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1704591091 约瑟·席尔瓦和丹之前做过一个实验,我们可以看看这个例子中的时间因素。
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1704591093 约瑟和丹找来一些大学生,给他们10美元,让他们在实验室里的电脑前静坐45分钟。学生们可以坐在那里什么都不干,然后带着10美元离开,也可以选择花低价购买娱乐消遣活动打发时间。有三种不同类别的信息可供学生在线上浏览:漫画,这是最受欢迎的类别;新闻和学术论文,第二受欢迎;以及第三种,也是最不受欢迎的类别,关于后现代文学的文化研究论文。学生们只需支付一定的费用,就可以查看自己想要的任何信息。在此期间,电脑会对他们的浏览历史予以记录,每幅漫画收费3美分,每篇新闻或学术论文收费0.5美分。至于后现代文学的那些文章,他们可以想看多少就看多少,而且还不收任何费用。
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1704591095 一个并不简单的误解
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1704591097 你是后现代文学的爱好者吗?你了解后现代文学吗?还是只是想让别人以为你了解后现代文学?
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1704591099 那么,你应该看看这个超棒的网站,它叫作“后现代主义制造机”(www.elsewhere.org/journal/pomo/)。它会引用一些内容,再丢进一些名字,像“福柯”、“费里尼”和“德里达”,以随机生成一篇所谓的“后现代”论文。网站的这种做法让我们觉得自己能读懂每一句话,但是接着,当我们读下去时才意识到,其实自己什么都不懂。这正是很多人对后现代文学的感受。
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1704591101 我们考虑过用这个网站来写这本书。谁知道呢?也许我们就是这么做的。
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1704591103 除了不同的娱乐活动分类外,不同的小组也采用了不同的付款方式。在后付费小组里,参与者被告知,他们的活动消费金额将会在结束的时候从付给他们的10美元里扣除,就像月底的账单一样。在预付费小组里,情况就跟礼品券差不多:所有的参与者都会拿到10美元,这些钱放在电子账户中,他们可以将钱用于阅读线上资料。这个小组的人被告知,在实验结束的时候,账户里还剩多少钱,他们就能得到多少金额的现金。第3个小组的付款方式是微支付:这些参与者在每次打开一篇文章的时候,都会被收取一笔费用。每当这些人单击某个链接时,就会弹出一个对话框:“你确定要花0.5美分购买这篇文章吗?”或“你确定要花3美分阅读这幅漫画吗?”单击“是”,他们立刻就会被收取一笔费用,余额会一直显示在电脑屏幕的上方。(杰夫一直很好奇,丹是从哪儿找到这么多愿意来参加这些实验的学生的,他还想知道,自己能不能也和他们签合同做“实验”,好让那些学生去帮他给房子刷油漆或是照看自己的小孩。)
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1704591105 重要的是,使用不同付款方式的参加者阅读内容所需支付的金额是一样的。而且,不管是哪个小组,都不存在特别高的消费(当然,每样东西的单价都很便宜)。然而,参与者在消费时对付款的想法,可就各有千秋了。
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1704591107 在一开始就把10美元放到参与者的娱乐账户里的情况下(换句话说,就是预付费),这些参与者的平均消费是18美分。在研究结束时付费,就像普通的账单那样(之后付费),这部分参与者的平均消费降到了12美分。这一情况告诉我们,将钱放在某个只能用于特定活动的账户里,会让我们的参与者消费更多。在这个例子中,高出了50%。而最让人印象深刻的,是微支付情况下的消费状况,这一小组的参与者,在每次消费之前,都得先考虑下是否要付款(过程中付费)。在这种情况下,这部分人的平均消费只有4美分。总体看来,这些参与者一般只浏览了一幅漫画和两篇学术论文,然后将大部分的时间花在阅读文化研究上——那些文章虽然读起来很痛苦,但它们不要钱。将这些结果综合起来,我们可以得出结论,如果将付款方式从后付费改为预付费,我们的选择也会跟着改变。而且,至关重要的是,当付款变得格外显著的时候,我们也会明显地改变自己的消费模式。简单来说,因为付款之痛的存在,我们更愿意预付费,后付费次之,最不愿意的就是在消费一样商品的同时为它埋单。付款的时机的确很重要。它甚至能让我们去读后现代文学。
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1704591109 我们不是要抨击后现代文学,毫无疑问,在某些地方,对某些人来说,它的确很有价值,但需要强调的是,这个研究中的那些参与者本身都不喜欢阅读后现代文学。事实上,他们表示,自己宁愿去听指甲刮黑板的声音,也不愿意阅读我们提供的后现代文学。这就说明,免费的活动(后现代文学)所产生的付款之痛是最低的,但其消费之痛却是最高的。比起阅读后现代文学,人们当然更乐意阅读漫画。但是,为了避免阅读漫画所带来的付款之痛,参与者们宁愿选择阅读后现代文学。这些处于现收现付情况下的参与者明明可以消费12美分,而不是4美分,也明明可以更好地度过45分钟的实验时间,却因付款之痛的力量过于强大,而没有那么做。
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1704591111 与此类似,想象一下我们在度过一个现收现付的蜜月。落日下的沙滩上,侍者端上一瓶上好的香槟,但各种各样的收费堆在一起让我们感到烦躁,我们不想询问那瓶香槟的价格,而是决定继续喝饮用水。是的,我们避开了来自价格高昂的香槟的付款之痛,但同时也失去了在一生一次的蜜月旅行中的夕阳下喝香槟的快乐。
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1704591113 或许我们现在才发现,在花钱的时候,要平衡付款之痛和消费之乐,是一件很困难的事。正如后现代主义制造机告诉我们的福柯的一句话:“生活并不简单,朋友。”
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1704591115 提前付款
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1704591117 杰夫提前支付了蜜月之旅所需的费用,他产生了更多的消费,也更享受这一过程,而如果他是在旅行过程中为每一笔消费埋单,或是累积到最后一起结算的话,体验将远远不及现在。或许,这种提前付款的方式让他多掏了些钱,但与此同时,他的幸福感也增加了。这种模式引起了某些商业领域的注意。预付费成为一种流行趋势。一些时尚餐厅,比如洛杉矶的Trois Mec,芝加哥的Alinea,以及纽约的Atera,现在都鼓励客人在网上提前付费订餐。
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1704591119 不过话说回来,预付费并不是最近才兴起的一种趋势,它其实早就存在于我们周围了。我们提前购买好百老汇戏票、机票以及火人节的门票,之后才会使用它们。见鬼,这本书也是,你先掏钱买下它,然后才开始阅读,而不是先阅读(说不定那样的话,你会想给我们寄一张感谢卡,外带一笔丰厚的小费)。
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1704591121 如果我们在消费一样东西前就为它埋单,那么在实际消费过程中基本就不会让人感到痛苦。到时候,就不存在付款之痛,也不必担心之后需要为它埋单。这是一种没有痛苦的交易(除非是购买某样会引起生理痛苦的东西,像是攀岩、拳击课程,或是施虐——但这是一本家庭用书,所以不讲这些)。
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1704591123 亚马逊网站将运费成本转为年度会员预付费,这需要用户支付99美元。但同时,他可以享受一整年的免运费服务。当然,这并不是真的免运费,毕竟,我们付了99美元,但在这一年里,每当我们考虑是否要在网上购物时,运费将不再给我们带来额外的付款之痛。它让人感觉自己赚了,特别是,亚马逊还把价格旁边“会员两天内免费送货上门”这一行字以醒目的色彩显示。于是,我们觉得自己得多买点,因为我们正享受着特别划算的待遇!而且,我们从亚马逊上买的次数越多,线上购物狂欢显得就越便宜,“越免费”。多么划算!
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1704591125 假设我们要去非洲旅行一周,并需要缴纳2000美元。对于这趟冒险之旅,有两种付费方式。我们可以提前4个月支付所有费用,或是选择在旅行结束时以现金结算。若要问哪种付款方式从经济上来说更好,那当然是第二种,因为那个时候我们已经享受完了所有服务。或者至少,我们能把这笔钱存起来获取4个月的利息。但我们从这趟旅行中享受到的乐趣呢?这两种付款方式,哪种会让我们更乐在其中,特别是,哪种会让我们在旅行的最后几天更快乐?如果我们的想法与大多数人类似,那么答案肯定是第一种:提前支付费用。为什么?因为如果是在最后一天结算,那么最后那几天的旅程,都会充斥着“它值不值这个价”和“我有多喜欢这个”的想法。这些想法一直盘踞在我们的脑海里,使我们对整段经历中乐趣的体验大幅减少。
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1704591127 和礼品券与赌场筹码一样,预付费也是一段经历的固有组成部分。当我们把钱放在星巴克、亚马逊或Babies “R” Us的礼品券中,就等于将这笔钱划分到了某种消费类别下。也就是说,一旦花20美元买了一张星巴克的卡,这笔钱就被分配给了拿铁或司康饼,也就不能再用来购买可乐或中餐了。而且,在将钱分配给那个类别的时候,我们就会觉得自己已经完成了支付。于是,之后用这些钱的时候,我们就不会有任何罪恶感,因为这种方式让我们觉得不是在花自己的钱。也许在直接付款的时候,我们只舍得买一份小杯的咖啡,但如果用礼品券支付的话,我们就会挥霍无度地点上一份超大杯大豆奶茶拿铁和意大利香脆饼。毕竟,这不用我们付钱,不是吗?在使用礼品券的时候,我们感受不到付款之痛,因为它带来的感觉不同于使用现金支付。
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1704591129 很明显,我们都喜欢消费,但又不喜欢付款。不过,正如德拉赞和乔治发现的那样,付款的时机非常重要,对于已经埋单的东西,我们会在消费时获得更好的体验。
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1704591131 过程中付款
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1704591133 如果我们在使用一样东西的时候为这样东西付了钱,那么这会对付款之痛以及我们的价值观产生怎样的影响?
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1704591135 假如我们给自己买了一辆跑车,作为退休/中年危机的礼物,为此,我们贷了款,每个月都得还一笔钱。意料之中,车开起来感觉很棒,这让我们忘了随时可能会因为车祸而丧命,也忘了贫穷生活中所要面临的各种选择。然而,我们发现自己能开车的时间越来越少,而且渐渐地,驾驶也不如最初那般让人激动不已了。每个月的还款提醒着我们,这部车多么昂贵,当初买下它又是多么鲁莽的一个决定,我们越来越没法替它开脱。于是,我们一次性还清了贷款。一下子付掉那么大一笔钱,当然很痛苦,但我们不用再遭受每个月偿还贷款时的痛苦和随之而来的罪恶感了,甚至让我们又找回了开着敞篷车四处兜风的快感。每个月,我们都不用再为还款而感到焦虑,我们开始享受这辆车,即便开的次数仍然不那么多。
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1704591137 为正在使用的东西付钱这件事,不仅能让我们更深刻地意识到付款之痛,也削减了使用过程中的幸福感。如果一家餐厅的老板发现,平均每位客人花25美元吃一餐,其实只吃了25口,结果会怎样?那就等于,1美元一口。于是有一天,这位老板决定开展一次5折的优惠活动:每口只需50美分。然后,他又决定给出更多优惠,说道:“你们吃了几口,我就收你们相应多少钱!没吃的,不需要你们埋单。”当食物端上来之后,侍者就站在一边,每当我们吃一口菜,他们就在笔记本上留一个小记号。在我们吃完后,侍者会把账单收走,只收取我们吃过的那部分的费用,每口50美分。这明显是一种非常经济的用餐方式。但会有多少乐趣呢?似乎一点儿都不有趣,不是吗?丹曾经把比萨饼带去课堂给学生吃,每口收取25美分的费用。结果怎样?学生们都尽全力咬出了最大的一口。他们认为,这样做,就能避免付款所带来的痛苦。当然,这样吃起来很难受,喉咙被塞得满满的,面目狰狞,所以,这也不是多占便宜的事,当然更不能算是一种享受。概括地来说,按吃了几口收费并不是好的付款方式,因为它让用餐体验变得极为糟糕。也就是说,如果将它用于减肥,倒不失为一个理想的办法,因为进食中的不适感会超越享受感。况且,计算自己吃了几口也比计算摄入多少卡路里简单多了。
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1704591139 商界有个案例,主角是一家叫AOL(美国在线)的小公司,从它某次将付款和消费分开的例子中,我们可以看出,让这两者同时进行是一件让人多么痛苦的事。都到21世纪了,如果你还不知道什么是AOL,就搜索一下吧。
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