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■ 反馈/响应。对收到的信息进行解码并理解之后，接收方把还原出来的思想或观点编码成信息，再传递给最初的发送方。如果发送方认为反馈与原来的信息相符，代表沟通已成功完成。在沟通中，可以通过积极倾听（见10.2.2.6节）实现反馈。
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作为沟通过程的一部分，发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。在发送方和接收方所处的环境中，都可能存在会干扰有效沟通的各种噪音和其他障碍。
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在跨文化沟通中，确保信息理解会面临挑战。沟通风格的差异可源于工作方法、年龄、国籍、专业学科、民族、种族或性别差异。不同文化的人们会以不同的语言（如技术设计文档、不同的风格）沟通，并喜欢采用不同的沟通过程和礼节。
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图10-4 所示的沟通模型展示了发送方的当前情绪、知识、背景、个性、文化和偏见会如何影响信息本身及其传递方式。类似地，接收方的当前情绪、知识、背景、个性、文化和偏见也会影响信息的接收和解读方式，导致沟通中的障碍或噪音。
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此沟通模型及其强化版有助于制定人对人或小组对小组的沟通策略和计划，但不可用于制定采用其他沟通工件（如电子邮件、广播信息或社交媒体）的沟通策略和计划。
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图10-4 适用于跨文化沟通的沟通模型
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10.1.2.5 沟通方法
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项目相关方之间用于分享信息的沟通方法有几种。这些方法可以大致分为：
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◆ 互动沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通工件。
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◆ 推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中，可以采用的沟通工件包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客、新闻稿。
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◆ 拉式沟通。适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。
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应该采用不同方法来实现沟通管理计划所规定的主要沟通需求：
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◆ 人际沟通。个人之间交换信息，通常以面对面的方式进行。
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◆ 小组沟通。在三到六名人员的小组内部开展。
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◆ 公众沟通。单个演讲者面向一群人。
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◆ 大众传播。信息发送人员或小组与大量目标受众（有时为匿名）之间只有最低程度的联系。
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◆ 网络和社交工具沟通。借助社交工具和媒体，开展多对多的沟通。
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可用的沟通工件和方法包括（但不限于）：
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◆ 公告板；
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◆ 新闻通讯、内部杂志、电子杂志；
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◆ 致员工或志愿者的信件；
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◆ 新闻稿；
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◆ 年度报告；
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