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过去我们360度考核也有一个很大的班子，但是我觉得这是事倍功半。现在是用户考核，用户说你好你就好。我们提出“按约送达，超时免单”，比如规定7点钟送达，如果超过7点送达，就不要钱了。钱谁出？谁造成的责任谁出，这个体系自动地就运转起来了。2013年我们送了78万单货，索赔的只有58单，不到万分之一，整个体系就这样运作起来了。我们提出，如果用户有点赞你可以受到嘉奖，如果用户对你提出投诉，你就要受到批评。
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战略、组织和薪酬之后，目标是什么呢？就是企业的三化：第一是企业平台化，第二是员工创客化，第三是用户个性化。
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第一，企业平台化。企业原来是什么？企业原来就是管控，管理和控制。现在的企业变成一个平台。对平台的定义非常多，我认同的是“平台是快速配置资源的框架”，所谓的平台应该是让很多资源可以马上到这个平台上来，其实就是变成一个生态圈，可以自循环的生态圈，这个生态圈是开放的。企业平台化，就是从原来封闭的企业变成开放的生态圈，这样就可以整合全球的资源来达成企业的目标。
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第二，员工创客化。员工从被动的执行者变成主动的创业者，这和原来也是完全不一样的。
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第三，用户个性化。在移动互联网时代，用户不是去购物，而是在购物，不是到商场去购物，而是在任何地方都可以购物。更重要的是用户自己就是一个中心，他可以成为一个发布者，可以把购物体验第一时间为全球直播，那么企业就必须以用户为中心。用户个性化就是满足每个用户个性化的需求。
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从哲学角度上来讲，就像康德所说的，人是目的，不是工具。康德有句话说得非常好，无论是谁，无论在任何时候，你本人和所有人，都不能把你本人和所有人当成工具，因为人自身就是目的。所以，比方以前流水线是把人当成工具，现在就要真正以人为目的。
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创新探索中需直面的悖论
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美国《连线》杂志的创始主编凯文·凯利前一些日子到海尔做了一个演讲，我和他做了一个探讨。他说在互联网时代，传统的企业就像到了高峰一样，必须抛弃原来的思路，落到谷底，然后再爬到互联网这个新的高峰。我认为这很难，为什么呢？比如海尔，如果落到谷底，给工人开工资都没办法，我不能重新开张。但我如果只是维持原来的局面，修修补补，又爬不到互联网这个高峰。所以我们现在做的叫边破边立，破一部分，立一部分，以改变整个企业结构。
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我们希望变成一个生态系统，就像刚才所讲的，每个员工都在创业，他就好像是一棵树，很多很多树就变成了森林。森林里面的树可能今天有生的，明天有死的，总体上来看，森林是生生不息的。中国企业跟美国企业最大的不同，是美国有创业机制，而中国的创业机制有很大的问题，所以我们希望我们的企业最后变成一个生态系统。
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3 100年前的中国《易经》里有一句话：“倾否，先否后喜。”否的意思就是封闭、闭塞，所谓倾否，就是说自我改变封闭的状态，变成开放的状态。倾否，而非否倾。否就是封闭了，封闭到最后就是自己窒息了，封闭到最后就是死亡。所以说，最好的办法就是自我颠覆，最后的结果是先否后喜：一开始是封闭的局面、闭塞的局面，但是经过很艰苦的工作，最后达到了欣喜的局面，达到了成功的局面。我希望我们所有的企业在互联网时代都能先否后喜，都能自我颠覆成功。
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供给侧改革引领“十三五” 第五章 大众创业 万众创新
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面对现实，回归常识
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许小年 中欧国际工商学院经济学和金融学教授
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所谓“面对现实，回归常识”，主要是我对宏观经济的一些判断和感觉，以及在这样的经济形势下，企业应该如何去应对。既然叫作“面对现实”，现实到底是什么？
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中国经济未来五年低速增长
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中国企业家们现在每天都要思考自己企业的经营问题，现实是比较严峻的，中国经济进入了新常态，这个新常态，各方面有不同的理解，我个人看法是在新常态下，中国经济将进入一个中低速增长的时期。
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中低速增长也就是增长速度比过去要明显低下来，而这个增长速度的放慢既是周期性的，更是结构性的。我个人认为，主要是结构性的放慢。结构性调整的困难决定了我们经济的新常态将持续比较长的时间，这时间持续多久？财政部部长在最近的一次会议上讲，中国经济面临困难的形势可能要持续5年的时间。对于财政部部长的估计，我本人表示同意。
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中国政府已无力采取大规模刺激政策
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在这样经济增长速度放慢的情况下，新常态会持续比较长的时间，政府会采取什么样的对策？这是大家关心的焦点。我观察，在新常态的情况下，政府不愿意也无力采取大规模的刺激政策。我这样的观察是否准确，有待于进一步明确。但是我认为，不采取大规模的刺激政策，在当前的形势下，毫无疑问是正确的。原因后文会提到。
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所以，现实就是经济进入新常态，增长速度放慢，而且放慢主要是结构性的。结构性调整的困难决定了新常态的长期性。政府不会出台大规模的刺激政策。这是我们面对的一个和过去不同的形势，这也是我们生活其中的现实。
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在行业的层面上，我们观察到的是，过剩产能普遍存在，各个行业为过剩产能而苦恼，在过剩产能的压力下，没有其他办法，只有不断降低价格，试图保住自己的市场份额，而降低价格在宏观层面上显示的是生产者价格指数连续30多个月的负增长，在传统实体经济中，投资机会缺乏。所以，现在我们缺的不是钱，缺的是能够盈利的投资机会，这是另外一个现实。
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再看企业层面，虽然经济增长速度在下滑，但是人工成本、资本价格、资金成本呈现出来的刚性并没有随着经济增长的下滑而降低。一方面经济疲软，另一方面成本出现刚性，换句话说就是企业的利润率受到了挤压。一些企业过去靠低成本扩张非常成功，而这种传统的经营模式不再适应市场，企业面临着严峻的挑战。
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