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2009-06-24，No.373
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日前，在历时近一年的小范围测试之后，淘宝网终于将淘宝开放平台（TOP）正式对外开放公测；通过向第三方开发者开放插件、应用程序和数据访问接口，TOP为淘宝商家提供了建立个性化网店、扩展业务功能，甚至定制商业模式的可能性。
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这是淘宝近年来最大的动作，这一平台连同其所属的“大淘宝战略”若能顺利推进，将推动淘宝网从目前由一群同质化店铺组成的有形集市，升级为由多样化且各自独立进化的商家所组成的商业生态系统，后者更接近现实中的无形市场。这无疑是巨大的创新，尽管目前还很难评价它有多大的成功把握。
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同质化是目前C2C电子商务的普遍特征，和专业批发市场和小商品商城类似，每个电子商务网上的店铺和商家都很相似，从商品和交易数据结构、商品展示界面、竞价与交易方式，到商品交付流程、支付手段、信用评估体系，都由运营商统一设计，个性化和功能定制的空间十分有限。
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尽管同质化可以带来简化开店和交易流程、降低用户学习门槛和降低运营复杂度等诸多好处，但同时也限制了其市场范围和创新潜力。那些有特殊需要的新型和高端商家，只能等待运营商的功能升级或特殊版本，而后者对特定领域和细分市场的感知和洞察能力，显然不如身在其中的具体商家。尤其对于淘宝这样已经拥有巨大用户量的运营商，其技术和业务策略必然趋于保守，不可能为少数需求而频频改版升级。
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过去五六年中，随着物流和支付瓶颈被突破，电子商务经历了爆发性增长。但如果不能突破商业模式单一性造成的市场范围局限，这种增长恐怕在几年内便会见顶。一旦各自所适合的市场趋于饱和，C2C将与B2C发生正面冲突。而在多样化和灵活性方面，与专注于单一业务且运营与销售合一的B2C模式相比，C2C将处于不利地位。这样看来，此时推出大淘宝战略和TOP计划，是在正确的时间做出的正确决定。
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如同生物系统一样，市场的妙处在于它是一个不断自我演进的系统，参与者不断找出新的商业模式来取得适合自己的生态位。如同物种进化过程中涌现的新的细胞类型、器官和行为模式，市场演进过程中也会涌现出新的交易安排、合约类型、定价机制、组织结构、信用评估手段等商业元素。
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如今的无形市场，已经发展成功能高度分化的多层次复杂结构，许多参与者并不直接从事商品买卖，而是为交易双方提供传播、中介、配送、结算、评估、仲裁等中间服务。这些发展，都需要有一个开放的基础信息结构来做支撑，目前的C2C系统显然不具备这样的条件。
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有了TOP，未来淘宝商家可以采用适合自己商品的展示界面（如去年有人开发的试衣间插件），请专业界面设计师来“装修”自己的店铺，可以将商品展示延伸到博客、论坛、SNS等各种网络媒介，也将有机会采用高级的定价策略，实行会员制和积分制，定制套餐和优惠券，向第三方外包客户服务，采用有针对性的统计分析模型，甚至运用此前只有规模企业才负担得起的库存管理和质量控制手段等。一旦TOP能吸引来优秀的独立开发者，上述种种令人浮想联翩的可能性便会展现在我们眼前，各种新型商业模式也将随之涌现。
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自从突破配送和支付瓶颈之后，C2C的主要障碍便是信誉机制，当初淘宝能迅速打败易趣而取得现在的地位，正是因为他在延迟支付、无条件退货和信用评级等方面做得更好。然而也正是在这方面，淘宝模式已开始显示出严重不足，近年来随着网店数量暴增，涉及质量和信誉的不满和纠纷也在增加。
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不同类型的商品、不同定位的商家，采用的质量和信誉策略是不同的，单一体系不可能同时满足各种要求。可定制化和第三方模块将使高端商家有机会引入更复杂的质量和品牌策略，如第三方质量评测和信用评级，同类商品的对比和排行榜，基于共同质量标准的连锁品牌，甚至第三方质量仲裁机制等。
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从有形集市向无形市场的升级，需要运营商大幅度转变自身的角色与功能定位，从具体规则和交易模式的设计者，转向更抽象的基础规则和进化环境的创造者。对于淘宝，从知识储备、战略规划，到技术架构、实施路线，这一转变都将是巨大的挑战，成，将造就一代王者；败，则现有地盘难保。
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〖后记〗
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淘宝是国内互联网产业中极少数不以模仿抄袭起家并获得了成功的企业之一（假如不是唯一的话），自由市场上，抄袭者原本没什么大机会，顶多凭借些本地性资源优势分一小杯羹而已，但在国内，抄袭者们却如鱼得水，一个接一个成为巨头，而且抄得越彻底，产品推出越快，就越容易占得先机。
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抄袭策略之所以成为主流，完全是因为制度和政策性的市场壁垒将国外创新企业挡在了外面。淘宝能抵御这一诱惑，坚持创新策略，值得尊敬。
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两年来，淘宝在制度建设上有不少进展，品牌店、淘宝商城、供商家选择采纳的标准化承诺（如七天无理由退货承诺）、退货运费保险等，评价机制也在微调，尽管速度还不够快，许多应有的发展尚未开始，但朝向市场制度完善的创新始终在持续。
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淘宝的成功，得益于国内市场制度的不完善所造成的中小企业恶劣的营商环境，他抓住了这一机遇，不仅为自己谋得了收益，也给无数穷人创造了经营小本生意的机会。
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35．内地游客如何改变港澳旅游业
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2011-02-17，No.1616
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春节期间，接连在香港和澳门各发生了一起游客与导游之间的冲突事件。第一起是双方互殴，结果旅行社破财消灾、息事宁人；第二起据说是游客单方面殴打导游，结果引发导游同行群情激愤，恐怕要打一场官司了。受此事件震动，一些呼吁行业自律和自保机制的声音再度在港澳旅游业界出现，甚至包括建立游客黑名单之类的提议。
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自2002、2003年内地赴港澳旅游的限制逐步解除以来，内地游客大量涌入港澳，导致港澳旅游、博彩和零售业的迅速增长。伴随这一增长，内地游客与导游间的冲突和暴露港澳导游不良言行的丑闻也在不断增加。对此状况，有人哀叹香港旅游服务的品质正在随规模的扩大而下降，要求加强自律的呼声不断，而政治家也不失时机地跳出来，断言仅凭自律不够，要引入行政监管。
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对于急切寻求制度性措施来避免冲突、改进行业状况的人们，重要的是要弄清导致上述变化和冲突的原因和机理。在我看来，变化的主线，是伴随消费群的变化而发生的一个劣币逐良币过程，或者说是格雷欣法则（Gresham’s Law）在起作用。劣币逐良币的意思是，商品的某项品质，若分布于一个消费者无法分辨或即便有所分辨也不影响其选择的区间，那么，该品质最终将下降到这一区间的下限，即品质高于该水平的商品将从市场消失(6)。
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格雷欣法则的原理很简单，创造和提供品质都是有成本的，若额外的品质不能影响消费选择，厂商自然不愿意负担这项成本。但格雷欣法则的现实表现却十分复杂，要判断消费者能或不能分辨哪些信息，哪些环节导致了信息障碍，信息最终如何影响消费选择，并不容易。
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一种常见的情况是，当一个市场突然涌入大批缺乏经验和辨别力的新手时，格雷欣法则便会启动，此时，我们通常都会听到那些老“达人”们哀叹：行业被做滥了。在餐饮、影视、新闻、教育等行业，当消费群突然扩大时，我们都看到过类似的过程，港澳旅游业遭遇的不同只是，市场并非原地放大，而是从外部涌入，或许澳洲的国际教育业是个恰当的参照。
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