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图8-7 管理质量：输入、工具与技术和输出
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图8-8 管理质量：数据流向图
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管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
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管理质量过程执行在项目质量管理计划中所定义的一系列有计划、有系统的行动和过程，有助于：
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◆ 通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优的成熟产品；
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◆ 建立信心，相信通过质量保证工具和技术（如质量审计和故障分析）可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望；
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◆ 确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标；
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◆ 提高过程和活动的效率与效果，以获得更好的成果和绩效并提高相关方的满意程度。
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项目经理和项目团队可以通过组织的质量保证部门或其他组织职能执行某些管理质量活动，例如故障分析、实验设计和质量改进。质量保证部门在质量工具和技术的使用方面通常拥有跨组织经验，是良好的项目资源。
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管理质量被认为是所有人的共同职责，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至是客户。所有人在管理项目质量方面都扮演一定的角色，尽管这些角色的大小和工作量不同。参与质量管理工作的程度取决于所在行业和项目管理风格。在敏捷项目中，整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行；但在传统项目中，质量管理通常是特定团队成员的职责。
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8.2.1 管理质量：输入
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8.2.1.1 项目管理计划
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见4.2.3.1节。项目管理计划组件包括（但不限于）质量管理计划。如 8.1.3.1节所述，质量管理计划定义了项目和产品质量的可接受水平，并描述了如何确保可交付成果和过程达到这一质量水平。质量管理计划还描述了不合格产品的处理方式以及需采取的纠正措施。
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8.2.1.2 项目文件
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可作为本过程输入的项目文件包括（但不限于）：
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◆ 经验教训登记册。见4.4.3.1节。项目早期获取的与质量管理有关的经验教训，可以运用到项目后期阶段，以提高质量管理的效率与效果。
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◆ 质量控制测量结果。见8.3.3.1节。质量控制测量结果用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。质量控制测量结果也有助于分析这些测量结果的产生过程，并确定实际测量结果的正确程度。
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◆ 质量测量指标。见8.1.3.2节。核实质量测量指标是控制质量过程的一个环节。管理质量过程依据这些质量测量指标设定对项目及其可交付成果的测试场景，以及实施过程改进举措。
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◆ 风险报告。见11.2.3.2节。管理质量过程使用风险报告识别整体项目风险的来源以及整体风险敞口的最重要的驱动因素。这些来源和因素能够影响项目的质量目标。
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8.2.1.3 组织过程资产
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能够影响管理质量过程的组织过程资产包括（但不限于）：
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◆ 包括政策、程序及指南的组织质量管理体系；
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◆ 质量模板，例如核查表、跟踪矩阵、测试计划、测试文件及其他模板；
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