
1704399911
◆ 建立信心，相信通过质量保证工具和技术（如质量审计和故障分析）可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望；
1704399912
1704399913
◆ 确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标；
1704399914
1704399915
◆ 提高过程和活动的效率与效果，以获得更好的成果和绩效并提高相关方的满意程度。
1704399916
1704399917
项目经理和项目团队可以通过组织的质量保证部门或其他组织职能执行某些管理质量活动，例如故障分析、实验设计和质量改进。质量保证部门在质量工具和技术的使用方面通常拥有跨组织经验，是良好的项目资源。
1704399918
1704399919
管理质量被认为是所有人的共同职责，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至是客户。所有人在管理项目质量方面都扮演一定的角色，尽管这些角色的大小和工作量不同。参与质量管理工作的程度取决于所在行业和项目管理风格。在敏捷项目中，整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行；但在传统项目中，质量管理通常是特定团队成员的职责。
1704399920
1704399921
8.2.1 管理质量：输入
1704399922
1704399923
8.2.1.1 项目管理计划
1704399924
1704399925
见4.2.3.1节。项目管理计划组件包括（但不限于）质量管理计划。如 8.1.3.1节所述，质量管理计划定义了项目和产品质量的可接受水平，并描述了如何确保可交付成果和过程达到这一质量水平。质量管理计划还描述了不合格产品的处理方式以及需采取的纠正措施。
1704399926
1704399927
8.2.1.2 项目文件
1704399928
1704399929
可作为本过程输入的项目文件包括（但不限于）：
1704399930
1704399931
◆ 经验教训登记册。见4.4.3.1节。项目早期获取的与质量管理有关的经验教训，可以运用到项目后期阶段，以提高质量管理的效率与效果。
1704399932
1704399933
◆ 质量控制测量结果。见8.3.3.1节。质量控制测量结果用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。质量控制测量结果也有助于分析这些测量结果的产生过程，并确定实际测量结果的正确程度。
1704399934
1704399935
◆ 质量测量指标。见8.1.3.2节。核实质量测量指标是控制质量过程的一个环节。管理质量过程依据这些质量测量指标设定对项目及其可交付成果的测试场景，以及实施过程改进举措。