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◆ 散点图。散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形。在散点图中，用一支轴表示过程、环境或活动中的任一要素，另一支轴表示质量缺陷，并展示该要素与质量缺陷之间的关系。
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图8-9 因果图
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8.2.2.5 审计
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审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室 （PMO） 或组织外部的审计师。质量审计目标可能包括（但不限于）：
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◆ 识别全部正在实施的良好及最佳实践；
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◆ 识别所有违规做法、差距及不足；
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◆ 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；
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◆ 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
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◆ 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。
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采取后续措施纠正问题，可以降低质量成本，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。
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质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。
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8.2.2.6 面向 X 的设计
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面向 X 的设计 （DfX） 是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。DfX 中的“X”可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量。使用 DfX 可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。
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8.2.2.7 问题解决
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问题解决是指找到解决问题或应对挑战的解决方案。它包括收集其他信息、具有批判性思维的、创造性的、量化的和/或逻辑性的解决方法。有效和系统化地解决问题是质量保证和质量改进的基本要素。问题可能在控制质量过程或质量审计中发现，也可能与过程或可交付成果有关。使用结构化的问题解决方法有助于消除问题和制定长久有效的解决方案。问题解决方法通常包括以下要素：
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◆ 定义问题；
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◆ 识别根本原因；
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◆ 生成可能的解决方案；
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◆ 选择最佳解决方案；
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◆ 执行解决方案；
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◆ 验证解决方案的有效性。
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8.2.2.8 质量改进方法
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质量改进的开展，可基于质量控制过程的发现和建议、质量审计的发现，或管理质量过程的问题解决。计划 — 实施 — 检查 — 行动和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。
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