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1704432749 通过比较识别启动决策模型与先前理论框架之间的异同,我们可以更好地总结其关键特征。识别启动模型认为,经验丰富的决策者:
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1704432753 重点针对情境进行评断,并判断先前是否处理过类似情形;而不会在不同选项之间进行比较。 快速评估行动方案是否可行的方法,是在头脑中模拟其实施情况;而不是拘谨的分析与比较。 决策者通常会选择最先映入脑海的可行方案,而非最佳方案。 鉴于首先映入脑海的方案通常可行,因此决策者不必再去费力构思出诸多方案,以从中进行选择。 决策者每次仅会构思并评价一种行动方案,而不会将其与其他方案进行优缺点的比较。 通过在脑海中模拟行动方案的实施情况,决策者可以及时发现其疏漏所在并予以避免,借此进一步优化行动方案。利用传统的理论模型的决策者,仅仅是选择最优方案,却没有指出应该如何对其进一步优化。 关键点在于,要时刻做好行动准备,而不是执着于各个选项之间的比较而踯躅不前。
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1704432756 如何作出正确决策 [:1704432209]
1704432757 如何作出正确决策 第四章    直觉的力量
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1704432759 如何作出正确决策 [:1704432210]
1704432760 直觉如何在决策过程中发挥作用
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1704432762 所谓“直觉”,就是决策者依照自身经验,将“反应出当前情境动态变化的关键模式”识别出来。鉴于事物“模式”有时极其微妙,所以,人们很难详细描述出自己注意到了什么,也很难分辨自己觉得眼前情境究竟是属于典型情况还是非典型情况。正因如此,直觉的“名声”才会略显怪异。才能出众的决策者知道,他们可以依赖自身的直觉。不过,直觉毕竟属于一种偶然性较大的力量之源,这一点也让决策者耿耿于怀。
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1704432764 贝切拉、达玛西奥、特拉内尔和达玛西奥于1997年发现,直觉存在其生理基础。他们比较了一组脑损伤病人和一组正常个体的认知表现。脑损伤病人无法产生直觉,也就是说,对于决策后果的预期并不会产生情绪反应。但是对于正常个体而言,远在意识层面上觉察到自己已经作出决定之前,知觉系统即已开始启动了。
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1704432766 本章重点介绍的研究主题是“直觉如何在决策过程中发挥作用”。我们的研究对象,既包括坦克排指挥官、美国海军军官、护士,也包括消防指挥官。
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1704432768 刚开始对消防指挥官进行正式访谈时,笔者尤为重视受访对象曾经作出过的艰难决策。一名受访消防指挥官勉强能回忆起一件类似案例,他说,多年之前,超感官知觉曾经救过自己一命。我尽力让他再想一件别的事情,因为他想到的那件事实在太过久远,他当时只是一名中尉,还没升迁到指挥官一级,而且我对超感官知觉的兴趣并不浓厚。不过,他坚持要给我讲述这次事件,我只好放弃,同意他说一说自己的经历。
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1704432770 示例六    第六感
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1704432772 火灾发生在住宅区中的一座单层建筑中,火情较易处理。火势集中在楼房背面,厨房区域。中尉带领自己的部下拿着软管冲进建筑中,向火焰上洒水,但是火舌反而烧向了消防员。
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1704432774 “好奇怪。”他暗忖。水应该可以产生更强烈的冲击力啊。他们使用同样的方法,又企图熄灭火焰,但仍然失败了。他们退后了几步,组队商议。
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1704432776 之后,中尉开始觉得情况有些不对劲儿。他也说不清楚自己发现了什么线索,但就是觉得待在那间房中感觉不对。因此,他马上组织部下撤出大楼──只是一幢普通的建筑,平常无奇。
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1704432778 众人退出大楼之后,他们刚才集合的楼层就坍塌了。如果大家当时待在里面,就必然葬身于瓦砾当中了。
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1704432780 他再次强调道:“就是第六感。”随后,又讲了一些优秀的指挥官都会说的话。对他进行深入询问后,我们可以归纳出如下事实:
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1704432782 他并没有猜测到该楼设有地下室。 他并没有猜测到火源是地下室中的一把椅子,恰恰位于他和队员集合商讨并随即解散的卧室下方。 但他已经非常诧异于为什么火焰的反应与预期不符。 当时众人都认为这是发生在一间家庭住宅厨房的小火灾,但中尉还是觉得现场的温度过高。 现场太过安静。一般来说,火灾现场都比较嘈杂,鉴于房间内热量较高,他本以为噪声会更大一些。 整个现场模式都不正常,并不符合中尉的预期,也让他意识到,自己并不知道应该如何处理眼前的情况。正因如此,他才让属下退出大楼。事后回想起来,实情与预期不符的原因已然非常明晰。正是由于火情起源于队员们的脚下而非厨房,因此大家的灭火努力才无疾而终,温度的提升要比中尉设想的更高,而地板作为阻隔物,有效地降低了噪声,种种一切,形成了温度较高而声音较小的火场环境。
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1704432784 这次事件可以帮助我们理解,消防指挥官在识别出不断变化的典型情境后将如何进行决策。在本案例中,周遭环境并不典型,中尉对此的回应是:暂时后退,重新组队,然后探明实情。中尉的应对方式,正是在现场情况不符合预期的情况下发生的。这个例子清楚地表明,消防员在决策时,是多么依赖对熟悉因素和典型因素的识别。到访谈结束时,指挥官已经知道自己是如何利用相关信息作出判断的了(我认为,他对于自己的经验如此丰富也感到相当荣耀。即便如此,他还是感到些许震惊,因为他一度认为自己之所以度过上述险情,依靠的是第六感,而且他过去误认为自己有第六感,还因此而紧张过一段时间)。
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1704432786 消防指挥官的丰富经验,为他提供了若干坚实的模式序列。他会将当前情境与头脑中的模式进行对比,且对此习以为常。他也许无法用明确的言语去描述模式或者其特征,却能够依赖这种模式对比过程,让自己掌握待处理事项的宏观特点。尽管如此,他并不能意识到自己运用了先前的经验,因为上述认知过程都不属于意识层面,也不是故意为之。他并不知道自己还有什么其他方法去判断当时的形势。他能看清眼前的一切,却无从知晓头脑中的活动,因此他将自身的专业知识归结为超感官知觉。
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1704432788 这就是我们所谓“直觉”的一个基本特征:识别出某事,却并不清楚自身进行识别的方式。根据识别启动决策模型的简单版本,人类在判断当前情境之后,马上即可知道应该如何行动,包括:应当达成哪些目标,预期将会产生什么后果,如何进行回应,等等。我们着重处理某些线索,同时忽略其他无关线索,遴选的标准,就是我们的情境知觉(上述认知过程一定是无时无刻不在进行的。试想,如果并无上述自动反应的认知活动,那么人类根本不可能正常地生存)。
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1704432790 除了笔者刚才所介绍的内容,直觉一定还存在其他特点。但是我敢确定的是,消防员之所以能够迅速识别眼前情境,依靠的正是自身经验。
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1704432792 如何作出正确决策 [:1704432211]
1704432793 直觉会随着经验的积累而愈加成熟
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1704432795 大多数人认为直觉属于一种先天特质,即与生俱来之物。但是,没有任何证据表明有些人先天富有直觉,而另一些人则缺乏直觉。笔者在本章中提出的主要观点是“直觉会随着经验的积累而愈加成熟”。
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1704432797 上述案例中的消防指挥官,无法意识到自己运用直觉的方式,对此我们不应该感到大惊小怪。直觉并没有赋予他对特定事实的记忆,但是影响了他看待眼前情境的方式。他无法描述自身使用直觉方式的另一个原因在于,他所作出的反应,针对的是未发生的事情,而不是针对已经发生过的事情。第三个原因是,整个过程中,他都不需要提取自己对于先前特定经验的记忆。无数个类似事件在他头脑中已经融合在一起,不可分割。
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