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供给侧改革引领“十三五” 移动互联网的10个关键点
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马化腾 腾讯董事会主席兼首席执行官
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将一切人、物、钱、服务都连接
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这两年，移动互联网手机成为人的一个电子器官的延伸这个特征越来越明显，借由摄像头、感应器，人的器官延伸增强了，而且通过互联网连在一起了，这是前所未有的。不仅是人和人之间连接，未来人和设备、设备和设备之间，甚至人和服务之间都有可能产生连接，微信公众号是人和服务连接的一个尝试。所以说PC（个人电脑）互联网、无线互联网，甚至物联网等，都是不同阶段、不同侧面的一种说法，这也是我们未来谈论一切变化的基础。
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统计移动互联网的使用时间，现在人除了睡觉，几乎16个小时跟它在一起，比PC端多出10倍以上的使用时间。这里的空间无比巨大。从2013年7月起，PC的服务时间已经开始低于手机上的服务时间，不管是原有的QQ、门户网站、微博、搜索引擎，包括360软件，这一年来已经10倍增长了，这一年已经开始超越，甚至有70%多的流量是来自移动互联网终端，但来自移动互联网终端的收入，全行业看应该不超过10%~20%，它的商业模式还不清晰，但时长多了10倍。
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移动互联网不只是延伸，而是颠覆
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“互联网+”创新涌现，“+”是各种传统行业。“+通信业”是最直接的，“+媒体”已经开始颠覆，未来是“+网络游戏”“+零售行业”。过去认为网购是电商很小的份额，而现在已经是不可逆转地走向颠覆实体的零售行业，还有现在最热的互联网金融。我认为，传统行业每一个细分领域的力量仍然是无比强大的，每个行业都可以把它变成工具，也会衍生出很多新的机会，这不是一个神奇的东西，是理所当然。
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有人称之为改良，我觉得改良肯定不行，一定要有颠覆。为什么呢？因为只要在这个行业内用互联网的方式做，我就会称之为颠覆，你得在这个行业扎得很深。很多以前不起眼的企业，比如搜房网，不知不觉市值已经和新浪差不多了，搜房网几千人在不同的城市扎得很细。还有最近上市的58同城、没有上市的美团网，团购网站几千人，其实都要扎得很深，只不过用互联网的方式去做，本质上剥掉互联网的壳，还是传统行业。
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未来10年现金和信用卡消失一半
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要有开放的协作。有一本书《第三次工业革命》提到，未来各大组织架构将会走向一个分散合作的模式，有人说“大公司应该不存在了吧，中小企业不是更有效率？”我认为现在大公司的形态一定要转型，聚焦核心模块，其他模块和更有效率的中小企业分享合作。
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未来互联网会使金融产生什么变化？第一，前不久平安保险集团马明哲的预测让人印象深刻：金融机构会小型化、社区化、智能化、多元化，因为大的网点已经很难经营了。第二，未来5~10年现金和信用卡会消失一半。第三，我们再大胆一点预测，20年内，银行或者是大部分银行营业网点的前台将消失，后台也将消失，保留中台（即服务，因为服务的核心是中台），前后都可以外包出去。就像苹果公司，它自己不生产手机，而是委托富士康做，成本只有68%。所以金融机构要生存下去，在逆差很低时，不得不把很多业务外包，从而生存下来。
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每个企业要给自己多一个准备
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坦白讲，微信这个产品如果没有出现在腾讯，而出现在另外一家公司，我们可能现在根本就挡不住。回过头来看，生死关头其实就是一两个月，那时候我们几个核心高管天天泡在产品上面，说这个怎么改，那个怎么改，在产品里调整。这再一次说明，在移动互联网时代，一个企业看似牢不可破，其实都存在大的危机，稍微把握不住趋势的话，就非常危险，之前积累的东西就可能灰飞烟灭。
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我近期观察各行业和互联网的结合，有很多人说潮流来了，知道该怎么变，但是好像做不到。因为有时候会跟自己的既得利益，或者DNA不适应，其实坦白讲，10年以后再回头看到底能做什么、不能做什么，或者说现在应该改变什么，可能会有更清晰的认识，但现在往往是人在其中没有切肤之痛，就很难去放弃自己的一些利益。
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怎么样能够给自己多一个准备？比如你开设一个另外的部门、另外一个分支，调团队做些可能跟现在已经拥有的业务相矛盾的产品。因为如果你不做的话，对手或者说想抢你市场的对手一定会做。
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当时微信推出来，手机QQ部门反对，因为他们也有一个团队在做类似的产品，只是看最后谁受欢迎，最后手机QQ的团队失败了，他们做出来的产品不好用。我记得无线业务部门做出来的东西不如广州研发中心做QQ邮箱的团队做得好，那时候中国移动正在广西、云南开会，数据部立刻打电话给QQ无线说，这个东西谁做都可以，腾讯做就不行，他们在别的地方可能要惩罚我们。
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所以微信第一个版本没有做通信录匹配，当时中国联通说：你做了，就触红线了。后来市场竞争起来了，国内出现了好几家公司开始做类似产品，我说不行了，给我们惩罚也不管了，通信录要加入。
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搞不懂年轻人，就搞不定产品服务
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颠覆是让你之前的产品和服务受到很大的挑战，产品往往都是几乎一样的东西。看过去很多失败的案例，比如搜索，我们的团队就完全照着百度做，人家有什么我们有什么，就没有想到别的路径，而搜狗就很聪明，拼搜索拼不过就拼浏览器，浏览器靠什么带？靠输入法，输入法带浏览器，浏览器带搜索，迂回地走，走另外的路，就比我们做得好，人家花的钱是我们的1/3，最后成效是我们的2.5倍。
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我现在也开窍了，看到团队有什么想法，我们很鼓励，没准他抓住了未来的一个机会。现在很多新奇的玩意儿，我觉得自己老了，有些产品都看不懂了。美国的Instagram（图片分享应用程序），我投了点股票，说起来很后悔，因为当时这个公司股票还不到一美元的时候没投，当时这个公司只有几个人，我们的副总裁说，这个公司不太靠谱吧，在靠近海边的一个玻璃房子里，外面都看得见，扔个砖头就可以把电脑全拿走了，创始人好像也挺高傲。但后来公司数据增长不错，我们是在他估值8亿美元的时候进入的。
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它火在什么地方？12~18岁的女性用户很喜欢，它的服务类似微信，但是不发消息，全部是分享照片，只有点开才能看，一截图，对方就会知道你在截图。这个软件会打感知截图的卖点。当时我们几个人试着玩了一玩，觉得好无聊啊。
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后来投资调查指出，用户觉得这个应用没有压力，就是消费照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示自己的存在感，最后幸好是Facebook（脸谱网）把它收购了，要不然会面对很大挑战。在中国，这个需求其实是被微信的朋友圈满足了，需求很强烈，发图就可以，可以公开，也可以私密。
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有时候，创新层出不穷，各行业都搞不清楚到底哪一个会冒出来。我越来越看不懂年轻人的喜好，这是最大的担忧。虽然我们干这行，却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。包括微信，没有人敢保证一个产品是永久不变的，因为人性就是要更新，即使你什么错都没有，也会错在太老了，一定要换。怎么样顺应潮流？是不是时常把自己品牌刷新一次？现在有些产品要问小孩，测试一下，他们会喜欢吗？他们的小伙伴会喜欢吗？他们比我们还看得准。
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消费者参与决策：再发明一次会员卡
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互联网把传统渠道不必要的环节、损耗效率的环节都去掉了，让服务商和消费者、生产制造商和消费者更加直接地对接在一块。消费者的喜好、感受快速地通过网络反馈，同时还代表着互联网精神，就是追求极致的产品体验、极致的用户口碑。国内的小米手机、“雕爷牛腩”打造的就是一种SKU（库存量单位，单品）种数不多，但很精的模式，有大量的用户反馈，有自己的粉丝，消费者参与决策，对竞争力是如此重要。
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