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以上分析的类聚定律,是指质以类聚,不是物以类聚。中国成语老是说“物以类聚”,从物品或产品的市场看,这也是有的。物以类聚的成因,主要不是因为质量的讯息费用或价格的讯息费用,而是因为要减低找寻物品的费用。
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小如一家商店,卖文具,或卖五金,或卖手表,其物品的类聚是方便顾客找寻有目的、有意图购买之物。没有人会那么傻,跑进文具店去买手表。小商店之外的大商场,也有物以类聚的倾向。卖计算机的,卖服装的,好些时是多间类同的商店聚在一起,虽然大家竞争比较激烈,但类聚方便了那些有某些物品为目的之顾客,为了招徕,不同商店也就物以类聚了。这是类聚的第二定律。
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这商场物以类聚的现象显然没有一般性。那所谓“百货商场”是说物不类聚。大家常见的购物中心(shopping),主理的人一般刻意也选取出售不同货品的商户租客,每类货品的商户数目有规限。一方面,这是为了方便一般比较漫无目的之顾客或一家大小齐购物。另一方面,太多出售某类物品的商店会使购物中心的租值下降。
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百货商场或购物中心其实有另一种类聚。那是类聚漫无目的之顾客,或类聚采购几项物品的,或类聚一家大小逛商场,其成员各有各的需求。这是类聚的第三定律。
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新卖桔者言 欺骗定律:咸水草与淡水蟹
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二〇〇三年一月七日
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在电视看到一则新闻,是旧现象,只是政府最近才注意罢了。从内地运到香港应市的淡水蟹,被咸水草捆绑得乖乖的,受到顾客投诉。顾客要买的是蟹,不是草,而浸透了水时草的重量只略低于蟹的。这是说,卖一斤蟹,草的重量占大约百分之四十五。据说政府正在考虑提出起诉,罚款高达二万四千。
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一个卖蟹的人在电视上解释,蟹的重量之价历来是包括咸水草的重量,如果只称蟹不称草,蟹之价肯定要上升,否则血本无归也。这解释当然是对的。
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我不明白为什么政府有时间去管市场习惯。如果有市民不知道蟹价是连草称的,湿草很重,咸水草不能吃,那么说明澄清就可以了。一般市民不会那样蠢,不知道卖蟹是连草称,或不知道咸水草不能煲汤或下酒。当然,好些顾客像我一样,不知道咸水草那么重。但下文解释,在竞争下,咸水草怎样重也无关宏旨,顾客不会真的受骗。卖假蟹是另一回事。
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政府干预咸水草捆绑着淡水蟹而出售,有格外过瘾的困难。剪去草才称吗?蟹爬来爬去怎么办?剪掉了草,称后再捆绑不仅费时,而在香港卖蟹的不一定是捆绑专家,捆绑不善,顾客买了回家,绑自动松了,凶神恶煞的蟹在家中横行,张牙舞爪,孩子们叫救命,倒也有奇趣。不要忘记,香港人在家中吃蟹,要新鲜,喜欢捆绑着蒸煮后才剪掉捆绑的。
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买新摘下来的荔枝,小枝干与树叶往往是连带着,一起称而算价。买家当然知道枝干与树叶不能吃,但价要与枝叶的重量一起付。顾客大都知道荔枝有枝叶相连保存得比较好,正如捆绑着的蟹比较听话一样。
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到市场买蔬菜,菜贩喜欢洒水在蔬菜上,这样较为好看,较新鲜,但不断地加水的意图是增加重量。
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顾客可能不知道多加水是为了增加重量,但怎会有中计的可能呢?所有菜贩都多加水,竞争下没有谁有甜头;这与所有的菜贩都不多加水、菜价提升后的回报率完全一样。问题是你不多加水而竞争者多加,蔬菜卖同价,你就会遭淘汰。入乡随俗,要生存,你照加可也。
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欺骗而能获甜头的行为,是要你骗而其他竞争者不骗,而你又可以成功地瞒天过海的。如果你卖成本较低的假蟹,竞争的同行卖真的,顾客不知道,你可获甜头。通常是暂时性的,但你可能认为骗得一时且一时,若被揭穿转行去也。但如果你以为多加水在蔬菜上是行骗,没有人发觉,沾沾自喜,以为有甜头,那么卖菜的竞争者中最蠢是你,因为长久下去,你不会比他们赚得多。
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我最不明白是买鱼吃的现象。到酒家叫贵价的鲜鱼吃,以每两算,但斤两永远不足。顾客可能不知道,“受骗”了,但与买蔬菜一样,足秤与不足秤你要付的价不同,事实上是打个平手。我不明白的是在香港,酒楼向批发商买鲜鱼,斤两也是永远不足的。酒楼的买手不是吃饭的顾客,当然知道斤两不足。既然买卖双方都知道,为什么还是斤两不足呢?
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这篇文章的主旨,是说在竞争下,卖家一律欺骗与一律不骗会有同样的效果。我称之为欺骗定律。
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新卖桔者言 上河定律
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二〇〇三年三月六日
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去年十二月,上海博物馆举办一个重要的国宝展览,是集中北京故宫、辽宁博物馆与上海博物馆的珍藏。不远千里而来的雅士云集,加上上海的本地人多,排队进场要选人少时间,而进了场后欲看北宋张择端绘的《清明上河图》,又要再排队。这后队不是很长的,但动不动要排两个多小时。
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那时我和太太刚好到上海几间大学讲话,躬逢其会,当然要去看看。博物馆的主事人要我们在非繁忙时间去,到时会派一位很有礼貌的女秘书出来招呼一下,但说明观看《清明上河图》不能插队,要排两个多小时。这是说,作为贵宾,进场可以方便一点,但《上河图》则是贵宾不贵的。可见内地的处事有了长进。
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我对书法有研究。展出的国宝级书法,如怀素的《苦笋帖》,杜牧的《张好好诗》,米芾的《多景楼诗》,以前我见过真着。这次令我惊喜的是南宋诗人陆游的手书诗卷,书法一流,绝不在好些名书法家之下。奔放而变化多,天真潇洒,豪气逼人。据说所用的笔是猩猩毛造的,从当时的高丽国进口。心想,不知今天怎样才可以弄得一枝猩猩毛笔来试写一下。
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