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项目管理知识体系指南（PMBOK指南）（第6版） 10.2 管理沟通
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管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。本过程的主要作用是，促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。本过程需要在整个项目期间开展。
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管理沟通过程会涉及与开展有效沟通有关的所有方面，包括使用适当的技术、方法和技巧。此外，它还应允许沟通活动具有灵活性，允许对方法和技术进行调整，以满足相关方及项目不断变化的需求。图10-5 描述本过程的输入、工具与技术和输出。图10-6 是管理沟通过程的数据流向图。
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图10-5 管理沟通：输入、工具与技术和输出
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图10-6 管理沟通：数据流向图
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本过程不局限于发布相关信息，它还设法确保信息以适当的格式正确生成和送达目标受众。本过程也为相关方提供机会，允许他们请求更多信息、澄清和讨论。有效的沟通管理需要借助相关技术并考虑相关事宜，包括（但不限于）：
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◆ 发送方 — 接收方模型。运用反馈循环，为互动和参与提供机会，并清除妨碍有效沟通的障碍。
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◆ 媒介选择。为满足特定的项目需求而使用合理的沟通工件，例如，何时进行书面沟通或口头沟通、何时准备非正式备忘录或正式报告、何时使用推式或拉式沟通，以及该选择何种沟通技术。
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◆ 写作风格。合理使用主动或被动语态、句子结构，以及合理选择词汇。
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◆ 会议管理。见10.2.2.6节。准备议程，邀请重要参会者并确保他们出席；处理会议现场发生的冲突，或因对会议纪要和后续行动跟进不力而导致的冲突，或因不当人员与会而导致的冲突。
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◆ 演示。了解肢体语言和视觉辅助设计的作用。
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◆ 引导。见4.1.2.3节。达成共识、克服障碍（如小组缺乏活力），以及维持小组成员的兴趣和热情。
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◆ 积极倾听。见10.2.2.6节。积极倾听包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。
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10.2.1 管理沟通：输入
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10.2.1.1 项目管理计划
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见4.2.3.1节。项目管理计划组件包括（但不限于）：
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◆ 资源管理计划。见9.1.3.1节。资源管理计划描述为管理团队或物质资源所需开展的沟通。
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◆ 沟通管理计划。见10.1.3.1节。沟通管理计划描述将如何对项目沟通进行规划、结构化和监控。
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◆ 相关方参与计划。详见13.2.3.1节。相关方参与计划描述如何用适当的沟通策略引导相关方参与项目。
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10.2.1.2 项目文件
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可作为本过程输入的项目文件包括（但不限于）：
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