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现在O2O（线上到线下）这块，我们尝试用公众账号重新再发明一次会员卡，将所有商家的会员卡放到微信上。过去商家跟客户的联系是靠发会员卡或者是客户关系管理系统，那现在能不能放到微信、移动互联网上来管理？让商家跟用户直接沟通、互动，甚至还可以充值。
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我们正在跟星巴克谈合作，星巴克用微信做会员卡，可以充值、储值，储值之后可以消费。星巴克能节省大量的发卡、传播成本，而且成为星巴克会员很容易。我们现在拓展B2C（商家对客户），比如当当网接入，买书的时候用微信支付就可以，在没有登录的状态下匿名访问当当网，可以扫微信登录，然后开通银行账号支付，收货地址也已经提前输入微信。这个形式适用于所有网站，这样的体验蛮创新的。用户买完东西之后，顺带订阅了这个账号，成为当当网的粉丝，物流的实时监测可以通过实时通信告诉用户，这是一个闭环的体验，却是开放式的。
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线下的店也适用，现在不买没关系，加了店家的微信，售货员可以跟你慢慢谈，新货到了拍几张照片通过微信发给用户。未来希望给店家一个技术架构，让传统的零售商可以充分发挥店员的服务时间，通过手机继续维护客户群，远程就可以，不用来店里，可以给用户送货，或者给用户预留下来。用户看到这衣服不错，可以发朋友圈，点击就可以一键购买，这是结合传统零售行业来做微信产品。
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数据成为资源：构建“人品排名”
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数据成为企业竞争力和社会发展的一个重要资源，电商的数据可以转向金融、用户信用、商家信用、提供信贷等，这些都是大数据在后面起作用。包括社交网络平台，对于一个用户的信用会产生什么影响？设想在不知道这个用户的情况下，根据他朋友的信用，通过算法来算出这个用户的信用。搜索引擎有一个算法是“Pagerank”（网页排名），根据每一个页面的调度指向来算出这个页面的值，并影响它的排序。
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我们想象人的社交属性，是不是也可以形成一个信用排序和算法迭代的思路？以后大家可能会有一个“人品排名”，就是所谓的拼人品，这是一个前瞻性的研究。
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微信里面有大量语音对话，如果后面有云端，可能就像婴儿还没有发育成熟的大脑，但如果能够存储这些信息，开始分析、理解人输入的语意、语音，软件不断地升级，在整个云计算的网络，是有可能从婴儿逐渐进化到2岁、3岁、5岁人类大脑的水平。这样的话，相当于你有什么问题，可以问公共的智能大脑，以后的搜索引擎可能就不是这种传统搜索，人可以跟它沟通，会有一个庞大的云助理帮助你。
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在深圳华大基因生物公司，我听到了一个挺震撼的想法，他们用BT+IT（生物技术+信息技术）的技术，用大数据的方式，将每个人测出来的基因数据全部存储，尽量多地测上千万人的数据。他们的理论就是抛弃以前对医学的假设，全部用大数据来算，看病人的特征跟哪些数据吻合，哪一段基因出问题就拿治这一段的药去治。这个思路很开放。
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巨人倒下，体温还是暖的
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一年半前想象不到诺基亚会倒得这么快，2 000亿欧元市值的公司最后低价将手机业务卖掉。这就是发生在我们身边血淋淋的案例。虽然我们摸到了1 000亿美元这个线，市值很高了，但其实很恐怖的，稍微没有跟上形势，可能分分钟会倒下，巨人倒下，体温还是暖的。
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我们当时做了邮箱手机客户端，后来要做类似简版手机QQ的产品，怎么改呢？赶紧抽调团队三五个人，后端拿邮箱改造一下，微信就做出来了，一路下来，最后我们感觉跟发现新大陆一样。当时中国移动意见很大，工信部压力很大，我就问工信部：如果你能出一个命令禁止微信团体使用，那可以；我还有手机QQ，总不能全封掉吧。
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如果能一声令下说会威胁运营商，这东西一律不准做，也可以。而手机QQ这么多年都存在，最后大家也都明白了，这是大势所趋。我们花了很多很多时间，到现在有的运营商想明白了，有的运营商还想不明白。
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还没安稳多久，网易结合中国电信搞了易信，全网免流量，或者送流量。当年跟旺旺竞争，郭广昌说，你就把来往当成一个移动旺旺啊？我觉得这还是要跟他自己的淘宝用户、电子商务结合，定位于商家和买家之间，它很难成为一个消费体的沟通工具。过去PC时代已经完全沿着这样的路在走，15年后又再重演一次。
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最终都抵挡不过潮流。不是我们做的话，也有国外的竞争者会做。运营商还担心什么？至少可以薄利多销，或者语音、短信完全免费，甚至在套餐里随便用，最主要是数据流量包经营，因为谁也离不开数据流量，做得好的话，每月消费并不会降，当然利润率不会那么高。未来运营商和很多服务提供商还有很多合作空间，软件硬件服务和通信服务可以连为一体，提供一个综合体验的服务，其实应该多想一想跨界合作，因为靠以前每一个细分领域去做，越来越不实用。
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所有产品线都应该思考安全
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行业开始从过去PC、手机相对分隔的状况走向统一。最近我们把手机安全和PC安全整合在一块，放在移动互联网事业群（MIG）。在这背后，大家看到MIG做几次手术后，开始重塑核心使命，管理干部重新规划职责。在安全方面，整个都放在MIG，也是为腾讯下一个10年移动互联网商业模式保驾护航。
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不能有任何侥幸心理，让自己缓一缓，或者不去想，这个挑战大家要牢记在心中。所有的产品线都应该积极思考怎么样带动安全的份额，怎么样提升安全领域的专业能力和形象，这是大家永远要想的问题，否则永无宁日。
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从很直观的感受来说，我们很希望整个管理干部团队的氛围是非常饥渴的。要解决这些问题，你真的要当成是自己家里的事情来做。如果说十几年过去了，很多同事加入企业时间也很长了，慢慢地“皮”了，那就应该主动积极地把位置让给下一代更主动积极的团队或干部上来带领团队。
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移动互联不拼爹，只拼团队
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有些业务做得不是太好，回头看不是资金或资源没有给够，很关键的问题还是团队精神。尤其是带团队的将帅相当重要，有时真的会有将帅无能累死三军的感觉，会让同事很失望，觉得公司为什么很多事情决策这么慢？
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在传统行业会有资金密集型扭转的机会，但移动互联网基本不太可能，因为这个市场不是拼钱，也不是拼买流量，更多是拼团队。
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我希望打破过去富二代的概念，希望大家成为闯二代、创二代，资源会给你，最终赢不赢一定取决于能不能做出精品，是不是be the best（最好的）。过去很多业务摊得很大，其实10个都弱不如1个很强。否则一堆做不起来的东西，只能减分、分散精力。要下决心，做不好的我们要砍掉，关停并转。有些业务，以前自己做，现在可能会转给投资公司，只要他做得好，都可以转给他，不一定全部都放在自己手上。
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我们2014年招聘了1 000多名毕业生，总人数增长控制在10%以内，2015年增长控制在5%以内。人不是越多越好，人是分母，成绩是分子，每一个精心挑选的人才能真正大于原有的平均值1，否则加得再多也永远小于1，永远大不过1的格局是很难扭转的。
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